4月25日，電商AI SaaS獨(dú)角獸「樂言科技」宣布完成由中金資本旗下基金、上海人工智能產(chǎn)業(yè)投資基金領(lǐng)投，老股東阿米巴資本、云鋒基金、常春藤資本、眾為資本、藍(lán)湖資本、云九資本、初心資本、躍馬資本跟投的數(shù)億元人民幣D輪融資。樂言科技創(chuàng)始人兼CEO沈李斌博士表示，本輪所籌資金將用于產(chǎn)品研發(fā)投入，擴(kuò)大領(lǐng)先優(yōu)勢，加碼新業(yè)務(wù)拓展與服務(wù)體系升級。
企業(yè)服務(wù)賽道在2020年以倍速前進(jìn)，疫情讓所有企業(yè)充分認(rèn)識到數(shù)字化、線上化的必要性，SaaS服務(wù)幫助企業(yè)“開源”和“節(jié)流”，成為應(yīng)對不確定性、迎接雙循環(huán)的好幫手。在電商垂直領(lǐng)域，面對新的競爭環(huán)境，企業(yè)紛紛關(guān)注存量客戶運(yùn)營以及優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)體驗(yàn)打造。
樂言科技將自然語言處理（NLP）、深度學(xué)習(xí)等AI技術(shù)與電商客服接待場景結(jié)合，推出具備擬人化回復(fù)功能的智能客服機(jī)器人，幫助商家提升接待效率與回復(fù)體驗(yàn)，服務(wù)客戶數(shù)超過4萬家，垂直賽道占有率遙遙領(lǐng)先。同時(shí)，基于多年電商領(lǐng)域服務(wù)積累，在深入了解商家運(yùn)營需求后，樂言科技挖掘出更多技術(shù)賦能場景，推出智能廣告投放系統(tǒng)、智能用戶管理系統(tǒng)、智能質(zhì)檢系統(tǒng)等產(chǎn)品，豐富產(chǎn)品矩陣，為商家提供服務(wù)營銷全鏈路智能解決方案。
切準(zhǔn)需求，將先進(jìn)技術(shù)外化為可以規(guī)?；瘡?fù)制、邊際成本低的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，同時(shí)搭建了一套完善的“線上+線下”客戶服務(wù)體系，使得樂言科技備受市場和資本的青睞。據(jù)悉，公司在最近一年內(nèi)，已經(jīng)獲得4次融資，成為企業(yè)服務(wù)行業(yè)的佼佼者。市場的肯定與助力，使得樂言可以將產(chǎn)品研發(fā)與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)更高效地推廣應(yīng)用到更多平臺，促進(jìn)全平臺生意鏈路的數(shù)字化、智能化，形成網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。
經(jīng)過幾年的發(fā)展，服務(wù)商們在解決客戶問題的過程中，擁有了更廣泛的行業(yè)視角，看過了大中小商家在不同階段、不同商業(yè)場景下可能會面臨的發(fā)展問題，并將總結(jié)出來的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、商業(yè)思想沉淀到算法模型和產(chǎn)品服務(wù)中，幫助商家以最具性價(jià)比的方式完成數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級，為品牌發(fā)展提供強(qiáng)有力的支撐和智力支持。而服務(wù)商自身也成為電商生態(tài)重要的一環(huán)，被資本市場看好前景。
現(xiàn)如今，消費(fèi)格局正在發(fā)生變化，國貨處于最好的發(fā)展時(shí)代。新品牌從0到1的速度變得越來越快，而支撐品牌發(fā)展的企業(yè)組織架構(gòu)形式，也正迎來巨大變革，以樂言科技為代表的企業(yè)服務(wù)成為剛需，用智能化方案幫助企業(yè)彈性應(yīng)對快速發(fā)展的競爭形勢。
數(shù)字化一經(jīng)開始，便是一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的時(shí)代趨勢。軟件服務(wù)商正在蓄力，與品牌和平臺共同迎接水大魚大的時(shí)代。樂言科技表示，企業(yè)創(chuàng)立初心是用技術(shù)幫助更多商家降本增效、開源節(jié)流，讓商家生意更好做、更輕松，樂言科技將在AI技術(shù)賦能的浪潮中繼續(xù)揚(yáng)帆起航，將企業(yè)做大做強(qiáng)，更好地推動行業(yè)升級。
投資人觀點(diǎn)
中金資本董事總經(jīng)理?xiàng)瞰h表示：
過去的幾年中，中國SaaS行業(yè)經(jīng)歷了從萌芽到成長、從模仿到創(chuàng)新、從分歧到共識的過程。我們認(rèn)為隨著供給與需求端的成熟，中國的SaaS企業(yè)正在迎來全新發(fā)展時(shí)代。沈李斌博士與樂言科技團(tuán)隊(duì)基于其優(yōu)秀的技術(shù)基因與敏銳的商業(yè)嗅覺，在SaaS產(chǎn)品、電商行業(yè)與AI技術(shù)的交叉領(lǐng)域上精準(zhǔn)地找到了業(yè)務(wù)切入點(diǎn)，并成為行業(yè)佼佼者。我們看好樂言科技作為行業(yè)龍頭企業(yè)的長期價(jià)值，期待團(tuán)隊(duì)持續(xù)創(chuàng)新，不斷探索，為消費(fèi)者與客戶帶來更好的產(chǎn)品體驗(yàn)。
上海人工智能產(chǎn)業(yè)投資基金總經(jīng)理吳巍表示：
樂言科技抓住國內(nèi)電商高速發(fā)展的時(shí)代機(jī)遇，采用人機(jī)協(xié)作智能客服，開創(chuàng)產(chǎn)品新形態(tài)，通過標(biāo)準(zhǔn)化SaaS產(chǎn)品服務(wù)電商客戶，將NLP、SaaS、電商服務(wù)優(yōu)勢整合為一體。沈李斌博士帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)兼具領(lǐng)先的AI技術(shù)能力、產(chǎn)品能力、銷售能力，相信未來樂言科技能進(jìn)一步升級技術(shù)平臺，擴(kuò)展產(chǎn)品矩陣，賦能更多商業(yè)場景。
