【ITBEAR】9月24日消息，近期，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)收到了來(lái)自高德地圖與百度地圖的《致歉函》，針對(duì)其地圖服務(wù)中家電維修信息的不準(zhǔn)確及入駐商戶的不誠(chéng)信行為表示歉意。兩家公司均承諾將采取一系列措施，以確保信息的準(zhǔn)確性和消費(fèi)者的權(quán)益。
高德地圖在回應(yīng)中表示，已迅速成立了專項(xiàng)工作組，展開(kāi)了自查自糾行動(dòng)，并暫停了上海地區(qū)家電維修商戶的標(biāo)注展示服務(wù)。目前，高德地圖正集中力量對(duì)平臺(tái)上的家電維修POI點(diǎn)位進(jìn)行復(fù)查核對(duì)，以確保所有信息的準(zhǔn)確無(wú)誤。同時(shí)，高德地圖還著重加強(qiáng)了地圖POI的審核與巡查、商家證照的核驗(yàn)，以及對(duì)違規(guī)失信行為的處理，建立了長(zhǎng)效機(jī)制，力求避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。
據(jù)ITBEAR了解，百度地圖同樣組織了專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了全面的自查和清理工作。為了進(jìn)一步提升信息的準(zhǔn)確性，百度地圖承諾將持續(xù)優(yōu)化其數(shù)據(jù)風(fēng)控機(jī)制，提升技術(shù)和信息審查能力，并加大對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)位的攔截力度。此外，百度地圖還計(jì)劃與監(jiān)管部門(mén)及社會(huì)各界展開(kāi)積極合作，通過(guò)設(shè)置消費(fèi)者體驗(yàn)問(wèn)題反饋通道、調(diào)度地圖資源位進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益宣傳等方式，全面保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
家電維修作為低頻消費(fèi)領(lǐng)域，其服務(wù)過(guò)程中存在顯著的信息不對(duì)稱問(wèn)題。因此，倡導(dǎo)行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、為消費(fèi)者提供真實(shí)準(zhǔn)確的信息顯得尤為重要。上海市消保委期望兩家公司能夠?qū)⒏倪M(jìn)措施切實(shí)落到實(shí)處，有效保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
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