【ITBEAR】啄木鳥(niǎo)維修，一家專(zhuān)注于O2O到家服務(wù)的平臺(tái)，近日更新了其招股書(shū)，為在港交所的上市之路再次鋪路。該平臺(tái)主打家用電器維修、保養(yǎng)、清洗、安裝等業(yè)務(wù)，通過(guò)線(xiàn)上平臺(tái)精準(zhǔn)匹配消費(fèi)者與工程師，實(shí)現(xiàn)供需兩端的高效對(duì)接。
為了提升服務(wù)質(zhì)量和效率，啄木鳥(niǎo)維修開(kāi)發(fā)了天工系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了維修全過(guò)程的透明化和數(shù)字化。該系統(tǒng)整合了數(shù)百個(gè)服務(wù)類(lèi)別的在線(xiàn)和線(xiàn)下操作，形成了公司獨(dú)有的SaaP模式。同時(shí)，平臺(tái)還通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)匹配用戶(hù)需求與技師專(zhuān)長(zhǎng)。
自成立以來(lái)，啄木鳥(niǎo)維修已獲得多輪投資，包括來(lái)自姚勁波的58同城和雷軍的順為資本等。然而，招股書(shū)顯示，啄木鳥(niǎo)維修的銷(xiāo)售及營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)支占收入比重較高，且主要投入在流量獲取和廣告上。平臺(tái)對(duì)維修訂單的抽成比例也較高，引發(fā)了維修師傅和消費(fèi)者之間的矛盾。
在家庭維修市場(chǎng)中，“小病大修”“無(wú)病假修”“維修價(jià)格虛高”等問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮。啄木鳥(niǎo)維修也未能幸免，據(jù)用戶(hù)投訴顯示，該平臺(tái)疑似存在售后服務(wù)、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷(xiāo)等問(wèn)題。這些問(wèn)題不僅侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益，還擾亂了市場(chǎng)秩序。
針對(duì)這些問(wèn)題，有分析師表示，啄木鳥(niǎo)維修需要加強(qiáng)內(nèi)部管理，對(duì)維修師傅進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)和監(jiān)管，同時(shí)優(yōu)化收費(fèi)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)價(jià)格的標(biāo)準(zhǔn)化和透明化。還需要提高服務(wù)質(zhì)量，以挽回消費(fèi)者的信任。
