【ITBEAR】蘋果正式終止“蝴蝶鍵盤”免費(fèi)維修計(jì)劃
近日，科技媒體MacRumors發(fā)布消息稱，蘋果公司已于上周悄然結(jié)束了為期六年半的“蝴蝶鍵盤”免費(fèi)維修計(jì)劃。該計(jì)劃自2018年6月啟動(dòng)，旨在解決MacBook系列中廣泛存在的鍵盤問題。
訪問蘋果官方服務(wù)計(jì)劃頁面時(shí)，用戶已無法找到關(guān)于該維修計(jì)劃的任何信息，頁面顯示：“你查找的Apple服務(wù)計(jì)劃已終止。要查看當(dāng)前正在進(jìn)行的計(jì)劃，請(qǐng)?jiān)L問Apple服務(wù)計(jì)劃頁面。”這意味著，受蝴蝶鍵盤問題困擾的MacBook用戶，將不再享受蘋果或其授權(quán)服務(wù)商提供的免費(fèi)維修服務(wù)。
蝴蝶鍵盤的推出始于2015年，當(dāng)時(shí)蘋果在12英寸MacBook上首次采用了這種超薄的鍵盤設(shè)計(jì)。盡管其設(shè)計(jì)符合MacBook的超薄機(jī)身，但用戶很快發(fā)現(xiàn)，這種鍵盤容易出現(xiàn)字母重復(fù)輸入或按鍵無反應(yīng)的問題。隨后，蘋果在2016年為13英寸和15英寸的MacBook Pro更新了第二代蝴蝶鍵盤，但問題依舊存在，大量用戶反饋鍵盤按鍵發(fā)粘且反應(yīng)遲鈍。
問題在2018年進(jìn)一步升級(jí)，蘋果在美國面臨集體訴訟，被指控明知蝴蝶鍵盤存在缺陷卻未采取行動(dòng)。同年6月，蘋果在全球范圍內(nèi)推出了針對(duì)MacBook、MacBook Air和MacBook Pro的鍵盤服務(wù)計(jì)劃，承認(rèn)“小部分”用戶遇到了字母或字符重復(fù)、不出現(xiàn)以及按鍵粘滯或反饋不一致等問題。
該服務(wù)計(jì)劃涵蓋了多款MacBook機(jī)型，包括2015年至2019年間推出的多款MacBook、MacBook Air和MacBook Pro。然而，蘋果官方表示，該計(jì)劃的保障期限為設(shè)備首次零售銷售之日起的4年。隨著大部分符合條件的機(jī)型已經(jīng)停產(chǎn)，這一服務(wù)計(jì)劃的窗口期也逐漸接近尾聲。
值得注意的是，盡管服務(wù)計(jì)劃已終止，但部分在2024年11月前購買2019款13英寸MacBook Pro的用戶，仍可能享有免費(fèi)鍵盤維修服務(wù)的資格。這取決于他們的購買時(shí)間，以及蘋果公司是否延長該服務(wù)計(jì)劃。然而，目前看來，這一可能性并不大。
除了免費(fèi)維修計(jì)劃外，蘋果還因蝴蝶鍵盤問題向部分用戶支付了賠償。2022年，蘋果同意支付5000萬美元（約合3.59億元人民幣），以解決2015至2019年間部分MacBook用戶因鍵盤故障遭受的損失。索賠流程于2022年底啟動(dòng)，并于去年5月獲得最終批準(zhǔn)。從2024年8月3日開始，符合條件的MacBook用戶陸續(xù)收到了賠償金。
然而，賠償并非沒有限制。只有居住在加利福尼亞州、佛羅里達(dá)州、伊利諾伊州、密歇根州、新澤西州、紐約州或華盛頓州的用戶才有資格索賠。賠付金額根據(jù)鍵盤問題的嚴(yán)重程度而有所不同，包括更換兩次或以上上殼的最高395美元（約合2838元人民幣）、更換一次上殼的最高125美元（約合898元人民幣）以及更換鍵帽的最高50美元（約合359元人民幣）。
