汽車行業(yè)是一個(gè)復(fù)雜的生態(tài)系統(tǒng),其產(chǎn)業(yè)鏈從原材料供應(yīng)到最終銷售,涵蓋了上游、中游和下游的各個(gè)環(huán)節(jié)。上游包括原材料供應(yīng)商、零部件制造商和技術(shù)研發(fā)機(jī)構(gòu),為汽車制造提供基礎(chǔ)材料和技術(shù)支持。中游則以汽車制造商為核心,包括整車設(shè)計(jì)和工程公司以及裝備制造商。下游產(chǎn)業(yè)鏈則涉及經(jīng)銷商和銷售渠道、汽車維修保養(yǎng)服務(wù)、金融服務(wù)以及二手車市場和汽車后市場,共同構(gòu)成了汽車行業(yè)的全貌。
上游產(chǎn)業(yè)鏈
原材料供應(yīng)商:
這包括提供汽車制造所需的各種原材料的供應(yīng)商,如鋼鐵、鋁、橡膠、塑料等。這些材料是汽車制造的基礎(chǔ)。
零部件制造商:
從引擎到底盤、內(nèi)飾等各個(gè)方面的零部件制造商,提供給汽車制造商所需的各種部件。
技術(shù)和研發(fā)機(jī)構(gòu):
為汽車制造商提供先進(jìn)技術(shù)、創(chuàng)新和研發(fā)支持的機(jī)構(gòu)。這包括汽車設(shè)計(jì)、工程研發(fā)和測試等領(lǐng)域。
中游產(chǎn)業(yè)鏈
汽車制造商:
這是汽車生產(chǎn)的核心環(huán)節(jié),包括各大汽車品牌,從組裝零部件到制造整車。
裝備制造商:
提供給汽車制造商各種生產(chǎn)設(shè)備、機(jī)器人和自動化系統(tǒng),以提高生產(chǎn)效率和降低制造成本。
整車設(shè)計(jì)和工程公司:
這些公司在汽車設(shè)計(jì)、工程和測試等方面提供專業(yè)服務(wù),幫助汽車制造商實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和提高產(chǎn)品質(zhì)量。
下游產(chǎn)業(yè)鏈
經(jīng)銷商和銷售渠道:
包括汽車銷售商、經(jīng)銷商和展廳等,負(fù)責(zé)將汽車引入市場,提供售后服務(wù)。
汽車維修和保養(yǎng)服務(wù):
提供汽車維修、保養(yǎng)和零配件銷售的服務(wù),以確保汽車在使用過程中的安全和性能。
金融服務(wù):
包括汽車貸款、租賃和保險(xiǎn)等金融服務(wù),為購車提供融資支持。
二手車市場:
提供二手車銷售和交易服務(wù),形成了汽車的二手市場。
汽車后市場:
提供各種改裝、升級和定制服務(wù),滿足車主對汽車個(gè)性化需求。
這些環(huán)節(jié)共同構(gòu)成了汽車行業(yè)的生態(tài)結(jié)構(gòu),形成了一個(gè)龐大而復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)鏈。在這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中,各個(gè)環(huán)節(jié)相互依存、相互支持,每時(shí)每刻都在產(chǎn)生大量的合同、服務(wù)單據(jù)等。
行業(yè)痛點(diǎn)
盡管汽車行業(yè)的大部分業(yè)務(wù)流程已經(jīng)實(shí)現(xiàn)線上化和電子化,但合同簽署仍然依賴于傳統(tǒng)的紙質(zhì)方式,這不僅效率低下,成本高昂,而且存在法律風(fēng)險(xiǎn)。紙質(zhì)合同的簽署周期長,難以實(shí)現(xiàn)全程電子化,且難以確保合同的真實(shí)性和有效性。此外,印章的統(tǒng)一管控也是一個(gè)挑戰(zhàn),集團(tuán)型企業(yè)在電子印章管理上存在缺位責(zé)任。
1、合同簽署周期長,效率低:
雙方完成一份合同的簽署動輒需要十余天,影響合作高效開展;
2、合同簽署成本高:
以采購類合同為例,紙質(zhì)件的打印、快遞成本、倉儲管理成本高企;
3、無法實(shí)現(xiàn)全程電子化:
目前汽車行業(yè)大部分業(yè)務(wù)流程均已實(shí)現(xiàn)線上化、電子化,唯獨(dú)合同簽署需要線下進(jìn)行,這已然成為制約行業(yè)數(shù)字化發(fā)展的最后一環(huán);
