【ITBEAR】近日，一起關(guān)于南極旅游住宿安排的爭(zhēng)議引起了廣泛關(guān)注。一對(duì)夫妻在通過(guò)飛豬平臺(tái)預(yù)訂南極郵輪旅行時(shí)，希望同住一間房，卻遭到了拒絕。
據(jù)飛豬方面的回應(yīng)，這對(duì)夫妻的訂單是分兩次獨(dú)立完成的，且在預(yù)訂過(guò)程中，他們并未向平臺(tái)提出同住一間房的需求。房間分配早在去年11月就已經(jīng)確定，而郵輪方也早在今年7月完成了所有房間的分配工作。直到今年4月21日，當(dāng)飛豬客服在聯(lián)系消費(fèi)者上傳簽證材料時(shí)，才發(fā)現(xiàn)兩個(gè)訂單的電話相同，并主動(dòng)詢問(wèn)兩人是否同行。直到8月份，平臺(tái)才得知兩人為夫妻關(guān)系，并在11月份收到了他們的結(jié)婚證材料。
飛豬客服進(jìn)一步解釋稱，在郵輪旅行中，如果希望兩人同住一間房，只需在下單時(shí)備注清楚即可。如果兩人同在一個(gè)訂單內(nèi)購(gòu)買(mǎi)，平臺(tái)會(huì)默認(rèn)安排他們同住一間房。若因支付限額等問(wèn)題需要分開(kāi)支付，消費(fèi)者只需在下單后將兩個(gè)訂單號(hào)提供給客服，客服會(huì)將這兩個(gè)訂單號(hào)關(guān)聯(lián)在一起，以確保住宿安排。飛豬方面表示，這種因分開(kāi)下單而未備注同住需求的情況屬于極端個(gè)例，并非普遍現(xiàn)象。
此次事件引發(fā)了公眾對(duì)于在線旅游平臺(tái)服務(wù)細(xì)節(jié)的關(guān)注。不少網(wǎng)友表示，希望平臺(tái)能夠進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提供更加人性化、便捷的服務(wù)，以避免類似爭(zhēng)議的發(fā)生。同時(shí)，也有網(wǎng)友提醒消費(fèi)者，在預(yù)訂旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀相關(guān)條款和說(shuō)明，確保自己的需求得到滿足。
飛豬方面表示，將認(rèn)真總結(jié)此次事件的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)。同時(shí)，也呼吁消費(fèi)者在預(yù)訂旅游產(chǎn)品時(shí)，能夠提前與平臺(tái)溝通好相關(guān)需求，以確保行程的順利進(jìn)行。
