【ITBEAR】9月24日消息，近日，上海市消費者權益保護委員會（上海市消保委）針對家電維修服務領域存在的諸多問題，對高德地圖與百度地圖進行了嚴肅約談，并成功收到了這兩家地圖平臺的致歉函。此次約談主要聚焦于虛假報價、虛假維修以及虛構故障等嚴重侵害消費者權益的行為。
據透露，兩家地圖平臺在推薦家電維修商戶時，暴露出商戶信息不實、高價收費及虛假維修等一系列問題，對消費者的合法權益造成了嚴重損害。為此，上海市消保委明確要求高德地圖和百度地圖立即采取有效措施進行整改，嚴格審核并清理平臺上的家電維修商戶信息，確保其真實性和準確性，同時向受到影響的消費者道歉并進行相應賠償。
據ITBEAR了解，高德地圖已迅速響應，成立了專項工作組，開展自查自糾，并暫停了上海地區(qū)家電維修商戶的標注展示服務。高德地圖集中力量對平臺上的家電維修POI點位進行再次檢查核對，以確保各類信息的準確性。此外，高德地圖還建立了常態(tài)化機制，聚焦于地圖POI審核與巡查、商家證照核驗、違規(guī)失信處置等工作，以杜絕類似問題的再次發(fā)生。
百度地圖同樣表示，已組織專項團隊進行了全面的自查和清理工作。為了提升信息準確性，百度地圖承諾將持續(xù)優(yōu)化數據風控機制，升級技術及信息審查能力，并加強風險點位的攔截。同時，百度地圖還將積極與監(jiān)管部門及社會各界聯動，通過設置消費者體驗問題反饋通道、調度地圖資源位進行消費者權益宣傳工作等方式，全力保護消費者的合法權益。
此次事件的起因源于上海市消保委的一次暗訪測試。在8月14日至22日期間，上海市消保委以“空調維修”為關鍵詞，在高德地圖和百度地圖上搜索并選取了平臺認可或推薦的第三方家電維修商進行測試。測試結果顯示，高德地圖推薦的三家維修商均存在虛假報價、虛假維修以及虛構故障等問題；而百度地圖方面，在被測試的維修商中也有一家存在類似問題。
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