12 月 14 日消息，中國消費者協(xié)會今日發(fā)布《50 款 App 賬號注銷及自動化推薦退訂測評報告》。
《報告》顯示，在是否可以順利注銷 App 賬號方面，50 款 App 中有 20 款 App 存在不同程度問題，占總排查比例的 40%。存在的主要問題為：
一是未注明注銷條件。涉及的 App 為萬順叫車。
二是注銷條件設(shè)置不合理。涉及的 App 為嘀嗒出行、百合網(wǎng)、翼支付、淘寶、快樂購、餓了么、麥當勞、楓葉租車和 1905 電影網(wǎng)。
三是注銷流程設(shè)置不合理。涉及的 App 為 Soul、TT 語音、南方航空和騰訊視頻。
四是經(jīng)人工審核方可注銷，但人工審核存在無人受理、承諾時限過長(超過 15 個工作日)或者承諾時限不明的情況。涉及的 App 為愛搶購、禾適外賣、南方航空、萌果和抱抱直播。
五是無法通過 App 直接注銷。涉及的 App 為 6 人游、攜程租車和騰訊視頻。
近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的大規(guī)模廣泛應(yīng)用，用戶個人信息權(quán)益保護也成為廣大人民群眾急難愁盼解決的問題。為推動《網(wǎng)絡(luò)安全法》及 2021 年 11 月 1 日施行的《個人信息保護法》等相關(guān)法律法規(guī)和標準規(guī)范的落實，維護廣大消費者個人信息權(quán)益，中國消費者協(xié)會近日組織開展了 App 賬號注銷及自動化推薦退訂測評工作。
本次測評將《關(guān)于印發(fā) <常見類型移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序必要個人信息范圍規(guī)定 <>> 的通知》(國信辦秘字〔2021〕14 號)第五條所列 39 種常見 App 類型，區(qū)分為收集必要個人信息范圍較廣以及無需使用個人信息即可使用基本功能兩個類別，并依照“吃住行游購娛”等與消費者日常生活關(guān)系密切的原則，基于 App 不同下載量，選取了網(wǎng)絡(luò)約車類、即時通信類、網(wǎng)絡(luò)支付類、網(wǎng)上購物類、餐飲外賣類、交通票務(wù)類、房屋租售類、用車服務(wù)類、網(wǎng)絡(luò)直播類、在線影音類共 10 類，每類 5 款共 50 款 App 作為測評對象，測評內(nèi)容為是否可以順利注銷 App 賬號及退訂自動化推薦兩項內(nèi)容。
測評結(jié)果顯示，在是否可以順利注銷 App 賬號方面，50 款 App 中有 20 款 App 存在不同程度問題，占總排查比例的 40%。存在的主要問題為：一是未注明注銷條件。涉及的 App 為萬順叫車。二是注銷條件設(shè)置不合理。涉及的 App 為嘀嗒出行、百合網(wǎng)、翼支付、淘寶、快樂購、餓了么、麥當勞、楓葉租車和 1905 電影網(wǎng)。三是注銷流程設(shè)置不合理。涉及的 App 為 Soul、TT 語音、南方航空和騰訊視頻。四是經(jīng)人工審核方可注銷，但人工審核存在無人受理、承諾時限過長(超過 15 個工作日)或者承諾時限不明的情況。涉及的 App 為愛搶購、禾適外賣、南方航空、萌果和抱抱直播。五是無法通過 App 直接注銷。涉及的 App 為 6 人游、攜程租車和騰訊視頻。
在自動化推薦退訂方面，50 款 App 中有 5 款 App 存在不同程度問題，占總排查比例的 10%。存在的主要問題為：一是 App 未向用戶提供關(guān)閉自動化推薦的方式。涉及的 App 為曹操出行、翼支付和禾適外賣。二是 App 內(nèi)關(guān)閉自動化推薦的方式過于隱蔽。涉及的 App 為滴滴出行和支付寶。
總體來看，網(wǎng)絡(luò)約車類、餐飲外賣類在兩項測評內(nèi)容上存在問題的 App 數(shù)量較多，房屋租售類 5 款 App 表現(xiàn)較好，在兩項測評內(nèi)容上均沒有發(fā)現(xiàn)問題。
針對測評中發(fā)現(xiàn)的問題，中消協(xié)建議所有 App 經(jīng)營者依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》《個人信息保護法》等相關(guān)法律法規(guī)和標準規(guī)范，認真開展自查整改，明示合理的注銷條件、提供便捷的注銷路徑，保障用戶順利注銷賬號，同時設(shè)置便捷的自動化推薦退訂方式，持續(xù)完善相關(guān)用戶協(xié)議及隱私政策。
中消協(xié)也提醒消費者，在接受個人信息條款或者向經(jīng)營者提供個人信息后，還應(yīng)隨時關(guān)注經(jīng)營者個人信息條款是否進行修改，經(jīng)營者是否有保障個人信息安全的能力，經(jīng)營者是否存在非法處理個人信息行為等。當消費者不同意經(jīng)營者繼續(xù)處理其個人信息時，要積極行使“撤回同意”權(quán)利，要求經(jīng)營者停止處理或及時刪除其個人信息。
針對本次測評中發(fā)現(xiàn)的問題，中消協(xié)還將向 App 所屬企業(yè)分別發(fā)送限期整改建議并進行約談勸諭。如相關(guān)企業(yè)未能及時整改，中消協(xié)將依法開展后續(xù)監(jiān)督工作。
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