【ITBEAR】9月24日消息，近日，上海市消費者權(quán)益保護委員會（上海市消保委）針對家電維修服務(wù)領(lǐng)域出現(xiàn)的一系列問題，對高德地圖與百度地圖進行了正式約談，并收到了兩家平臺的致歉回復(fù)。據(jù)透露，這些問題主要包括虛假報價、虛假維修以及虛構(gòu)故障等，嚴重侵害了消費者的合法權(quán)益。
在約談中，上海市消保委指出，兩家地圖平臺在推薦家電維修商戶時，存在商戶信息不實、高價收費以及虛假維修等嚴重問題。為此，消保委要求高德地圖和百度地圖立即采取有效措施進行整改，嚴格審核和清理平臺上的家電維修商戶信息，確保信息的真實性和準確性，并向受到影響的消費者道歉及進行賠償。
據(jù)ITBEAR了解，為了響應(yīng)消保委的要求，高德地圖迅速成立了專項工作組，開展自查自糾，并暫停了上海地區(qū)家電維修商戶的標注展示服務(wù)。高德地圖集中力量對平臺上的家電維修POI點位進行再次檢查核對，以確保各類信息的準確性。同時，高德地圖還加強了地圖POI審核與巡查、商家證照核驗、違規(guī)失信處置等工作，建立了常態(tài)化機制，以防止類似問題再次發(fā)生。
百度地圖方面也表示，已組織專項團隊進行了全面的自查和清理工作。為了提升信息準確性，百度地圖承諾將持續(xù)優(yōu)化數(shù)據(jù)風(fēng)控機制，升級技術(shù)及信息審查能力，并加強風(fēng)險點位的攔截。此外，百度地圖還將與監(jiān)管部門及社會各界積極聯(lián)動，通過設(shè)置消費者體驗問題反饋通道、調(diào)度地圖資源位進行消費者權(quán)益宣傳工作等方式，全力保護消費者的合法權(quán)益。
此次事件的起因源于上海市消保委的一次暗訪測試。在8月14日至22日期間，上海市消保委以“空調(diào)維修”為關(guān)鍵詞，在高德地圖和百度地圖上搜索并選取了平臺認可或推薦的第三方家電維修商進行測試。測試結(jié)果顯示，高德地圖推薦的三家維修商均存在虛假報價、虛假維修以及虛構(gòu)故障等問題；而百度地圖方面，在被測試的維修商中也有一家存在類似問題。
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