4、紙質(zhì)合同往往很難做到當(dāng)面簽署:
快遞簽署的方式,存在較大的印章造假(蘿卜章)、假冒代簽的風(fēng)險(xiǎn)。造假的合同在發(fā)生糾紛前往往很難發(fā)現(xiàn),潛在較大的法律風(fēng)險(xiǎn)。
5、面臨印章統(tǒng)一管控風(fēng)險(xiǎn):
往往某業(yè)務(wù)部門因?yàn)闃I(yè)務(wù)場景接入電子簽廠商,集團(tuán)無法統(tǒng)一管控電子印章的制作、使用,存在印章使用風(fēng)險(xiǎn)。
建設(shè)思路
思路一:集團(tuán)型統(tǒng)一印章平臺
現(xiàn)階段集團(tuán)型企業(yè)往往有實(shí)體印章的管理規(guī)范管控實(shí)體印章的用印風(fēng)險(xiǎn),而電子印章作為新生事務(wù),傳統(tǒng)業(yè)務(wù)部門并不了解其中的管理風(fēng)險(xiǎn)。從集團(tuán)來看,需要快速響應(yīng)多業(yè)務(wù)需求的前提,是有效管理電子印章申請、使用、糾紛處理過程中的失控問題。如果由分子公司自行購買電子合同服務(wù)能力,則集團(tuán)在電子印章的管理過程中存在缺位責(zé)任。
集團(tuán)架構(gòu)復(fù)雜,各個(gè)單元的業(yè)務(wù)需求均不一統(tǒng)一,如何通過一套系統(tǒng)+管理辦法來滿足不同部門提出的不同訴求,成為困擾集團(tuán)型企業(yè)管理者的一個(gè)難點(diǎn)。
各業(yè)務(wù)部門訴求:
印章管理部:
集團(tuán)電子印章統(tǒng)一管理,用印風(fēng)控及審計(jì);
信息部:
維護(hù)一套系統(tǒng),快速支持業(yè)務(wù)需求,接口權(quán)限管理;
法務(wù)部:
不改變現(xiàn)有審批流程,具備司法服務(wù)能力,合同不出本地;
業(yè)務(wù)部門:
快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求,用戶體驗(yàn)佳,分賬管理。
e簽寶統(tǒng)一印章平臺,具備強(qiáng)大的印章、文檔、模板、權(quán)限等管理能力,能滿足超大型集團(tuán)型企業(yè)多業(yè)務(wù)場景同時(shí)接入訴求,并能從集團(tuán)層面統(tǒng)一管理所有的印章。做到物電一體化印章管理,有效防范全集團(tuán)印章使用的風(fēng)險(xiǎn)。
實(shí)施超大型企業(yè)的統(tǒng)一電子印章系統(tǒng),需要豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn),提前對技術(shù)和業(yè)務(wù)方案做全盤考量;并且因涉及到簽署方有產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)和個(gè)人消費(fèi)者,需要專門的客戶支持團(tuán)隊(duì)從項(xiàng)目啟動到運(yùn)維服務(wù)階段提供全方位服務(wù)支持。
思路二:公有云服務(wù)快速上線
面對復(fù)雜的市場環(huán)境,業(yè)務(wù)從需求到上線時(shí)間縮短。
如:在線汽車銷售場景的需求,往往項(xiàng)目啟動到上線時(shí)間僅有2周-4周。
為及時(shí)滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的要求,e簽寶提供簽管一體化電子合同云平臺,并配備專業(yè)線上資深工程師幫助客戶實(shí)現(xiàn)快速對接上線。根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn),單一業(yè)務(wù)場景接入電子簽章公有云服務(wù),實(shí)施周期在1-2周左右。
解決方案
e簽寶在汽車行業(yè)的應(yīng)用場景廣泛,包括汽車廠商的采購合同、銷售場景、經(jīng)銷商對賬函、汽車物流電子單據(jù)等;4S店的銷售環(huán)節(jié)和維保環(huán)節(jié);以及汽車金融的征信授權(quán)書、分期貸款協(xié)議、融資租賃合同等。
重點(diǎn)應(yīng)用場景:
