【ITBEAR】隨著雙11購物節(jié)的臨近，各大電商平臺(tái)紛紛提前拉開序幕，競相推出預(yù)售和預(yù)熱活動(dòng)，以期在這場年度盛宴中搶占先機(jī)。天貓、拼多多已于10月14日啟動(dòng)預(yù)售，快手緊隨其后，于16日進(jìn)入預(yù)熱階段，而京東則宣布其雙11活動(dòng)將于10月17日晚8點(diǎn)正式開啟。
在這場消費(fèi)狂歡中，如何確保優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)、提升轉(zhuǎn)化率，成為了品牌和商家面臨的核心挑戰(zhàn)。其中，“消息觸達(dá)”作為連接商家與消費(fèi)者的關(guān)鍵橋梁，顯得尤為重要。
商家在商品管理、營銷推廣、訂單管理、會(huì)員關(guān)懷及售后服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)，都面臨著消息觸達(dá)的考驗(yàn)。例如，庫存不足時(shí)的及時(shí)提醒、活動(dòng)期間的短信推送、保護(hù)用戶隱私下的物流通知，以及售后服務(wù)的快速響應(yīng)等，都是影響客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵因素。
為應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，阿里云通信提供了一站式解決方案，涵蓋了通知短信、數(shù)字短信、卡片消息、語音通知、號(hào)碼隱私保護(hù)、號(hào)碼認(rèn)證、智能聯(lián)絡(luò)中心和400電話等多種服務(wù)。這些服務(wù)能夠靈活適配各種電商場景，助力品牌和商家實(shí)現(xiàn)高效、精準(zhǔn)、穩(wěn)定的消息觸達(dá)。
在商品管理環(huán)節(jié)，阿里云通信通過短信和語音通知，及時(shí)提醒消費(fèi)者新品上架、商品降價(jià)等信息，同時(shí)幫助商家進(jìn)行庫存預(yù)警和補(bǔ)貨提醒。其語音通知服務(wù)具備高接通率、實(shí)時(shí)性強(qiáng)等特點(diǎn)，能夠模擬真人音色，提升用戶體驗(yàn)。
在營銷推廣方面，阿里云通信的智能外呼服務(wù)能夠以更低成本獲取更多商機(jī)，并通過數(shù)字短信展示商品圖片、視頻等信息，豐富推廣內(nèi)容。其短信模板AI助手還能生成符合規(guī)則的短信內(nèi)容，提升審核通過率，確保信息順利觸達(dá)用戶。
在訂單管理環(huán)節(jié)，阿里云通信的號(hào)碼隱私保護(hù)功能確保了用戶手機(jī)號(hào)的安全，同時(shí)提供了AI批量外呼服務(wù)，用于提醒用戶簽收或確認(rèn)派送地點(diǎn)。這一功能不僅提升了派送效率，還保障了用戶隱私。
在會(huì)員關(guān)懷和售后服務(wù)方面，阿里云通信通過號(hào)碼認(rèn)證實(shí)現(xiàn)了一鍵登錄功能，提升了用戶注冊(cè)轉(zhuǎn)化率。同時(shí)，其卡片消息服務(wù)以圖文展示形式提升了會(huì)員體驗(yàn)和參與度。在售后服務(wù)環(huán)節(jié)，智能外呼服務(wù)能夠完成滿意度調(diào)研或提醒評(píng)價(jià)等工作，降低了人工成本。
阿里云通信在云棲大會(huì)上發(fā)布了多項(xiàng)智能化成果，其中包括短信模板AI助手和大模型語音機(jī)器人。這些智能化服務(wù)進(jìn)一步提升了短信和語音服務(wù)的質(zhì)量和效率，使得品牌和商家能夠更加高效地與消費(fèi)者進(jìn)行溝通。
大模型語音服務(wù)解決了智能語音內(nèi)容自動(dòng)生成、策略匹配、維護(hù)策略自動(dòng)優(yōu)化以及擬人化問題。它能夠根據(jù)客戶的個(gè)性化需求和歷史行為數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)生成個(gè)性化的語音內(nèi)容，提高信息的時(shí)效性和針對(duì)性。同時(shí)，大模型還能夠自動(dòng)優(yōu)化語音內(nèi)容和交互策略，減少人工干預(yù)的需求，提高維護(hù)效率。這使得品牌和商家在與消費(fèi)者進(jìn)行溝通時(shí)更加高效、自然。
阿里云通信的一站式解決方案為品牌和商家提供了全方位、高效、精準(zhǔn)、穩(wěn)定的消息觸達(dá)服務(wù)。在雙11購物節(jié)期間，這些服務(wù)將助力品牌和商家更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，提升客戶體驗(yàn)和轉(zhuǎn)化率。
