近日，“極越無聲-我們發(fā)聲”公眾號發(fā)布了一封由全體極越車主聯(lián)合署名的公開信，信中詳細闡述了車主們在車輛維護與服務(wù)方面所遭遇的嚴峻挑戰(zhàn)。據(jù)車主們反映，自2024年底以來，特別是從12月12日開始，全國范圍內(nèi)的極越車主在車輛維修、零配件供應(yīng)及車載系統(tǒng)穩(wěn)定性上遇到了前所未有的難題，這些問題已經(jīng)切實影響到了行車安全及車主的合法權(quán)益。
公開信指出，當前面臨的主要困境包括兩大方面：一方面，關(guān)鍵零配件的長期缺貨導(dǎo)致車輛維修進度嚴重滯后，許多車主的車輛因故障無法及時修復(fù)，甚至在發(fā)生事故后也無法得到妥善處理；另一方面，車機軟件頻繁出現(xiàn)的bug，不僅影響了車輛的正常使用，更對行車安全構(gòu)成了嚴重威脅。
針對這一系列問題，車主們在信中明確提出了四項核心要求。首先，車主們呼吁相關(guān)方面立即采取行動，恢復(fù)極越的售后體系，確保車輛零配件的充足供應(yīng)，并向授權(quán)售后網(wǎng)點開放系統(tǒng)權(quán)限，同時加強檢測與維修工具的配置及人員培訓(xùn)，從而切實保障車主的基本出行安全與售后權(quán)益。
其次，車主們要求極越加大在軟件研發(fā)方面的投入，以最快的速度修復(fù)已知的軟件問題，并定期向車主通報修復(fù)進展，確保軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠，從根本上消除行車安全隱患。
車主們還提議建立長效的溝通機制，希望相關(guān)方面能夠成立專項工作組，定期與車主代表進行溝通，及時回應(yīng)車主的關(guān)切，做到信息透明公開，切實維護車主的合法權(quán)益。
最后，車主們強調(diào)，必須明確設(shè)定恢復(fù)正常車輛維修、零配件供應(yīng)及保障車載系統(tǒng)穩(wěn)定的具體期限，并嚴格履行合同義務(wù)。如未能如期履責(zé)，應(yīng)明確相應(yīng)的補償細則，確保車主的損失得到合理賠償。
