勞動創(chuàng)造歷史，勞動成就未來。在五一勞動節(jié)來臨之際，中國電信北京公司(以下簡稱“北京電信”)一線工作人員孫道偉和張瑩，憑借高超的技術(shù)水平以及杰出的工作成果，分別獲得“北京市大工匠”、“首都勞動獎?wù)?rdquo;獎項，成為北京電信人工作學(xué)習(xí)的榜樣!
百尺竿頭立不難，一勤天下無難事。他們勤奮好學(xué)，在工作中不忘拓寬學(xué)識眼界，讓學(xué)習(xí)成為一種習(xí)慣;他們敬業(yè)負(fù)責(zé)，排除萬難保證任務(wù)進度，將工作與生活融為一體;他們樂于分享，向后輩無私傳授自身經(jīng)驗，成為一批批人才成長道路上的領(lǐng)路人。
從興趣到責(zé)任 緊追技術(shù)前沿筑起網(wǎng)絡(luò)安全盾牌
2019年北京市“職工技協(xié)杯”網(wǎng)絡(luò)安全技能大賽個人一等獎;2020年全國電信和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全職業(yè)技能競賽安全衛(wèi)士個人獎一等獎;北京市技能大賽個人一等獎……從業(yè)多年，北京電信網(wǎng)絡(luò)安全高級工程師孫道偉用過硬的技術(shù)，贏得了無數(shù)榮譽，一張張獎狀、一座座獎杯，是他職業(yè)生涯的功勛章。
孫道偉踏入網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域源于一場巧合，作為一名技術(shù)人員，他對電腦充滿無限興趣，“網(wǎng)絡(luò)安全需要用逆向思維使用電腦，這激起了我探索的決心。”孫道偉便成為最早一批投身網(wǎng)絡(luò)安全事業(yè)的技術(shù)人員。
如果說興趣是成功的老師，那么勤奮便是成功之門的鑰匙。為了掌握網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)核心，孫道偉抓住每一次培訓(xùn)拓展機會進行充電，“培訓(xùn)很辛苦，白天學(xué)習(xí)，晚上做題，夜里工作，每天從早6點到晚12點是常態(tài)。”即便如此，他仍在業(yè)余時間積極研讀前沿資料，關(guān)注三四十個網(wǎng)絡(luò)安全公眾號，掌握代碼安全、web安全、算法與逆向等諸多尖端技術(shù)，成為公司乃至行業(yè)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的“技術(shù)大咖”。
2014年，在創(chuàng)新性產(chǎn)品“云訊通”項目中，孫道偉憑借自身經(jīng)驗，率先提出研發(fā)“防盜打系統(tǒng)”以及“防詐騙系統(tǒng)”，實現(xiàn)敏感數(shù)據(jù)保護，有效防止違法犯罪行為，保護用戶信息財產(chǎn)安全。
網(wǎng)絡(luò)安全之于個人、企業(yè)乃至國家都舉足輕重。入行十多年，最初的“興趣使然”已經(jīng)慢慢蛻變?yōu)?ldquo;責(zé)無旁貸”，在前行的道路中，一種使命感和責(zé)任感悄然在孫道偉心中生根發(fā)芽。
從2019年開始，孫道偉連續(xù)3年參與到國家網(wǎng)絡(luò)安全攻防演練專項行動中，通宵達旦處理問題成為日常。難道不累嗎?累!但孫道偉總能帶領(lǐng)團隊出色完成任務(wù)，他驕傲地介紹，“我們的工作完成情況優(yōu)秀，在演練過程中沒有丟一分!”
一個人的力量終歸有限，只有依靠團隊的力量，才能牢筑網(wǎng)絡(luò)安全“防火墻”。孫道偉自2019年開始，牽頭開展人才培養(yǎng)工作，利用業(yè)余時間撰寫培訓(xùn)教材，竭盡所能為后來者鋪路，不斷為國家網(wǎng)絡(luò)安全保護輸送人才!
