何為用戶體驗(yàn)?用戶體驗(yàn)即為用戶的純主觀感受，是用戶對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品乃至一個(gè)企業(yè)的認(rèn)知印象與回應(yīng)。換而言之，“用戶體驗(yàn)”這一詞在極大多數(shù)行業(yè)中，是衡量產(chǎn)品好壞甚至品牌優(yōu)劣的重要指標(biāo)之一，因?yàn)榱己玫挠脩趔w驗(yàn)?zāi)軌蜃層脩魧?duì)品牌產(chǎn)生粘性，增加用戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，進(jìn)而提升品牌的價(jià)值。
回望目前的各大行業(yè)市場(chǎng)，用戶體驗(yàn)儼然成為了一種新型的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)樵诳萍硷w躍發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一個(gè)企業(yè)想要僅憑技術(shù)來(lái)拉開(kāi)與同行之間的差距已經(jīng)變得不現(xiàn)實(shí)。如今的技術(shù)不再是產(chǎn)品的唯一核心競(jìng)爭(zhēng)力，用戶體驗(yàn)同樣起到了至關(guān)重要的作用，任何偉大的產(chǎn)品如果不能與時(shí)俱進(jìn)，提升用戶的愉悅感和滿意度，早晚也會(huì)消失在時(shí)間的洪流之中。
所以，一個(gè)企業(yè)想要走得更遠(yuǎn)、爬得更高，關(guān)鍵還是在于讓用戶感受到產(chǎn)品的溫度，也就是在用戶和產(chǎn)品之間建立情感紐帶，企業(yè)在提供產(chǎn)品的同時(shí)，更是要讓用戶產(chǎn)生由衷的認(rèn)同感和親近感。關(guān)于這一點(diǎn)，早已有企業(yè)看的一清二楚，先行一步了。
作為業(yè)內(nèi)頂尖的頭部品牌，TCL在2020年就已開(kāi)始了對(duì)品牌服務(wù)的全面升級(jí)，一直以來(lái)，TCL都堅(jiān)持以“為用戶提供有溫度的極致服務(wù)”為使命。全面開(kāi)展提煉用戶聲音倒逼產(chǎn)品升級(jí)、簡(jiǎn)化工單流程縮短服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、全品類服務(wù)融合提升服務(wù)質(zhì)量等以用戶關(guān)注為焦點(diǎn)的改善工作。而這種一如既往的堅(jiān)持和牢記初心也讓TCL得到了應(yīng)有的回饋，其家電在京東渠道中收獲了不菲的戰(zhàn)績(jī)。
據(jù)京東家電11月份品牌體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)力排行榜數(shù)據(jù)顯示，TCL電視位列第一，不負(fù)大國(guó)品牌之名，而在1-11月份京東品牌用戶體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)力排名中，TCL電視有6個(gè)月位列排行榜第一，其產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力可見(jiàn)一斑。
另外，截止11月，TCL電視在83個(gè)品牌當(dāng)中脫穎而出，斬獲總排行榜的冠軍席位，而有著“洗護(hù)專家”之稱的TCL洗衣機(jī)也是不落下風(fēng)，在243個(gè)品牌中位列排行榜第三。
如今，用戶體驗(yàn)已成為了各大品牌企業(yè)深耕發(fā)力的行業(yè)方向之一，在整一個(gè)功能差異化并不顯著的市場(chǎng)中，用戶體驗(yàn)對(duì)于用戶的興衰起到了難以想象的重要作用，用戶體驗(yàn)之于品牌，就如同潤(rùn)滑劑之于齒輪，有了潤(rùn)滑劑的加持，齒輪才能更加高效、更加順暢地運(yùn)轉(zhuǎn)。
見(jiàn)證了TCL品牌服務(wù)全面升級(jí)之后所帶來(lái)的驚喜，倒是更讓人期待它在雙十二的表現(xiàn)了，期待在不久的將來(lái)，TCL能夠帶來(lái)更多的用戶福音。
