11月25日，“中國電信APP”全新升級上線。中國電信副總經(jīng)理唐珂首次以破次元對話形式，向廣大用戶推薦了新上崗的“數(shù)字員工”——筱翼。作為用戶手機里的營業(yè)員，筱翼將為用戶帶來AI智能服務(wù)，升級暖心AI適老模式。
“AI數(shù)字人”讓生活更便捷
“人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)”，正如其所說，在數(shù)智化時代，運營商用戶的需求正逐步轉(zhuǎn)向豐富的數(shù)字化體驗。為滿足用戶對智能生活品質(zhì)的需求提升，中國電信APP首次引入“AI數(shù)字人”。
數(shù)字人“筱翼”基于電信智慧AI中臺的強大技術(shù)能力，融入AI語音交互、機器學(xué)習(xí)、自然語言處理、知識圖譜、虛擬形象技術(shù)等多項創(chuàng)新科技，能實現(xiàn)無障礙全業(yè)務(wù)語音識別、仿真人全息互動，為用戶提供多樣化業(yè)務(wù)辦理需求。
“有事您說話，有AI全搞定”，24小時全天候在線的AI數(shù)字人“筱翼”，可以不分時段、隨時隨地響應(yīng)客戶需求，在“急用戶之所急”的同時，還能提質(zhì)增效，與人工客服形成有效補充。
記者了解到，部分以往要去線下營業(yè)廳辦理的業(yè)務(wù)，目前可以通過AI數(shù)字人“筱翼”遠程柜臺、視頻辦理等方式完成，為用戶免去冗長的等待時間，極大提升了業(yè)務(wù)辦理的便利性。
以人為本，升級“AI適老模式”
隨著老齡化社會的到來，著力構(gòu)筑老年人在互聯(lián)網(wǎng)時代的無障礙友好環(huán)境，已經(jīng)成為近年來的趨勢。為幫助老年人暢享數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)體驗，中國電信特推出“AI適老模式”。
據(jù)悉，中國電信APP登錄進去就默認(rèn)語音播報，“老年關(guān)愛版”在首頁非常顯眼位置。切換“老年關(guān)愛版”，賬戶余額信息、月度費用等基本使用情況一目了然，充話費、充流量、客服熱線等常用菜單欄置于上方;優(yōu)化大圖標(biāo)、大字體，避免視力障礙群體不好操作;不熟悉智能系統(tǒng)，可以根據(jù)視頻引導(dǎo)一步步操作;如若看不清，還可以選擇語音播報用量，諸多無障礙讀屏舉措，都讓老人使用起來更適從。
“新版本真是方便極了!我這老花眼不帶眼鏡也能看得清界面，有不懂的，直接和這個AI筱翼說就行，她竟然都能聽懂，我們老年人辦業(yè)務(wù)更方便了!” 中國電信資深用戶李阿姨用后感知非常好，言語間連連對電信APP升級表示稱贊。
據(jù)介紹，中國電信APP還支持“65歲以上自動人工客服”，老年人使用APP轉(zhuǎn)人工服務(wù)，可“一鍵接入”，跳過繁瑣步驟，老人用起來更便捷。 “老年人就怕繁瑣步驟”，李阿姨表示，“遇到問題直接點一下 ‘一鍵接入’，人工客服就會幫助解答，非常方便!”
改版升級后的電信APP受到用戶青睞，可見此次“中國電信APP”的創(chuàng)新升級，不僅契合當(dāng)下數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要，還展現(xiàn)了中國電信對用戶實際需求的深刻洞察，在可預(yù)期的未來，將為用戶感知數(shù)字通信業(yè)務(wù)辦理提供更多便利條件，創(chuàng)造更多的價值。
中國電信并不止步于此，在未來，中國電信將繼續(xù)著眼于用戶體驗的提升，為客戶能夠盡情享受信息新生活而持續(xù)發(fā)力。
