4月13日,抖音在北京舉辦媒體開(kāi)放日,來(lái)自抖音安全中心、直播、青少年模式以及字節(jié)跳動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任部的相關(guān)負(fù)責(zé)人,各自介紹了目前抖音平臺(tái)上的青少年保護(hù)工作現(xiàn)狀?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng),抖音公布青少年打賞治理成果顯示,11個(gè)月退款3.6萬(wàn)起,平均時(shí)長(zhǎng)不到20小時(shí)。
近年來(lái),直播行業(yè)快速發(fā)展,用戶通過(guò)直播可以跨越空間與萬(wàn)千網(wǎng)友展開(kāi)實(shí)時(shí)互動(dòng)。不少偏遠(yuǎn)地方的美景和特產(chǎn)也因?yàn)橹辈ケ桓嗳丝匆?jiàn)。同時(shí),隨著移動(dòng)支付的普及,不少未成年人早早掌握了父母的支付賬戶,未成年人直播消費(fèi)成為困擾不少家長(zhǎng)的難題。
抖音直播產(chǎn)品經(jīng)理范永清介紹,所有用戶在抖音開(kāi)播均需要實(shí)名認(rèn)證,根據(jù)抖音規(guī)范,未成年用戶無(wú)法發(fā)起直播。同時(shí),實(shí)名認(rèn)證的未成年用戶賬號(hào)或開(kāi)啟青少年模式的賬號(hào)無(wú)法充值打賞。
直播期間,系統(tǒng)如檢測(cè)到某打賞賬號(hào)疑似是未成年人,將要求賬號(hào)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證,如確認(rèn)為未成年人,該筆消費(fèi)將被攔截,該賬號(hào)也將被禁止在抖音充值打賞。
雖然有了諸多手段防止未成年人充值打賞,但范永清坦言并非百分百有效,“部分青少年仍可以通過(guò)使用家長(zhǎng)的賬號(hào)來(lái)消費(fèi)。這部分家長(zhǎng)可以與平臺(tái)客服取得聯(lián)系。”
事實(shí)上,不少平臺(tái)廠商均承諾會(huì)對(duì)未成年人消費(fèi)退款,但實(shí)際情況普遍存在家長(zhǎng)舉證難,退賠難的情況。為此,抖音大大簡(jiǎn)化了材料提交的要求。
范永清介紹,家長(zhǎng)如發(fā)現(xiàn)孩子在抖音進(jìn)行了充值打賞,在App內(nèi)點(diǎn)擊“未成年人退款”,提交與孩子的監(jiān)護(hù)關(guān)系證明,無(wú)需額外舉證,經(jīng)系統(tǒng)審核通過(guò)后就會(huì)全額退款。目前抖音未成年人退款的平均時(shí)間僅需19.7小時(shí)。據(jù)統(tǒng)計(jì),2020年5月至2021年3月,抖音直播共為3.6萬(wàn)個(gè)用戶辦理了未成年人打賞退款。
便捷的退款流程也引來(lái)一些人試圖鉆空子,冒充未成年人退款。過(guò)去11個(gè)月,抖音有超過(guò)63.5%的退款申請(qǐng)經(jīng)客服核實(shí)確認(rèn)為成年人冒充。范永清介紹,為保障用戶體驗(yàn),抖音采取先行全額退賠,這也意味著會(huì)有部分款項(xiàng)平臺(tái)可能無(wú)法追回,產(chǎn)生額外的資金損失。
值得關(guān)注的是,抖音在此次開(kāi)發(fā)日還全新升級(jí)版的青少年模式,并介紹了《2020年未成年人保護(hù)透明度報(bào)告》。升級(jí)后的抖音青少年模式,孩子可以使用安全搜索功能探索自己感興趣的內(nèi)容,同時(shí)最新上線了“發(fā)現(xiàn)”頻道,此頻道下,系統(tǒng)將針對(duì)不同年齡的用戶匹配適齡內(nèi)容。
