【ITBEAR】9月24日消息，近日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（上海市消保委）針對(duì)家電維修服務(wù)領(lǐng)域存在的諸多問(wèn)題，對(duì)高德地圖與百度地圖進(jìn)行了嚴(yán)肅約談，并成功收到了這兩家地圖平臺(tái)的致歉函。此次約談主要聚焦于虛假報(bào)價(jià)、虛假維修以及虛構(gòu)故障等嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。
據(jù)透露，兩家地圖平臺(tái)在推薦家電維修商戶時(shí)，暴露出商戶信息不實(shí)、高價(jià)收費(fèi)及虛假維修等一系列問(wèn)題，對(duì)消費(fèi)者的合法權(quán)益造成了嚴(yán)重?fù)p害。為此，上海市消保委明確要求高德地圖和百度地圖立即采取有效措施進(jìn)行整改，嚴(yán)格審核并清理平臺(tái)上的家電維修商戶信息，確保其真實(shí)性和準(zhǔn)確性，同時(shí)向受到影響的消費(fèi)者道歉并進(jìn)行相應(yīng)賠償。
據(jù)ITBEAR了解，高德地圖已迅速響應(yīng)，成立了專項(xiàng)工作組，開(kāi)展自查自糾，并暫停了上海地區(qū)家電維修商戶的標(biāo)注展示服務(wù)。高德地圖集中力量對(duì)平臺(tái)上的家電維修POI點(diǎn)位進(jìn)行再次檢查核對(duì)，以確保各類信息的準(zhǔn)確性。此外，高德地圖還建立了常態(tài)化機(jī)制，聚焦于地圖POI審核與巡查、商家證照核驗(yàn)、違規(guī)失信處置等工作，以杜絕類似問(wèn)題的再次發(fā)生。
百度地圖同樣表示，已組織專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了全面的自查和清理工作。為了提升信息準(zhǔn)確性，百度地圖承諾將持續(xù)優(yōu)化數(shù)據(jù)風(fēng)控機(jī)制，升級(jí)技術(shù)及信息審查能力，并加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)位的攔截。同時(shí)，百度地圖還將積極與監(jiān)管部門及社會(huì)各界聯(lián)動(dòng)，通過(guò)設(shè)置消費(fèi)者體驗(yàn)問(wèn)題反饋通道、調(diào)度地圖資源位進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益宣傳工作等方式，全力保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
此次事件的起因源于上海市消保委的一次暗訪測(cè)試。在8月14日至22日期間，上海市消保委以“空調(diào)維修”為關(guān)鍵詞，在高德地圖和百度地圖上搜索并選取了平臺(tái)認(rèn)可或推薦的第三方家電維修商進(jìn)行測(cè)試。測(cè)試結(jié)果顯示，高德地圖推薦的三家維修商均存在虛假報(bào)價(jià)、虛假維修以及虛構(gòu)故障等問(wèn)題；而百度地圖方面，在被測(cè)試的維修商中也有一家存在類似問(wèn)題。
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