【ITBEAR】中國消費市場正經(jīng)歷深刻變革，從追求性價比轉(zhuǎn)向心價比，這一趨勢在文旅市場尤為明顯。2024年前三季度，國內(nèi)旅游人次和旅游花費均實現(xiàn)顯著增長，接近2019年峰值，住宿市場也隨之涌現(xiàn)新的消費趨勢。
首旅如家酒店集團(tuán)總經(jīng)理孫堅在接受專訪時指出，酒店業(yè)的升級迭代正緊隨消費變遷腳步?，F(xiàn)今，酒店競爭的核心已轉(zhuǎn)向消費者情感體驗，產(chǎn)品力和服務(wù)用心程度成為關(guān)鍵。孫堅強(qiáng)調(diào)，酒店需要從消費需求端出發(fā)，提供更具個性化和情感共鳴的住宿體驗。
面對年輕客群的擴(kuò)大，首旅如家積極探索情緒價值轉(zhuǎn)化為利潤價值的路徑。孫堅提到，年輕消費者追求個性和真實生活，對酒店的需求邊界日益模糊。因此，企業(yè)需在提供效率價值的同時，探索如何將情緒價值具象化。
在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，首旅如家推出了如家酒店4.0版本，既實現(xiàn)了酒店產(chǎn)品的價值回歸，又順應(yīng)了消費躍遷趨勢。新版本在設(shè)計上反映了當(dāng)代趣味性，功能上則融入了驚喜元素，如洗衣房不僅作為功能性場所，還增加了生活方式場景，深受客人喜愛。
首旅如家還積極與年輕人互動，布局長遠(yuǎn)。通過研究年輕人的現(xiàn)象級消費熱點，如演唱會、電競等，尋找與住宿產(chǎn)業(yè)的連接點。同時，優(yōu)化會員體系，使其更具社交屬性，拓展至生活的方方面面。
在中高端市場，首旅如家不斷推出力作，如主打健康時尚的扉縵酒店和新中式的建國璞隱等。孫堅認(rèn)為，成功的關(guān)鍵在于酒店產(chǎn)品力和創(chuàng)新產(chǎn)品力的能力，以及產(chǎn)品的維護(hù)能力。同時，酒店需融入社區(qū)，打造新的在地化網(wǎng)紅打卡點，吸引更多游客。
總體來看，首旅如家正緊密跟隨消費趨勢變化，通過產(chǎn)品創(chuàng)新、與年輕人互動和布局中高端市場等策略，不斷提升競爭力，滿足新時代消費者的多元化需求。