從產(chǎn)經(jīng)碩士到大數(shù)據(jù)骨干 以真誠、負(fù)責(zé)贏得一線人員認(rèn)可
“萬有引力創(chuàng)新工作站”站長、北京電信“5G升級智慧服務(wù)”勞模創(chuàng)新工作室負(fù)責(zé)人、北京電信大數(shù)據(jù)方向高級技術(shù)專家……工作六個年頭，北京電信客戶服務(wù)中心數(shù)據(jù)分析主管張瑩從一名產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學(xué)研究生，成功轉(zhuǎn)型為技術(shù)骨干人員，憑借堅韌不拔的精神，歷時5年搭建起覆蓋客戶服務(wù)全旅程的“智服務(wù)”大數(shù)據(jù)模型體系，為電信一線服務(wù)者賦能。
“大部分人不愿意主動走出舒適圈，但我還挺想走別人不敢走的路。”這是張瑩選擇向技術(shù)流轉(zhuǎn)型的初心。陌生的電信體系，與所學(xué)專業(yè)毫不相關(guān)的工作內(nèi)容，讓剛畢業(yè)的張瑩對未來充滿迷茫。維持現(xiàn)狀還是轉(zhuǎn)型，成為張瑩職場生涯中面臨的第一個“岔路口”。
引水方知開源不易，轉(zhuǎn)型之初總是艱難的，張瑩每天要閱讀大量編程、代碼書籍。為了不耽誤工作，她每天5點起床，迎著朝陽開始一天的學(xué)習(xí)、工作生活。張瑩給自己定下每周至少學(xué)習(xí)14個小時的目標(biāo)，記錄學(xué)習(xí)心得，日復(fù)一日勤學(xué)不輟。
對于張瑩來說，轉(zhuǎn)型路上最困難的不是技術(shù)，而是與一線客服人員的溝通。學(xué)有所成，張瑩嘗試搭建“智服務(wù)”大數(shù)據(jù)模型體系，期望在第一時間為客服人員提供智慧化的大數(shù)據(jù)支撐。然而事與愿違，張瑩的模型處女作上線第一天便被迫下線，沒有得到大家的認(rèn)可。
“技術(shù)最終要服務(wù)于應(yīng)用，但我最初沒有真正關(guān)注到一線人員的訴求和痛點，全憑自己想象打造了一座空中樓閣，自然一無是處。”張瑩對自己毫不留情地批評。她并沒有氣餒，擦干眼淚積極尋求解決辦法，組織全員吐槽大會，直面一線人員心聲，經(jīng)過不斷地交流、溝通，張瑩最終創(chuàng)造出十分接地氣的“智服務(wù)”，能夠有效幫助一線人員應(yīng)對用戶的各類問題。
在日常實踐中，“智服務(wù)”成為了客服團隊的小助手，出乎張瑩的預(yù)料的是，一線人員甚至比她本人更相信“智服務(wù)”的準(zhǔn)確度，她時常見到同事們根據(jù)模型的輸出建議，不懈努力地說服用戶，最終受到用戶認(rèn)可的情景。 “是一線人員成就了‘智服務(wù)’模型，他們的幫助和信任，讓我非常感動。”張瑩如是說。
張瑩的堅韌不止體現(xiàn)在技術(shù)開發(fā)中，更體現(xiàn)在對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)。張瑩向記者講述，一次意外骨折后，她選擇在沒有麻醉的情況下，忍受劇烈疼痛讓醫(yī)生將斷骨掰正，只為節(jié)約下住院擔(dān)擱的時間，確保數(shù)據(jù)模型優(yōu)化升級進度。“雖然一次不優(yōu)化別人可能看不出來，但是我有自己的要求，無論如何要盡全力。”張瑩將傷痛輕描淡寫地帶過。
以近乎嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)鞭策自己不斷前行的同時，張瑩沒有忘記幫助其他工作人員。“我有寫日記、記心得的習(xí)慣，這堅持了13年。大概寫了1600多萬字，平時會向周圍人分享其中的優(yōu)秀經(jīng)驗。”此外，張瑩在勞模創(chuàng)新工作室擔(dān)任導(dǎo)師，培育更多新的人才，不斷壯大客服部門創(chuàng)新隊伍，以科技賦能高品質(zhì)服務(wù)。
今年是建黨一百周年，北京電信積極開展黨史學(xué)習(xí)教育，模范們的事跡，是“聽黨指揮、信念堅定、一心為民、變革創(chuàng)新、崇尚科技、安全暢通”的紅色電信精神在新一代北京電信人身上的血脈傳承。恰逢五一國際勞動節(jié)，讓我們向無數(shù)同孫道偉、張瑩一樣默默無聞，積極奉獻的勞動者們致以誠摯的敬意和衷心的感謝!
