作為全球銷量前二的大國品牌，TCL電視在音畫質(zhì)上的卓越表現(xiàn)有目共睹，產(chǎn)品質(zhì)量也毋庸置疑。但是，對于立志成為全球第一的TCL電視來說，只做好產(chǎn)品還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，服務(wù)質(zhì)量同樣是重中之重。
“兩手都要抓，兩手都要硬”，2020年，TCL品牌的服務(wù)全面升級，以“為用戶提供有溫度的極致服務(wù)”為使命，全面開展提煉用戶聲音倒逼產(chǎn)品升級、簡化工單流程縮短服務(wù)時長、全品類服務(wù)融合提升服務(wù)質(zhì)量等以用戶關(guān)注為焦點的改善工作。
TCL在服務(wù)質(zhì)量的全方位升級，很快就得到國內(nèi)市場的高度認(rèn)可：在1-11月京東品牌用戶體驗競爭力排名中，TCL彩電有6個月位列排行榜第一;截止11月，TCL彩電在83個品牌中位列排行榜第一。
相對于手機(jī)等數(shù)碼快消品，電視等大家電的更新周期更長，其好壞的影響更長遠(yuǎn)，因此消費者在關(guān)注價格的同時，更看重質(zhì)量、服務(wù)和口碑，一些品牌犧牲品質(zhì)的價格戰(zhàn)只會吸引消費者短期的關(guān)注目光，但很難轉(zhuǎn)化為最終的購買行為。
TCL電視在國內(nèi)外的持續(xù)增長，除了產(chǎn)品本身的不斷創(chuàng)新升級外，TCL產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)也是獲得消費者青睞和口碑的核心原因，這也佐證TCL堅持質(zhì)量為先的產(chǎn)品策略贏得了消費者的認(rèn)可。
目前，TCL在全國范圍內(nèi)擁有2大呼叫中心和26家服務(wù)處，提供7 x 24小時值班服務(wù)，全國遍布20000+服務(wù)網(wǎng)點和60000+專業(yè)售后工程師團(tuán)隊，無論是產(chǎn)品的上門安裝還是售后維修，TCL強(qiáng)大專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊都能快速、高效地完成。
TCL如此的周全的服務(wù)團(tuán)隊是品牌實力最有力的背書，讓其在這個魚龍混雜的市場里成為一股清流。讓消費者買得稱心、用得放心，售后不費心，這也是TCL品牌能屹立于國內(nèi)市場的根本原因。TCL更好地滿足了消費者對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的訴求，也為同業(yè)競爭者帶來更大壓力，有利于全行業(yè)服務(wù)水平的提升。而行動背后，被取悅的消費者將成為最終受益者。
在今年剛過去的雙十一期間，TCL電視取得線上線下全渠道第一，其中線上銷售額突破16億，相較去年同比增長44%!作為大國品牌的代表，TCL用自己的出色的大屏電視產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大消費者的肯定，更為電視行業(yè)指明了“產(chǎn)品+質(zhì)量+服務(wù)”的前進(jìn)方向。雙十二即將來臨之際，TCL這樣的品牌，何愁不能大賣呢?
