【ITBEAR科技資訊】7月13日消息，印度電子商務(wù)初創(chuàng)公司Dukaan近日宣布采用生成式人工智能(AI)聊天機(jī)器人來(lái)改善其客服工作。據(jù)該公司首席執(zhí)行官Suumit Shah的推文所述，這一舉措大大提高了客服效率，并顯著降低了成本。
Dukaan公司在應(yīng)用生成式AI聊天機(jī)器人后，首次響應(yīng)時(shí)間從1分44秒縮短到幾乎即時(shí)，平均解決時(shí)間也從2小時(shí)13分鐘縮短到僅需3分12秒。這意味著客戶(hù)能夠更快地獲得回應(yīng)和解決問(wèn)題，極大地改善了用戶(hù)體驗(yàn)。與此同時(shí)，Dukaan公司的客服成本也下降了整整85%。這對(duì)于初創(chuàng)公司而言，是一項(xiàng)非常重要的成本節(jié)約措施。
據(jù)ITBEAR科技資訊了解，對(duì)于Dukaan公司來(lái)說(shuō)，目前的重點(diǎn)是確保盈利能力而非追求成為“獨(dú)角獸”。這意味著他們更加注重經(jīng)濟(jì)狀況和可持續(xù)發(fā)展。生成式AI聊天機(jī)器人的應(yīng)用使得Dukaan公司在經(jīng)濟(jì)上得到實(shí)際回報(bào)，并能夠輕松支付公司的各項(xiàng)費(fèi)用。
對(duì)于Dukaan的首席執(zhí)行官Suumit Shah而言，客戶(hù)支持一直是一場(chǎng)斗爭(zhēng)，但也是一次機(jī)遇。通過(guò)采用生成式AI聊天機(jī)器人，Dukaan公司取得了顯著的進(jìn)展，不僅提高了客戶(hù)支持的效率，還為公司的發(fā)展提供了新的機(jī)遇。這個(gè)例子充分展示了生成式AI技術(shù)在改變傳統(tǒng)行業(yè)工作方式方面的巨大潛力。
