迪士尼樂園向來是歡樂的代名詞，是無數(shù)大朋友小朋友心中的夢幻天堂。
可是最近，一段發(fā)生在上海迪士尼的視頻，卻讓人心里泛起陣陣酸楚。
視頻中，一位身著白裙的女子跪在地上嚎啕大哭，泣不成聲，讓人看了心疼不已。
一時間，這段視頻在網(wǎng)上引發(fā)了熱議，眾說紛紜。
01
網(wǎng)上流傳的版本是這樣的：這位可憐的女孩兒排了5個小時的長隊，就為了見星黛露一面。
誰知道，她在排隊途中，突然內(nèi)急，便去上了個廁所。
工作人員給了個“廁所卡”，規(guī)定要在20分鐘內(nèi)回來。
豈料，區(qū)區(qū)幾分鐘的方便，竟然釀成了悲劇性的后果。
當她回到隊伍時，工作人員冷冰冰地告訴她：你已經(jīng)超時了，必須從頭再來！
天啊，5個小時??！
頂著大太陽，連水都沒得喝，汗倒流了幾斤，就這樣付諸東流了？
女孩兒當場就崩潰了，情緒失控，與工作人員爭執(zhí)，還用傘攻擊工作人員。
被人制止后，跪躺在地上大哭。
然而，當事人小娜(化名)在網(wǎng)上披露了事情的真相，令人感到更加心酸。
她表示自己并沒有上廁所超時，16分鐘就回到了隊伍。
但就是這一會兒功夫，迪士尼就決絕地判了她"死刑"！
因為她排的很靠前，差不多第二位，互動恢復后很快就過號了。
工作人員表示她不能再繼續(xù)排隊了，之前頂著烈日高溫排了5個多小時全部作廢，今天無法與喜愛的卡通人物星黛露互動了。
互動什么時候恢復的？
既沒有喇叭廣播，也沒有工作人員通知，APP上也沒有提醒。
只要有一個提醒了，她也不會允許自己被過號！
小娜承認自己當時情緒失控，揮舞雨傘時不小心打到了工作人員，對此她感到非常后悔并道歉。
"我當時腦子里就一片空白，感覺五個多小時的等待都白費了。"
小娜哽咽地說，"我真的控制不住自己的情緒，頭重腳輕，就想倒在地上。"
小娜還透露自己是抑郁癥患者，見到星黛露，是支撐她走出陰霾最大的動力。
如今夢碎了，她整個人都處于崩潰的邊緣。
她覺得唯一的錯誤就是中途去上了廁所，而不是繼續(xù)排隊等到猴年馬月。
事后，迪士尼工作人員拿幾張夏日主題的貼紙來"補償"小娜。
試問，幾張貼紙，如何抵得上5個多小時的苦苦等待？
如何彌補那顆破碎的心？
02
網(wǎng)友對此事看法兩極分化。
支持小娜的網(wǎng)友認為迪士尼的規(guī)則太不人性化，臨時項目暫停又恢復都沒有及時通知游客，工作人員對出去上廁所后回來過號的，又不是故意不遵守規(guī)則的游客應該網(wǎng)開一面。
而另一派網(wǎng)友則認為迪士尼的規(guī)則合情合理，過號了重新排隊，總不能無止境等著你吧，其他人排著隊也不容易。
其實，很多時候我們對一個事件的評判，僅憑網(wǎng)上的只言片語和表面現(xiàn)象是不全面的。
謠言止于智者，不要聽風就是雨，以訛傳訛。
小娜超時與否尚存疑問，最關(guān)鍵的是突發(fā)情況下園方的應對是否得當。
遇到天氣等因素需要臨時暫停又恢復互動項目，迪士尼是否做到了及時通知排隊游客的義務(wù)？
對規(guī)定時間內(nèi)回來卻過號的游客，是否可以酌情變通規(guī)則，以更人性化的方式處理？
這關(guān)乎到游客的體驗和品牌形象，值得園方反思。
03
此外，小娜提到自己是抑郁癥患者，這也值得我們關(guān)注。抑郁癥患者的情緒波動較大，對壓力的承受能力較差，容易情緒崩潰。面對抑郁癥群體，社會大眾應多一份理解、包容和幫助。
畢竟，每個人都可能面臨情緒失控的時刻，我們沒資格去評判誰。
正如孟子所言："惻隱之心，人皆有之。"
對他人的不幸遭遇，請給予善意和憐憫。
同時，我們呼吁迪士尼樂園，在游客服務(wù)上多一些人情味，少一些冰冷的條條框框。
因為，去迪士尼，大多數(shù)人都懷揣著一顆童真、簡單的心，他們渴望歡樂，渴望溫暖。
如果連夢幻樂園都如此絕情，未免有些太諷刺了。
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