汽車廠商應(yīng)用場景:
采購合同、銷售場景、經(jīng)銷商對賬函、汽車物流電子單據(jù)等;
4S店應(yīng)用場景:
銷售環(huán)節(jié):試乘試駕單、汽車銷售合同、交車確認(rèn)單;
維保環(huán)節(jié):接車檢查表、維修任務(wù)委托書、維修結(jié)算確認(rèn)單、延保服務(wù)協(xié)議等等。
汽車金融應(yīng)用場景:
征信授權(quán)書、分期貸款協(xié)議、融資租賃合同等。
主機(jī)廠應(yīng)用方案
采購/銷售合同簽署
在汽車行業(yè),無論是汽車零部件廠商,還是整車生產(chǎn)商,都會存在大量采購合同、銷售合同需要簽署。實(shí)現(xiàn)電子合同后,采購合同和銷售合同通常依托于ERP系統(tǒng)的采購模塊和銷售模塊完成,大致流程如下:
流程說明:
1)采購或銷售經(jīng)辦人登錄ERP/SRM系統(tǒng),錄入合同內(nèi)容,如果是標(biāo)準(zhǔn)模板合同,則可以表單的形式錄入,由系統(tǒng)生成待簽署的合同PDF文件,如果是非標(biāo)準(zhǔn)合同,則建議線下擬定,經(jīng)OA審核通過后發(fā)起;
2)合同準(zhǔn)備完成,開啟合同簽署,可選本方先簽或?qū)Ψ较群?本方可選擇以靜默簽署的方式自動完成簽章,調(diào)用e簽寶電子簽章靜默簽署接口實(shí)現(xiàn);
3)本方簽署完成后,調(diào)用e簽寶發(fā)起簽署接口,向?qū)Ψ桨l(fā)送簽署任務(wù),簽署任務(wù)可以短信、郵件或站內(nèi)消息(如果供應(yīng)商/客戶協(xié)同平臺,則可將任務(wù)發(fā)送至平臺)等方式發(fā)送;
4)對方收到簽署通知,打開通知鏈接,查看合同內(nèi)容;
5)如果是第一次合作,需要先完成企業(yè)信息實(shí)名認(rèn)證,推薦企業(yè)基礎(chǔ)工商信息校驗(yàn)+對公賬戶打款的驗(yàn)證方式,并可疊加法人和經(jīng)辦人個(gè)人實(shí)名認(rèn)證。如果已經(jīng)完成過實(shí)名認(rèn)證,則只需進(jìn)行簽署意愿認(rèn)證(意愿認(rèn)證方式包括刷臉、短信驗(yàn)證碼、Ukey等方式);
6)認(rèn)證通過,合同簽署成功,雙方可下載合同保存,本方可獲取合同信息并存檔,e簽寶負(fù)責(zé)合同的存證保全,后續(xù)一旦發(fā)生司法糾紛,e簽寶提供舉證服務(wù)。
經(jīng)銷商對賬函簽署(年度框架協(xié)議等)
在制造業(yè)企業(yè),供銷合作關(guān)系中,通常很難實(shí)現(xiàn)現(xiàn)貨現(xiàn)款,往往在供應(yīng)商與經(jīng)銷商之間會存在應(yīng)收賬款,需要定期確認(rèn)應(yīng)收賬款情況。
企業(yè)通常會采用對賬函簽章確認(rèn)的方式,來同步應(yīng)收賬款信息,用于在必要的時(shí)候進(jìn)行催收。
應(yīng)收賬款確認(rèn)函簽章流程如下:
1)銷售(或售后催收)經(jīng)辦人員登錄ERP/CRM系統(tǒng),查看應(yīng)收賬款信息,選擇相關(guān)信息,生成應(yīng)收賬款確認(rèn)函PDF文件;
2)本方執(zhí)行靜默蓋章(可選,視企業(yè)實(shí)際情況,也可不蓋本方印章,只由對方確認(rèn)蓋章即可);
3)調(diào)用e簽寶電子簽名服務(wù)接口,向經(jīng)銷商(客戶)發(fā)送簽署通知,通知方式包括短信、郵件等;
4)對方收到簽署通知,打開鏈接,確認(rèn)應(yīng)收賬款信息無誤,進(jìn)行簽署操作;
5)如果是第一次合作,需要先完成企業(yè)信息實(shí)名認(rèn)證,推薦企業(yè)基礎(chǔ)工商信息校驗(yàn)+對公賬戶打款的驗(yàn)證方式,并可疊加法人和經(jīng)辦人個(gè)人實(shí)名認(rèn)證。如果已經(jīng)完成過實(shí)名認(rèn)證,則只需進(jìn)行簽署意愿認(rèn)證(意愿認(rèn)證方式包括刷臉、短信驗(yàn)證碼等方式);
6)認(rèn)證通過,對賬函簽署成功,雙方可下載合同保存,本方可獲取合同信息并存檔,e簽寶負(fù)責(zé)合同的存證保全,后續(xù)一旦發(fā)生司法糾紛,e簽寶提供舉證服務(wù)。
