【ITBEAR】9月24日消息，近期，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（上海市消保委）就地圖服務(wù)中家電維修信息不準(zhǔn)確及入駐商戶的不誠(chéng)信行為，分別收到了高德地圖與百度地圖的致歉函。
據(jù)ITBEAR了解，這兩家地圖服務(wù)平臺(tái)在接到消費(fèi)者投訴及上海市消保委的約談后，均采取了積極的整改措施。高德地圖迅速成立了專項(xiàng)工作組，開展自查自糾，并暫停了上海地區(qū)家電維修商戶的標(biāo)注展示服務(wù)，集中力量對(duì)平臺(tái)上的家電維修POI點(diǎn)位進(jìn)行再次檢查核對(duì)，以確保信息的準(zhǔn)確無誤。同時(shí)，高德地圖還著重優(yōu)化了地圖POI審核與巡查流程，強(qiáng)化了商家證照核驗(yàn)，并對(duì)違規(guī)失信行為建立了常態(tài)化的處置機(jī)制，以期杜絕類似問題的再次發(fā)生。
百度地圖方面，同樣組織了專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行全面的自查和清理工作。為了提升信息的準(zhǔn)確性，百度地圖承諾將持續(xù)優(yōu)化數(shù)據(jù)風(fēng)控機(jī)制，提升技術(shù)及信息審查能力，并加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)位的攔截。此外，百度地圖還計(jì)劃與監(jiān)管部門及社會(huì)各界積極合作，通過設(shè)置消費(fèi)者體驗(yàn)問題反饋通道、調(diào)度地圖資源位進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益宣傳工作等方式，全力保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
此前，上海市消保委針對(duì)家電維修服務(wù)市場(chǎng)頻發(fā)的亂象，對(duì)高德地圖和百度地圖進(jìn)行了約談。約談聚焦于這兩家平臺(tái)在家電維修信息和服務(wù)中存在的高價(jià)收費(fèi)、虛假維修以及商戶信息不實(shí)等問題。在暗訪測(cè)試中，通過高德地圖找到的三家維修商均存在虛假報(bào)價(jià)、虛假維修、虛構(gòu)故障等嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的行為。而百度地圖方面，也有一家維修商存在類似問題。此外，上海市消保委還發(fā)現(xiàn)，高德地圖和百度地圖標(biāo)注的家電維修商戶地址存在大量不實(shí)情況，占比分別達(dá)到了41.6%和39.6%。
在約談中，上海市消保委要求高德地圖和百度地圖兩家企業(yè)立即采取有效整改措施，一是對(duì)平臺(tái)上的家電維修商戶進(jìn)行嚴(yán)格審核和清理，確保商戶信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性；二是就其錯(cuò)誤行為向消費(fèi)者進(jìn)行道歉并賠償。
此次事件再次提醒了地圖服務(wù)平臺(tái)在提供信息服務(wù)時(shí)，需更加注重信息的準(zhǔn)確性和商戶的誠(chéng)信度，以保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。#高德地圖# #百度地圖# #家電維修# #消費(fèi)者權(quán)益# #致歉與整改#
