2021年3月19日，大眾工匠西安交付中心開業(yè)典禮隆重舉行。標志著“互聯(lián)網(wǎng)+家政”一站式家庭生活服務(wù)平臺大眾工匠正式入駐西安。西安的用戶將可以體驗一鍵下單，享受大眾工匠職業(yè)化的工匠，全鏈條數(shù)字化、標準化的服務(wù)流程，及其帶來的品質(zhì)到家服務(wù)體驗。大眾工匠創(chuàng)始人辛恒、西安家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會會長王軍、西安交付中心總經(jīng)理王博等領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓、工匠代表出席了開業(yè)典禮。
近年來,西安家政服務(wù)業(yè)發(fā)展較快。據(jù)中國社會科學(xué)網(wǎng)報道,截止2019年,西安共有600多家家政服務(wù)公司,10萬從業(yè)者。按西安常駐家庭245萬戶算,僅能滿足需求40%左右。而市場需求量卻以每年20%左右的速度遞增，家政服務(wù)業(yè)市場供不應(yīng)求。
同時,西安家政服務(wù)人員主要以下崗女工和農(nóng)村女性勞動力為主,眾多受訪家政企業(yè)和雇主反映,從業(yè)人員文化層次普遍偏低,年齡偏大,缺乏正規(guī)培訓(xùn),技能單一。因為現(xiàn)階段大部分家政公司屬于中介制,只負責‘牽線搭橋’,不負責培訓(xùn)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量無法得到保障。而這些情況即將迎來改變
*西安家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會會長王軍
走向祖國西北第一城
大眾工匠于2016年11月在北京成立，業(yè)務(wù)同時覆蓋上海、深圳和成都。西安是我司開通業(yè)務(wù)的全國第五城，西北第一城。西安家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會會長王軍在開業(yè)典禮上發(fā)表講話時就表示，大眾工匠的名字有著非常好的寓意，代表著家政行業(yè)服務(wù)人員精益求精的精神，歡迎大眾工匠來到西安。
大眾工匠目前主營業(yè)務(wù)有家政保潔、家電清洗、家居養(yǎng)護、環(huán)境治理、企業(yè)保潔、收納整理和保姆等。創(chuàng)始人辛恒在開演典禮上致辭表示：“我們是背負著責任感來到西安這座六朝古都，我們的最終目標就是通過提供品質(zhì)的到家服務(wù)，為西安的用戶打造美好的家，使用戶不再家務(wù)束縛，能夠有更多自由的時間去做那些對自己更有價值和意義的事情。”
本次西安開城，由大眾工匠其他已開通服務(wù)的城市精心挑選了4名種子工匠前往支援。其中就有成都市家庭服務(wù)協(xié)會評選的2020年家政服務(wù)新明星——蒲清磊。他作為一個90后工匠，很喜歡互聯(lián)網(wǎng)新模式。經(jīng)過大眾工匠的培訓(xùn)，他很快就能夠熟練地上面提供服務(wù)，并獲得用戶的喜愛。蒲清磊表示：“我在工作中會盡力服務(wù)好每一位客戶!用心回饋，讓客戶真正感受到服務(wù)的本質(zhì)，讓客戶滿意!”
*大眾工匠創(chuàng)始人辛恒
用優(yōu)質(zhì)服務(wù)，服務(wù)好每一位用戶
面對從業(yè)人員的素質(zhì)問題，辛恒表示：“大眾工匠要求家政服務(wù)人員在上崗前均須參加平臺對應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包含禮儀知識、家政理論、家政實踐等多個方面。培訓(xùn)之后進行專業(yè)的考核，考核完成后將會頒發(fā)結(jié)業(yè)證書，之后才能上崗。”
除了最基礎(chǔ)的新人日常保潔課程外，工匠還可以在線下課堂或線上網(wǎng)站在職學(xué)習(xí)家居養(yǎng)護、保姆、月嫂、育兒嫂等高端課程。據(jù)了解，大眾工匠學(xué)院線上學(xué)習(xí)網(wǎng)站累計開通97門課程，上傳873條教學(xué)視頻，可以確保家政服務(wù)人員技能專業(yè)化。
據(jù)了解，大眾工匠是目前家政行業(yè)為數(shù)不多的進行家政服務(wù)標準化建設(shè)的企業(yè)。辛恒在接受和訊網(wǎng)專訪時就曾表示：我們選擇從源頭把控服務(wù)質(zhì)量，以工匠職業(yè)化為基礎(chǔ)，推動家政服務(wù)的標準化。大眾工匠從工匠的招募、培訓(xùn)、考核、評級、服務(wù)、評價、質(zhì)檢、保險等都有一系列嚴格的規(guī)定。相關(guān)標準基于中華人民共和國人力資源和社會保障部制定的《家政服務(wù)員國家職業(yè)技能標準》進行制定并優(yōu)化。只有這樣才能給用戶提供標準化的服務(wù)，才能帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
引領(lǐng)家庭服務(wù)行業(yè)數(shù)字化升級
除了工匠職業(yè)化外，數(shù)字化也是家政行業(yè)實現(xiàn)標準化的重要手段之一。大眾工匠還自行研發(fā)了家政智能運營管理系統(tǒng)，能夠集合大眾工匠APP、小程序及第三方銷售渠道的訂單，并匹配最符合條件的工匠，將訂單信息派送至工匠端APP。實現(xiàn)多端聯(lián)動，完成用戶、訂單和工匠的無縫匹配。同時，由平臺統(tǒng)一定價收費、質(zhì)量檢控、售后服務(wù)。讓交易費用透明，產(chǎn)品細節(jié)可見，并構(gòu)建從獲客到評價的完整服務(wù)閉環(huán)，保證所有流程透明可信賴。一改過去找家政難、信用缺失、亂收費、價格不公開透明的行業(yè)痛點，極大得提升了用戶服務(wù)體驗及滿意度。
以用戶端APP為例，其為用戶提供線上交易流程閉環(huán)，讓服務(wù)可視化和價格透明化。用戶通過APP實現(xiàn)瀏覽、下單、服務(wù)、接單和評價全過程。除了交易環(huán)節(jié)，APP還設(shè)置有客服反饋系統(tǒng)和工匠信息展示區(qū)域。比如在疫情期間，用戶可以直接查詢到上門服務(wù)的工匠近期體溫、核酸檢測證明等。
現(xiàn)在，大眾工匠將這套成熟完善高效的“互聯(lián)網(wǎng)+家政”的平臺模式帶到西安。配合支持西安市家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容的相關(guān)政策，更好地滿足新形勢下西安用戶對家政服務(wù)的品質(zhì)需求，增強人民群眾幸福感、安全感。