汽車物流單據(jù)簽署
對于汽車生產(chǎn)廠商而言,車輛從車廠運(yùn)送到經(jīng)銷商或4S店的過程中,存在大量的物流單據(jù)(合同)需要簽署確認(rèn),以往這些單據(jù)均以紙質(zhì)方式面簽,然后由司機(jī)在廠商和經(jīng)銷商之間傳遞,耗時(shí)長,簽署體驗(yàn)不好。
應(yīng)用電子簽名,可以很好地解決紙質(zhì)單據(jù)簽署的問題,具體流程設(shè)計(jì)如下,廠商可以視自身實(shí)際運(yùn)營情況調(diào)整簽署方案。
案例:某國內(nèi)知名車企,實(shí)施電子運(yùn)單后,年紙質(zhì)成本節(jié)省超過百萬。
流程說明:
1)汽車廠商承運(yùn)科工作人員登錄ERP系統(tǒng),錄入承運(yùn)三方協(xié)議;
2)發(fā)起承運(yùn)流程,在汽車出廠時(shí),加蓋車廠印章,由e簽寶提供電子簽名服務(wù)接口;
3)將承運(yùn)三方協(xié)議發(fā)送給物流商簽署,物流商確認(rèn)承運(yùn)信息無誤,完成身份認(rèn)證并簽署合同,廠商負(fù)責(zé)人收到物流商已簽通知;
4)物流商將貨物送達(dá)經(jīng)銷商處,通知經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人確認(rèn)貨物信息,并向經(jīng)銷商發(fā)送三方協(xié)議簽署通知,經(jīng)銷商確認(rèn)無誤,進(jìn)行身份認(rèn)證并完成簽署,廠商和物流商負(fù)責(zé)人收到經(jīng)銷商已簽通知。
簽署過程中的通知發(fā)送、電子簽名服務(wù)、身份認(rèn)證服務(wù)等均由e簽寶提供。
人力資源類合同簽署
汽車行業(yè)從業(yè)者人數(shù)眾多,尤其是汽車零部件廠商和整車廠商,員工數(shù)量通常以數(shù)萬計(jì),企業(yè)與員工之間需要簽署大量的合同,如勞動合同,競業(yè)協(xié)議,保密協(xié)議,期權(quán)激勵協(xié)議等等。這對于企業(yè)的HR而言工作量巨大,除了各類合同外,企業(yè)給員工開具的在職證明、收入證明等證明材料,也通常由HR經(jīng)手,加蓋實(shí)體章,這進(jìn)一步加大了HR的工作量。
利用電子簽名,不僅可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源類合同的電子化,還能夠?qū)崿F(xiàn)各類證明材料的電子化開具,能顯著幫助企業(yè)降低成本,提升效率,幫助人力資源部門從繁瑣的工作中解放出來。
流程說明:
1)公司HR經(jīng)理登錄HR系統(tǒng),錄入合同內(nèi)容,如果是標(biāo)準(zhǔn)模板合同,則可以表單的形式錄入,由系統(tǒng)自動生成待簽署的合同PDF文件,如果是非標(biāo)準(zhǔn)合同,則建議線下擬定,審核通過后上傳;
2)合同準(zhǔn)備完成,開啟合同簽署,可選公司先簽或員工先簽,公司可選擇以靜默簽署的方式自動完成簽章,調(diào)用e簽寶電子簽章靜默簽署接口實(shí)現(xiàn);
3)公司簽署完成后,調(diào)用e簽寶發(fā)起簽署接口,向員工發(fā)送簽署任務(wù),簽署任務(wù)可以短信、郵件或站內(nèi)消息(如果有員工APP或門戶,則可將任務(wù)發(fā)送至APP/門戶)等方式發(fā)送;
4)員工收到簽署通知,打開通知中的鏈接,查看合同內(nèi)容;
5)員工以刷臉、銀行四要素等方式完成身份認(rèn)證,確認(rèn)合同內(nèi)容無誤,完成簽署;
6)合同簽署成功,雙方可下載合同保存,本方可獲取合同信息并存檔,e簽寶負(fù)責(zé)合同的存證保全,后續(xù)一旦發(fā)生司法糾紛,e簽寶提供舉證服務(wù)。
證明材料簽署說明
企業(yè)內(nèi)的大量證明類文檔需要加蓋單位印章。證明類文檔包括:公司給員工、合作單位等出具的信息、數(shù)據(jù)、介紹信、出入證等證明性的材料;以在職證明加蓋單位印章流程為例:申請人提交申請信息(目的、用途等)——相關(guān)部門審批——監(jiān)印員蓋章。
