“老周有一次調(diào)侃我說，自己都不是產(chǎn)品的典型用戶，怎么能做好產(chǎn)品。于是，在老板、父母的雙重壓力下，我今年有了孩子。”在360十五周年內(nèi)部分享中，負(fù)責(zé)兒童手表項(xiàng)目的孫浩如此“吐槽”老板周鴻祎。
孫浩已經(jīng)加入360集團(tuán)6年，他吐槽說，因作為兒童手表產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，家里卻沒有兒童而被老周催生娃，并表示，今年有了孩子之后，要把三年來的產(chǎn)品挨個(gè)給兒子使用，“看看我兒子這個(gè)回歸測(cè)試集，能測(cè)出多少個(gè)bug。”
聽完孫浩的吐槽，老周則一本正經(jīng)解釋道，“小朋友不會(huì)來參加我們的用戶調(diào)研，所以作為兒童手表的產(chǎn)品經(jīng)理，只能自己多觀察一個(gè)適齡的孩子怎么用，怎么玩，怎么戴手表。”他認(rèn)為，如果產(chǎn)品經(jīng)理都不是典型用戶，就很難去理解用戶。
這僅是360做產(chǎn)品要有用戶思維的一個(gè)典型事例。大部分時(shí)候，在360做產(chǎn)品并不容易，因?yàn)椴还庖?jīng)過用戶的挑戰(zhàn)，也要經(jīng)過一個(gè)非常嚴(yán)格挑剔的老板的挑戰(zhàn)。
做360智能音箱前，孫浩曾被老周帶到私人音箱室。發(fā)燒友級(jí)別的老周，令孫浩自嘲“受到降維打擊”。為此，他做了很多工作：更換運(yùn)放、調(diào)音、反復(fù)測(cè)試。最終在200塊的價(jià)位上，他跟團(tuán)隊(duì)做到了令老周滿意的音質(zhì)。
加碼政企安全后，To B產(chǎn)品經(jīng)理也受到過老周的挑戰(zhàn)。周鴻祎發(fā)現(xiàn)，很多技術(shù)人員和產(chǎn)品經(jīng)理容易閉門造車，于是他便強(qiáng)制要求他們到現(xiàn)場(chǎng)去解決客戶的問題。“你可以不懂To B，但是你只要多走訪客戶，多傾聽他們的苦惱和需求，就能不斷修正安全策略和產(chǎn)品。”在老周看來，不能到現(xiàn)場(chǎng)去的產(chǎn)品leader就不是合格的leader。
面對(duì)這次員工的“吐槽”，老周很坦然，并表示會(huì)把每位360員工的吐槽、意見，都當(dāng)用戶調(diào)研來看。“如果把公司看成是一個(gè)產(chǎn)品，那我就是這個(gè)公司的產(chǎn)品經(jīng)理，員工就是我的用戶，而做產(chǎn)品最重要的是有同理心，需要知道用戶怎么想、怎么吐槽的，我才能知道怎么去改進(jìn)。”老周說。
