【ITBEAR】9月24日消息，近期，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會針對家電維修服務(wù)市場頻發(fā)的亂象，對知名地圖導(dǎo)航軟件企業(yè)高德地圖和百度地圖進(jìn)行了約談。約談聚焦于這兩家平臺在家電維修信息和服務(wù)中存在的高價收費(fèi)、虛假維修以及商戶信息不實(shí)等問題。
據(jù)上海市消保委微信公眾號消息，針對地圖服務(wù)中家電維修信息不準(zhǔn)確和入駐商戶不誠信行為，上海市消保委近日分別收到了高德地圖與百度地圖的《致歉函》。這一舉措是對近期消費(fèi)者投訴和市場調(diào)查的回應(yīng)，旨在維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
面對約談，高德地圖迅速行動，成立了專項(xiàng)工作組進(jìn)行自查自糾，并暫停了上海家電維修商戶的標(biāo)注展示服務(wù)。高德地圖集中力量對平臺上家電維修POI點(diǎn)位進(jìn)行再次檢查核對，以確保各類信息的準(zhǔn)確性，并建立了常態(tài)化機(jī)制，聚焦地圖POI審核與巡查、商家證照核驗(yàn)、違規(guī)失信處置等工作，以杜絕類似問題的再次發(fā)生。
百度地圖同樣表示，已組織專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行全面的自查和清理工作。為了提升信息準(zhǔn)確性，百度地圖承諾將持續(xù)優(yōu)化數(shù)據(jù)風(fēng)控機(jī)制，升級技術(shù)及信息審查能力，并加強(qiáng)風(fēng)險點(diǎn)位的攔截。同時，百度地圖還將與監(jiān)管部門及社會各界積極聯(lián)動，通過設(shè)置消費(fèi)者體驗(yàn)問題反饋通道、調(diào)度地圖資源位進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益宣傳工作等方式，全力保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
據(jù)ITBEAR了解，上海市消保委強(qiáng)調(diào)，家電維修是極低頻的消費(fèi)，且存在高度的信息不對稱，因此倡導(dǎo)行業(yè)誠信經(jīng)營、為消費(fèi)者提供真實(shí)準(zhǔn)確的信息至關(guān)重要。上海市消保委希望兩家公司能把改進(jìn)措施落到實(shí)處，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
此前，上海市消保委在2024年8月14日至8月22日期間，以“空調(diào)維修”為關(guān)鍵詞，在高德地圖和百度地圖上搜索并選取了平臺認(rèn)可或推薦的第三方家電維修商進(jìn)行測試。測試結(jié)果顯示，通過高德地圖找到的三家維修商和通過百度地圖找到的兩家維修商中，均存在虛假報價、虛假維修以及虛構(gòu)故障等嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的行為。此外，兩家地圖平臺標(biāo)注的家電維修商戶地址也存在大量不實(shí)情況，誤導(dǎo)了消費(fèi)者，并給消費(fèi)者的事后維權(quán)帶來了極大困難。
針對上述問題，上海市消保委表示，高德地圖和百度地圖通過向消費(fèi)者推薦不誠信商家和提供虛假家電維修信息獲取收益，是極其錯誤的行為。上海市消保委在約談中要求高德地圖和百度地圖兩家企業(yè)立即采取有效整改措施，一是對平臺上的家電維修商戶進(jìn)行嚴(yán)格審核和清理，確保商戶信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，二是就其錯誤行為向消費(fèi)者進(jìn)行道歉并賠償。
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