在廣州這座充滿活力的城市中，2024網(wǎng)易云商年度客戶大會如期舉行，匯聚了眾多行業(yè)精英與企業(yè)代表。會上，網(wǎng)易數(shù)智的副總經(jīng)理兼網(wǎng)易云商總經(jīng)理肖鈺妍發(fā)表了重要講話，她強(qiáng)調(diào)：“AI技術(shù)正逐步滲透到客戶服務(wù)、營銷策略、體驗(yàn)管理以及商業(yè)決策等各個(gè)環(huán)節(jié)，我們網(wǎng)易云商在AI戰(zhàn)略的道路上，始終保持高度的專注與不懈的努力。”
緊接著，網(wǎng)易云商副總經(jīng)理趙勝海向與會者詳細(xì)介紹了網(wǎng)易云商在AI應(yīng)用領(lǐng)域的最新進(jìn)展。在過去的一年中，依托首個(gè)獲得備案的客服領(lǐng)域大模型——商和大模型，網(wǎng)易云商旗下的多個(gè)產(chǎn)品線，包括客戶之聲、工單系統(tǒng)、質(zhì)檢工具、科學(xué)策略中心以及問卷調(diào)研平臺，均實(shí)現(xiàn)了智能化的全面升級。
針對企業(yè)普遍關(guān)心的AI Agent應(yīng)用場景問題，趙勝海透露，網(wǎng)易云商已經(jīng)成功探索出包括售前商品咨詢、個(gè)性化推薦、客戶資料收集，以及售后訂單查詢、退換貨處理在內(nèi)的多個(gè)應(yīng)用場景。這些創(chuàng)新應(yīng)用不僅顯著提升了企業(yè)處理復(fù)雜任務(wù)的能力與效率，還為客戶帶來了更加貼心、有溫度的服務(wù)體驗(yàn)。
這些成果已經(jīng)在各行各業(yè)中得到了廣泛應(yīng)用。在華南地區(qū)，網(wǎng)易云商已經(jīng)為包括百麗、沃爾瑪、錢大媽、37手游、OPPO、奈雪的茶、喜茶、潮宏基、DR鉆戒、東鵬瓷磚、龍騰出行以及金域醫(yī)學(xué)在內(nèi)的多家知名企業(yè)提供了高效、實(shí)用的AI產(chǎn)品與解決方案。
大會現(xiàn)場還發(fā)布了由網(wǎng)易云商資深行業(yè)專家毛彬彬撰寫的《2024中國移動(dòng)游戲私域運(yùn)營指南·進(jìn)階篇》。毛彬彬指出：“隨著游戲行業(yè)的競爭日益激烈，私域運(yùn)營已經(jīng)成為越來越多企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。這本白皮書深入探討了游戲私域人才的成長路徑、私域運(yùn)營平臺的構(gòu)建方法，以及針對不同生命周期的場景化運(yùn)營策略等關(guān)鍵問題。”他希望通過這本白皮書，能夠?yàn)橛螒蚱髽I(yè)提供更具落地價(jià)值的數(shù)智化解決方案。
