2021年初，上海市政府發(fā)布10項(xiàng)為民辦實(shí)事項(xiàng)目，其中“為困難家庭免費(fèi)升級百兆寬帶”成為推進(jìn)上海市信息化建設(shè)的重中之重。中國電信上海公司(以下簡稱“上海電信”)積極響應(yīng)落實(shí)，截至7月底，該實(shí)事項(xiàng)目全年任務(wù)目標(biāo)已順利完成，全市共計(jì)52萬電信用戶享受免費(fèi)升級百兆寬帶，不僅時(shí)間上提前了半年，升級的用戶規(guī)模也超過原定計(jì)劃總量。除實(shí)事項(xiàng)目外，上海電信還推出了諸多惠民和助老舉措，為上海數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入強(qiáng)勁動力。
(家住華富小區(qū)的虞阿姨是第50萬戶免費(fèi)升速用戶)
“軟硬兼施”辦實(shí)事 超52萬用戶免費(fèi)升級百兆寬帶
“為困難家庭免費(fèi)升級百兆寬帶”實(shí)事項(xiàng)目的提前和超額完成，得益于上海電信在三個(gè)方面下功夫。一是在“硬”字上下功夫。上海電信從改善網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)施著手，加快推進(jìn)資源盲點(diǎn)覆蓋建設(shè)。為滿足百兆寬帶承載需求，上海電信組織后端部門全面排摸網(wǎng)絡(luò)資源，提前組織完成城域網(wǎng)核心1.6T平臺升級，整體設(shè)備轉(zhuǎn)發(fā)能力提升4倍。同步落實(shí)的城域網(wǎng)帶寬擴(kuò)容工作，可確保帶寬利用率低于70%，匯聚層帶寬同比提升7.1%，確保52萬升速用戶和現(xiàn)網(wǎng)用戶寬帶使用體驗(yàn)。
二是在“軟”字上做文章。有了硬核的基礎(chǔ)，上海電信更注重軟實(shí)力，用貼心服務(wù)幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”?？紤]到免費(fèi)升速的用戶很大一部分是老年群體，上海電信特別編寫告用戶書，詳細(xì)介紹免費(fèi)升速活動的事項(xiàng)要求及辦理途徑，同時(shí)將相關(guān)咨詢電話一并給到用戶，方便老年用戶通過電話咨詢辦理。告用戶書為不會進(jìn)行線上自助操作的老年用戶提供了便捷的辦理通道，有效推進(jìn)此次升速工作的進(jìn)度。
三是在“實(shí)”字上見成效。上海電信協(xié)同政府部門在街道、小區(qū)、樓道投放實(shí)事項(xiàng)目宣傳海報(bào)及單頁，結(jié)合“五個(gè)一次”開展“適老服務(wù)”、“防詐宣傳”、“網(wǎng)絡(luò)診斷”等主題活動。針對部分家庭因信息箱安裝位置或箱門材質(zhì)不符合要求、布線老舊、網(wǎng)線不合格、路由器無法承載百兆速率等各種因素導(dǎo)致的網(wǎng)速不盡人意提供現(xiàn)場咨詢和解決方案，覆蓋全市200余個(gè)街道鎮(zhèn)，接受咨詢服務(wù)百余次，不僅提升了寬帶接入速率，更提升了使用者的感知速率。
(上海電信進(jìn)社區(qū)進(jìn)行百兆免費(fèi)升速宣傳活動)
助老服務(wù)推陳出新 七大舉措、“一鍵通”并舉
在全市家庭信息化建設(shè)進(jìn)程中，讓老年特殊群體觸網(wǎng)“不掉線”，提升擁抱智能時(shí)代的能力，也是為民辦實(shí)事的重要組成部分。早在今年年初，上海電信就推出了七大“適老服務(wù)”舉措，包括營業(yè)廳設(shè)置愛心專柜、客服熱線直連人工接聽、專屬大字賬單、上門服務(wù)等定制化服務(wù)。截至7月底，舉辦愛心講壇85場次;上門服務(wù)超過3700次;全市共有374家營業(yè)廳提供愛心專柜服務(wù)，累計(jì)接待超過64萬人次;直連熱線累計(jì)為100多萬老年人提供服務(wù)。
(上海電信開展“適老愛心微講堂”公益服務(wù))
日前，上海電信還積極響應(yīng)政府“數(shù)字家園，人人與共”精神，結(jié)合電信305萬固話用戶的基礎(chǔ)，推出“助老一鍵通”，為老年人提供一鍵式的安全及生活服務(wù)。辦理該業(yè)務(wù)后，無需購買養(yǎng)老設(shè)備，固話即是“一鍵通”，拎起話筒，無需撥號，5秒后即可自動呼出至“助老一鍵通”呼叫中心，通過“有求必應(yīng)”及“快速綠色通道”的一對一服務(wù)方式，老年人的預(yù)約就醫(yī)、打車出行、緊急救援及政策咨詢等需求可以第一時(shí)間得到解決。
黑科技“增智”社區(qū) 數(shù)字化生活以人為本
除了服務(wù)助老，上海電信還充分發(fā)揮信息通信服務(wù)能力優(yōu)勢，助力建設(shè)有溫度、有科技、有智慧的人文城市，提升群眾智能生活水平。在智慧社區(qū)建設(shè)方面，上海電信起步早、覆蓋多，且打造了一批具有普惠意義的亮點(diǎn)應(yīng)用。
(上海電信西區(qū)局為社區(qū)老人開設(shè)“夕陽在晨”手機(jī)輔導(dǎo)班)
早在2018年1月，上海電信就上線了首個(gè)智慧社區(qū)項(xiàng)目，截至今年6月，智慧社區(qū)已經(jīng)累計(jì)覆蓋全市16個(gè)行政區(qū)，62個(gè)街鎮(zhèn)，超2700個(gè)小區(qū)，累計(jì)服務(wù)超過200萬居民群眾，成為上海智慧城市建設(shè)中的“神經(jīng)元末梢”。上海電信“為獨(dú)居老人安裝智能水表儀”、在江蘇路街道試點(diǎn)探索“智慧養(yǎng)老”、“群租預(yù)警”、“垃圾監(jiān)控管理”等特色應(yīng)用場景、通過老人家中安裝的“水管家”、門磁等物聯(lián)感知設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)測老人居家狀態(tài)……一系列連接了管理、服務(wù)和最新的物聯(lián)網(wǎng)、AI、云技術(shù)的場景化智慧應(yīng)用，造就了日益美好的數(shù)字化智慧生活。
在推進(jìn)城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上，上海電信將持續(xù)致力群眾通信生活保障和服務(wù)工作，以解決人民群眾真實(shí)的需求為己任，不斷助力提升城市生活福祉，為人民城市增添新內(nèi)涵，為數(shù)字化發(fā)展貢獻(xiàn)新力量。
