近日，小紅書平臺(tái)引發(fā)了一場(chǎng)關(guān)于賬號(hào)封禁的風(fēng)波，眾多網(wǎng)友紛紛在微博上表達(dá)不滿，稱自己的賬號(hào)無辜被封。
12月19日晚間，微博上開始涌現(xiàn)大量關(guān)于小紅書封號(hào)的吐槽。到了12月20日，情況進(jìn)一步升級(jí)，更多用戶表示一覺醒來發(fā)現(xiàn)自己的賬號(hào)已被封禁。相關(guān)話題“小紅書封號(hào)”迅速?zèng)_上熱搜榜首位。眾多網(wǎng)友聲稱，他們的賬號(hào)并未違反小紅書的社區(qū)規(guī)定，卻莫名其妙地被封禁，有人猜測(cè)可能是平臺(tái)系統(tǒng)出現(xiàn)了故障，也有人調(diào)侃小紅書是在“年底沖封號(hào)業(yè)績(jī)”。
小紅書賬號(hào)違規(guī)詳情列出了可能導(dǎo)致賬號(hào)被封的幾種原因，包括批量發(fā)布成本低、同質(zhì)化內(nèi)容進(jìn)行引流或牟利，如薅羊毛、導(dǎo)流等行為；發(fā)布不符合心理預(yù)期、吸引眼球、騙取流量并誘導(dǎo)用戶互動(dòng)的內(nèi)容，如懸疑獵奇、互關(guān)互粉、雙擊有驚喜等；以及其他違反平臺(tái)規(guī)則的內(nèi)容。
面對(duì)網(wǎng)友的質(zhì)疑和不滿，小紅書官方客服回應(yīng)稱，賬號(hào)的處罰情況僅與賬號(hào)的違規(guī)程度有關(guān)，具體以用戶收到的站內(nèi)信通知為準(zhǔn)。如果站內(nèi)信說明了處罰時(shí)間，那么到時(shí)間后會(huì)自動(dòng)解除處罰，期間用戶需避免再次違規(guī)；如果未說明處罰時(shí)間，則意味著封禁是永久性的。
小紅書客服還透露，平臺(tái)已經(jīng)上線了賬號(hào)自助檢測(cè)工具，用戶可以通過APP的幫助與客服入口進(jìn)行賬號(hào)檢測(cè)?？头€強(qiáng)調(diào)，每個(gè)用戶的使用方式不同，賬號(hào)問題需由本機(jī)進(jìn)行咨詢。
回顧過去，小紅書在處理類似事件時(shí)的態(tài)度也值得關(guān)注。在2023年5月，一起中國(guó)情侶在巴厘島酒店身亡的案件引發(fā)廣泛關(guān)注，疑似受害人的賬號(hào)被扒出，女方露臉照片被曝光。當(dāng)時(shí)，有媒體致電小紅書平臺(tái)，詢問是否會(huì)出于保護(hù)當(dāng)事人隱私的目的，臨時(shí)對(duì)疑似當(dāng)事人賬號(hào)進(jìn)行隱藏或關(guān)閉。小紅書客服回應(yīng)稱，平臺(tái)無權(quán)限隨意封號(hào)，將上報(bào)反饋。
