【ITBEAR】8月9日消息，近期，一起涉及網(wǎng)絡(luò)購物糾紛的案件在北京互聯(lián)網(wǎng)法院審結(jié)，引發(fā)了社會(huì)廣泛關(guān)注。原本旨在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的“7天無理由退換貨”政策，卻被部分消費(fèi)者濫用，以此作為牟利的手段。
據(jù)悉，此案中的原告因4臺(tái)手機(jī)的7天無理由退貨申請被電商平臺(tái)拒絕，隨后將手機(jī)二手轉(zhuǎn)賣，并要求平臺(tái)賠償差價(jià)損失。這一行為背后的動(dòng)機(jī)和合理性成為了案件爭議的焦點(diǎn)。
電商平臺(tái)在回應(yīng)中指出，該原告在近半年內(nèi)頻繁申請退貨，總數(shù)高達(dá)77次，其中大部分是手機(jī)產(chǎn)品。電商平臺(tái)認(rèn)為，這種頻繁退貨的行為違反了誠實(shí)信用原則，因此不應(yīng)再適用7天無理由退貨規(guī)則。
法院在審理后認(rèn)為，結(jié)合日常生活經(jīng)驗(yàn)，原告的高退貨率顯然不合常理，且其行為已違反了用戶與平臺(tái)間的協(xié)議。最終，法院判決原告需自行承擔(dān)因其頻繁退貨造成的損失。
據(jù)ITBEAR了解，原告在庭審中辯稱其購買手機(jī)后又退貨是為了試用新機(jī)，若不符合需求則進(jìn)行退貨。然而，法院指出，試用行為完全可以通過線下實(shí)體店測試、查閱商品詳情等方式完成，無需頻繁購買及退貨。
值得注意的是，原告的這種行為在網(wǎng)絡(luò)上被稱為“摸摸黨”，即下單體驗(yàn)后，在自動(dòng)確認(rèn)收貨前再退回，以此達(dá)到免費(fèi)體驗(yàn)商品的目的，但這一行為無疑給商家?guī)砹瞬恍〉膿p失。
此前，已有部分?jǐn)?shù)碼博主因類似行為備受爭議，甚至某知名品牌高管也因此登上熱搜，并最終不得不發(fā)文道歉。這一系列事件再次提醒了消費(fèi)者和商家，應(yīng)當(dāng)共同維護(hù)良好的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，合理利用退貨政策，避免濫用權(quán)利帶來的負(fù)面影響。
