據(jù)淘寶頁面顯示，2 月 15 日零點起，淘寶將逐步實施升級后的“未發(fā)貨僅退款”規(guī)則：在消費者付款后且商家未發(fā)貨前，淘寶店鋪小于等于 500 元的訂單(子訂單)，天貓店鋪任意金額訂單，系統(tǒng)將自動進行“未發(fā)貨秒退款”處理，無需商家再有額外操作。(虛擬、訂制等特殊類目除外)
此次規(guī)則變動后，最直觀的影響是降低了商家處理售后的操作成本。在規(guī)則升級前，淘寶、天貓僅能自動秒退 200 元以內(nèi)且付款 2 小時內(nèi)的訂單。其它的訂單則需要商家逐個手工操作。
新規(guī)的另一個重要影響是提升退款挽留率。據(jù)了解，在未發(fā)貨狀態(tài)下退款的消費者，通常是不想要或拍錯(顏色、尺碼、套餐、地址等)，拋開不想要的情況，拍錯后能秒退到賬的消費者，在 24 小時內(nèi)購買同商品的概率是等待 12 小時再退款的 2.5 倍。
規(guī)則升級后，商家需要注意兩點：
一、發(fā)貨后及時點擊“發(fā)貨”。切勿實際已發(fā)貨，卻未點擊“發(fā)貨”。
附：如果有商家使用 ERP、WMS 系統(tǒng)發(fā)貨，請將發(fā)貨信息實時回傳平臺，并讓 ERP、WMS 系統(tǒng)支持監(jiān)聽退款信息做發(fā)貨攔截。(ERP 可以提醒發(fā)貨失敗 / 同步失敗，并提供失敗的明細或進行快遞攔截)
二、定制類商品切記規(guī)范發(fā)布商品。參考如下：
1、發(fā)布在定制類目下面的商品，如個性定制 / 設(shè)計服務(wù) / DIY、全屋定制、鏡片定制、定制窗簾、床單定制定做、定制 / 廣告杯等。
2、淘寶店鋪：非定制類目，但是商品也支持定制。商品發(fā)布的時候，選擇寶貝定制中的“支持”。
3、天貓店鋪：高級定制服務(wù)場景下的成交訂單。
當(dāng)然，對于系統(tǒng)支持“未發(fā)貨秒退款”訂單，商家也可以在“退款管理”導(dǎo)出相應(yīng)的訂單明細，定期進行核對。如果發(fā)現(xiàn)商品已發(fā)貨在途，可以及時聯(lián)系合作快遞進行攔截。
同時，為保障商家的權(quán)益和風(fēng)險，“未發(fā)僅退”的新規(guī)僅對交易誠信記錄良好的消費者生效，商家一旦遇到惡意訂單，營商保會為商家進行主動識別和風(fēng)險預(yù)警。
最后，對于本次規(guī)則升級未覆蓋的少數(shù)特殊類型商家，也想提升客服工作效率，可通過 AG(服務(wù)市場搜索千牛售后 )，根據(jù)自身情況免費進行自定義配置。
