【ITBEAR】在深圳市委社工部和深圳市住建局的指導(dǎo)下，美團于深圳國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)論壇舉辦了一場主題為“共建友好社區(qū)”的沙龍活動?；顒又?，美團與萬科物業(yè)、中海物業(yè)等多家龍頭物業(yè)企業(yè)簽署合作協(xié)議，宣布將在全國超過一萬個小區(qū)實施“騎手友好社區(qū)”通行解決方案，使美團騎手能夠一鍵驗證、快捷通行小區(qū)。
通過外賣平臺與物業(yè)數(shù)據(jù)的對接，該通行方案顯著提升了小區(qū)出入登記的效率，騎手從掃碼到通行僅需數(shù)秒，同時也顯著提升了交付環(huán)節(jié)的用戶滿意度，平衡了物業(yè)管理秩序、居民消費體驗和騎手便捷配送的需求。
自8月發(fā)布以來，各大物業(yè)企業(yè)積極參與合作開發(fā)通行解決方案。截至10月中旬，已有超過140萬美團騎手使用此方案，預(yù)計年內(nèi)將在全國超過一萬個小區(qū)推廣應(yīng)用。萬物云品牌負責(zé)人陳亮表示，方案實施一個多月以來，美團騎手基本能在十秒內(nèi)完成通行，效率較其他通行方式提升了四到五倍。
美團“騎手友好社區(qū)”項目負責(zé)人介紹，通過前期與社會各界的共同探索，目前通行解決方案已經(jīng)初步形成了三條共建路徑。在具備成熟數(shù)字化管理能力的大型物業(yè)在管小區(qū)，美團和物企在現(xiàn)有的出入管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上，新增了美團騎手快捷登記入口，幫助騎手一鍵完成身份驗證，便捷出入小區(qū)。在數(shù)字化基礎(chǔ)較好的城市，如北京、杭州、山東等地，屬地主管部門與美團正合作開發(fā)試點產(chǎn)品，如望京“速通碼”、杭州“小哥碼”、山東“騎魯通”等，騎手掃描小區(qū)入口的二維碼，即可進入小程序快速驗證身份并亮碼通行。為加快覆蓋不同類型小區(qū)，美團計劃提供通用性更強的技術(shù)方案，騎手使用配送App生成專屬進門碼，可與小區(qū)的智能門禁或保安手持設(shè)備交互，也可為部分沒有線上登記系統(tǒng)的小區(qū)提供進門憑證。這三種共建方式適應(yīng)了線下復(fù)雜的小區(qū)場景，將大大加速通行解決方案在全國范圍的推廣，加快解決騎手“進門難”的問題。
除了為騎手提供通行便利，萬科物業(yè)、中海物業(yè)等物業(yè)企業(yè)還依托小區(qū)門崗建設(shè)騎手驛站，為騎手提供休息、飲水、手機充電等服務(wù)，并設(shè)立24小時遠程指路熱線、規(guī)劃專用停車區(qū)，解決騎手找樓難、停車難等問題。為加強騎手在小區(qū)內(nèi)的文明配送意識，美團還向騎手開展系統(tǒng)化的培訓(xùn)宣導(dǎo)，通過App彈窗提醒、線下培訓(xùn)等方式推送小區(qū)文明配送要求，并落地相關(guān)技術(shù)方案，實時管控小區(qū)內(nèi)超速駕駛等不文明行為。各小區(qū)物業(yè)和美團配送站點建立了常態(tài)化溝通機制，通過線上意見反饋渠道、定期回訪、社區(qū)座談會等方式，協(xié)商解決騎手和保安工作中遇到的問題，共同創(chuàng)建友好社區(qū)。
深圳市委社會工作部有關(guān)負責(zé)人表示，友好社區(qū)建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，必須加強溝通交流，凝聚各方共識，外賣平臺和物業(yè)公司的參與和支持至關(guān)重要。美團與物業(yè)企業(yè)合作探索的“賦碼通行”物業(yè)管理模式已取得積極成效，期待雙方繼續(xù)合作，提升物業(yè)服務(wù)精細化水平，為新就業(yè)群體友好社區(qū)建設(shè)貢獻更多力量。
