【ITBEAR科技資訊】2月19日消息，谷歌搜索實(shí)驗(yàn)室最近在其平臺(tái)上推出了一項(xiàng)新功能“Talk to a Live Representative”，旨在優(yōu)化用戶的客戶服務(wù)體驗(yàn)。該功能現(xiàn)已向美國用戶開放嘗鮮體驗(yàn)，主要目的是縮短或完全省去用戶等待人工客服的時(shí)間。
據(jù)谷歌官方介紹，當(dāng)用戶在谷歌搜索引擎上查找客服電話時(shí)，搜索結(jié)果頁面將會(huì)出現(xiàn)一個(gè)“Request a call”按鈕。用戶只需點(diǎn)擊該按鈕，輸入自己的電話號(hào)碼和簡(jiǎn)短的通話目的，谷歌便會(huì)代表用戶自動(dòng)致電相關(guān)公司。通過智能應(yīng)答系統(tǒng)，谷歌能夠迅速將電話轉(zhuǎn)接至人工客服代表，并要求人工客服盡快回電給用戶。
據(jù)ITBEAR科技資訊了解，這項(xiàng)新功能的推出將極大提升用戶的客戶服務(wù)效率。使用該系統(tǒng)的客戶無需長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等待，即可繼續(xù)處理其他事務(wù)，從而節(jié)省了大量寶貴時(shí)間。此外，谷歌還會(huì)通過短信方式及時(shí)通知用戶通話的進(jìn)展情況，并提供預(yù)計(jì)的回電時(shí)間窗口，讓用戶隨時(shí)掌握通話狀態(tài)。
這項(xiàng)新功能的推出，不僅展示了谷歌在人工智能和自動(dòng)化技術(shù)領(lǐng)域的創(chuàng)新能力，也進(jìn)一步提升了其搜索引擎的用戶體驗(yàn)。未來，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和優(yōu)化，相信類似的智能客服系統(tǒng)將在更多領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。
