【ITBEAR】在第四屆數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展大會上，瓴羊榮獲信通院頒發(fā)的首個《數(shù)字原生應(yīng)用基于大模型的智能客服》標準認證證書，標志著其在智能客服領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。
瓴羊早在2024年5月便成為首家完成該評估的廠商，評估涵蓋技術(shù)智能、應(yīng)用智能、運營智能三大能力域，涉及AI能力、數(shù)據(jù)能力等十九大能力子域。同年8月，瓴羊發(fā)布了Quick Service 2.0版本，結(jié)合了通義千問大模型和業(yè)務(wù)小模型，推出了AI問答、AI輔助和AI知識庫三大核心能力。該版本是業(yè)內(nèi)首個將AI Agent完整落地、可覆蓋客服全場景的智能客服產(chǎn)品。
Quick Service 2.0集成了語音識別、即時消息、協(xié)同工單自動化及智能處理功能，為企業(yè)提供了全渠道、全鏈路、全場景的智能客服解決方案。其中，AI問答能力對傳統(tǒng)熱線及在線對話機器人進行了智能化升級，有效解決了企業(yè)在應(yīng)對客戶個性化需求時智能機器人答非所問的問題。
AI輔助的應(yīng)用顯著提高了企業(yè)客服團隊的工作效能，大模型驅(qū)動的智能填單技術(shù)使得一線客服在處理線上線下任務(wù)協(xié)同上的時間大幅縮短。AI知識庫則針對服務(wù)運營進行優(yōu)化，顯著提升部署效率，知識庫管理員工作效率提升30%，配置工作大幅簡化。
目前，Quick Service 2.0已被廣泛應(yīng)用于汽車、文旅、醫(yī)藥、電商、零售等行業(yè)，幫助企業(yè)增強智能化水平、提升客戶滿意度。瓴羊?qū)⒗^續(xù)發(fā)揮其在人工智能領(lǐng)域的優(yōu)勢，不斷優(yōu)化和升級服務(wù)應(yīng)用場景，結(jié)合行業(yè)需求，推出更多智能化服務(wù)方案，以推動企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
