【ITBEAR】在安徽聯(lián)通合肥蜀山區(qū)分公司，康云這個名字已經(jīng)成為商企客戶服務(wù)的代名詞。雖然她只是一名普通的客戶經(jīng)理，但她的工作成績卻讓人不得不佩服。七年來，她以聯(lián)通為家，用青春書寫著不平凡的業(yè)績。
康云始終堅持“客戶至上”的原則，全心全意為客戶服務(wù)。她深知，只有真正了解客戶的需求，才能提供精準(zhǔn)的服務(wù)。因此，她總是想方設(shè)法為客戶排憂解難，無論是項(xiàng)目實(shí)施中的困擾還是日常服務(wù)中的細(xì)節(jié)問題，她都能迅速響應(yīng)，以溫馨的服務(wù)態(tài)度讓客戶感受到家一般的溫暖。她的工作目標(biāo)清晰明確：提升基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量，打造創(chuàng)新服務(wù)，不斷追求更高的客戶滿意度。
在業(yè)務(wù)方面，康云的表現(xiàn)更是亮眼。2023年，她全年業(yè)務(wù)收入完成率高達(dá)214%，其中聯(lián)網(wǎng)通信業(yè)務(wù)完成186.1%，算網(wǎng)數(shù)智業(yè)務(wù)完成584.7%，新增凈收入達(dá)到120萬元。這些驕人的成績背后，是她日復(fù)一日、年復(fù)一年的辛勤付出。她的努力也得到了公司的認(rèn)可，先后榮獲“好員工”“優(yōu)秀員工”“營銷標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號。
康云的敏銳洞察力和卓越業(yè)務(wù)能力在一次走訪客戶中得到了充分體現(xiàn)。當(dāng)?shù)弥蛻糁袠?biāo)某智慧園區(qū)項(xiàng)目時，她立刻意識到這是一個巨大的商機(jī)。她迅速與客戶取得聯(lián)系，深入了解項(xiàng)目需求，并為客戶量身定制了一套綜合通信解決方案。在方案實(shí)施過程中，她不斷調(diào)整優(yōu)化，積極回應(yīng)客戶的每一個疑問。最終，憑借專業(yè)的素養(yǎng)和真誠的服務(wù)，她成功贏得了客戶的信任，并順利拿下該項(xiàng)目的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)部分，協(xié)議期收入高達(dá)160余萬元。
對于客戶的日常需求，康云同樣認(rèn)真對待。有一次，一個客戶單位需要大量處理移網(wǎng)業(yè)務(wù)，包括開戶、過戶、使用人變更等操作。為了讓客戶更加便捷地處理這些業(yè)務(wù)，她主動與客戶溝通時間，每周安排多次上門服務(wù)，帶上電腦為客戶現(xiàn)場處理需求。正是這種對客戶需求的及時響應(yīng)和貼心服務(wù)，讓她與客戶之間建立了深厚的信任關(guān)系，也為公司帶來了更多的業(yè)務(wù)機(jī)會。
在通信行業(yè)這個日新月異的領(lǐng)域里，康云始終保持著一顆學(xué)習(xí)的心。她深知只有不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能，才能跟上市場的步伐，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。她堅信通過自己的努力和聯(lián)通的平臺，能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造更多的價值，也將聯(lián)通的品牌形象深植于客戶心中。
康云的故事是聯(lián)通眾多優(yōu)秀員工的一個縮影。她用實(shí)際行動詮釋了中國聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)的承諾，也成為了我們學(xué)習(xí)的榜樣。在未來的道路上，我們相信她會繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱，為聯(lián)通創(chuàng)造更多的輝煌。
