受疫情影響，金融領(lǐng)域線下場景受限，以數(shù)字化和智能化技術(shù)為基礎(chǔ)的 “零接觸服務(wù)”業(yè)態(tài)成為當(dāng)下銀行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，多家銀行開始試水“數(shù)字人”員工。疫情期間，百度智能云與浦發(fā)打造的銀行業(yè)首個(gè)數(shù)字人員工”小浦”獲得媒體關(guān)注，其在APP、網(wǎng)銀和各類服務(wù)終端出現(xiàn)，為客戶提供智能化的理財(cái)服務(wù)?？蛻舨挥萌サ骄€下網(wǎng)點(diǎn)也能獲得近似“真人”的情感交互體驗(yàn)，以及“千人千面”的個(gè)性化定制服務(wù)。浦發(fā)銀行信息科技部副總經(jīng)理萬化告訴第一財(cái)經(jīng)記者，數(shù)字人可以成為銀行未來數(shù)字勞動(dòng)力的重要組成部分。
4月24日，全球知名咨詢機(jī)構(gòu)IDC發(fā)布《未來銀行白皮書》表示，未來銀行將是智能的、安全的、無處不在的，面對著零售客戶越來越豐富多樣的金融需求，以客戶為中心的經(jīng)營理念將深入人心?！栋灼氛J(rèn)為，銀行應(yīng)該攜手優(yōu)秀的金融技術(shù)提供商，共同打造智能、高效、安全的金融服務(wù)新范式，優(yōu)秀的合作伙伴需要有先進(jìn)的技術(shù)能力、穩(wěn)定的服務(wù)能力、強(qiáng)大的生態(tài)能力、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
百度智能云與浦發(fā)銀行的合作已經(jīng)成為“未來銀行”探索的一大標(biāo)桿案例。 2019年，依托于強(qiáng)大的“AI+云”技術(shù)實(shí)力，百度智能云與浦發(fā)銀行共同推出了國內(nèi)銀行業(yè)首個(gè)虛擬員工“數(shù)字人小浦”，創(chuàng)造了金融服務(wù)的新模式。在區(qū)塊鏈應(yīng)用方面，百度智能云與浦發(fā)銀行合作開發(fā)了領(lǐng)先的金融聯(lián)盟鏈底層平臺，可以支持中銀協(xié)聯(lián)盟組網(wǎng)、金融黑名單共享、福費(fèi)廷等業(yè)務(wù)的上線，雙方在可信計(jì)算和分布式身份領(lǐng)域也在進(jìn)行積極的實(shí)踐。在智能風(fēng)控等業(yè)務(wù)層面，百度智能云攜手浦發(fā)銀行推出“線上專屬中小微金融服務(wù)”，助力中小微企業(yè)以更便捷的方式獲得信貸等金融服務(wù)支持，能更好地應(yīng)對疫情，平穩(wěn)恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營。
基于成功的落地經(jīng)驗(yàn)，2020年4月，百度智能云正式發(fā)布“未來銀行解決方案”，將“銀行網(wǎng)點(diǎn)的交易、銷售以及宣傳三大功能金融場景服務(wù)”與“以計(jì)算機(jī)創(chuàng)建的、其外觀和行為類似于真實(shí)的人類，并具有表達(dá)情感和智慧能力的數(shù)字人”深度融合，讓每一位銀行的終端用戶擁有自己的全渠道專屬金融助手，賦予人工智能以形象與溫度。目前，百度“未來銀行”解決方案已經(jīng)率先在百信銀行落地實(shí)施。百信銀行在未來體驗(yàn)店推出了“虛擬店長”與“金融助手”等全新的數(shù)字化形象，未來體驗(yàn)店智慧化、無人化金融對客服務(wù)一期主要圍繞迎賓引導(dǎo)、理財(cái)助手、信貸助手三大功能展開。
百度智能云的“未來銀行”解決方案也吸引了東北首家民營銀行——億聯(lián)銀行。4月24日，百度智能云與億聯(lián)銀行達(dá)成戰(zhàn)略合作，百度智能云將為億聯(lián)金融業(yè)務(wù)和服務(wù)提供“AI+云”的強(qiáng)大技術(shù)能力，未來雙方在金融業(yè)務(wù)和金融科技方向圍繞大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能方面進(jìn)行更深入合作，建立起從IaaS基礎(chǔ)云服務(wù)到SaaS解決方案的完整金融智能化方案。
自2020年開年以后，百度智能云連續(xù)進(jìn)行了兩次組織架構(gòu)升級，與AI技術(shù)平臺體系、基礎(chǔ)技術(shù)體系整合為“百度人工智能體系”(AI Group、縮寫為AIG)，并明確了智慧政務(wù)、智慧醫(yī)療、智慧金融、智能客服與營銷四大賽道，并成立了相關(guān)事業(yè)部。作為主要賽道之一，自百度智能云架構(gòu)調(diào)整以及智慧金融事業(yè)部成立以來，百度在智慧金融行業(yè)的落地速度明顯提升。
在智慧金融領(lǐng)域，百度智能云正在積累起巨大的優(yōu)勢首先，憑借“AI+云”的強(qiáng)大技術(shù)實(shí)力、“未來銀行”解決方案、以及“數(shù)字人”創(chuàng)新產(chǎn)品，百度智能云可以讓金融服務(wù)更智能、更專業(yè)、更高效安全和無處不在。后疫情時(shí)代，金融行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級將成為新常態(tài)。而在該領(lǐng)域已經(jīng)有了豐富落地經(jīng)驗(yàn)的百度智能云，也將得到更多行業(yè)客戶的青睞，從而有助于促進(jìn)整個(gè)金融行業(yè)的智能化升級。