涉及到蓋章的環(huán)節(jié)及簽名內(nèi)容:審批人批準(zhǔn)蓋章后,監(jiān)印員對在職證明文檔加蓋公司印章。在職證明文檔示例圖如下:
證明類文檔一般只需企業(yè)單方蓋章,且在相關(guān)審批通過后,監(jiān)印員直接蓋章即可。在該場景中,根據(jù)企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)流程(通常不需要做蓋章人的身份認(rèn)證),省略簽署時(shí)的身份認(rèn)證環(huán)節(jié),由系統(tǒng)自動蓋章。
汽車經(jīng)銷商應(yīng)用方案
目前,汽車經(jīng)銷商集團(tuán)在新車銷售環(huán)節(jié),應(yīng)用電子簽章最多的場景包括訂車協(xié)議、購車合同、服務(wù)委托協(xié)議、交車確認(rèn)單;在二手車領(lǐng)域,應(yīng)用電子簽章最多的場景包括二手車的收車協(xié)議、銷售合同;在售后環(huán)節(jié),主要應(yīng)用于維修保養(yǎng)協(xié)議等。
銷售單據(jù)簽署
該場景包括試乘試駕、訂車協(xié)議、購車合同、服務(wù)委托協(xié)議、交車確認(rèn)單。
流程說明
1)銷售經(jīng)理邀請客戶試駕,或者客戶直接前往4S店進(jìn)行試駕;
2)客戶簽署試乘試駕協(xié)議,該協(xié)議簽署流程由4S店通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)填寫發(fā)起,發(fā)送給客戶進(jìn)行簽署,客戶可以通過PAD,手機(jī)等終端進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證,完成簽署,此處應(yīng)用到e簽寶的服務(wù)包括實(shí)名認(rèn)證服務(wù),簽署意愿認(rèn)證服務(wù)(可選,建議短信驗(yàn)證碼),電子簽名服務(wù)。
3)顧客進(jìn)行試駕,決定購買汽車;
4)4S店業(yè)務(wù)系統(tǒng)生成汽車銷售協(xié)議,發(fā)送給客戶進(jìn)行簽署,客戶同樣可以通過PAD,手機(jī)等終端進(jìn)行簽署。
5)客戶簽署完成,4S店銷售經(jīng)理和財(cái)務(wù)人員完成簽署,銷售合同成立。
6)汽車到貨,交車,客戶簽署新車交接單。
維保環(huán)節(jié)單據(jù)簽署
流程說明
1)客戶汽車需要維修或保養(yǎng),前往4S店;
2)4S店售后服務(wù)人員接車檢查,在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中錄入接車檢查表與維修方案;
3)售后技術(shù)人員與服務(wù)顧問通過系統(tǒng)簽署接車檢查表和維修方案單,將簽署任務(wù)發(fā)送給客戶;
4)客戶簽署接車檢查表與維修方案單;
5)4S店售后服務(wù)人員開立維修任務(wù)委托書;
6)客戶簽署維修任務(wù)委托書;
7)4S店開展維修,記錄維修過程信息,相關(guān)技術(shù)服務(wù)人員通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)簽署;
8)維修完成,客戶簽署維修結(jié)算確認(rèn)單。
汽車金融服務(wù)應(yīng)用方案
汽車金融類協(xié)議簽署
汽車金融服務(wù)涉及到電子簽名應(yīng)用的場景主要是征信授權(quán)書的簽署和借款協(xié)議的簽署。簽署流程說明如下:
1)用戶注冊,登錄汽車金融平臺;
2)用戶完成實(shí)名認(rèn)證,由e簽寶提供實(shí)名認(rèn)證服務(wù),實(shí)名認(rèn)證通過,為用戶頒發(fā)實(shí)名數(shù)字證書;
3)用戶申請借款,首先完成征信授權(quán)書電子簽名,由汽車金融公司對用戶進(jìn)行征信授信;
4)授信完成,用戶選擇借款金融套餐,確認(rèn)提交,簽署分期借款協(xié)議;
5)用戶查看協(xié)議,確認(rèn)無誤,完成簽署,由e簽寶提供簽署意愿認(rèn)證服務(wù)和簽署服務(wù);
6)金融公司放款,完成汽車購買后續(xù)流程。
