(3月10日，北京)近日，富士施樂(中國)有限公司率先推出“無接觸客戶服務(wù)”。該服務(wù)包括：輕松保遠(yuǎn)程服務(wù)、800線上技術(shù)支持、在線產(chǎn)品操作培訓(xùn)，即通過提供設(shè)備的遠(yuǎn)程監(jiān)控、故障預(yù)警和前瞻性耗材管理，遠(yuǎn)程診斷和故障排除等服務(wù)，助力企業(yè)安全、高效地復(fù)產(chǎn)復(fù)工，即便在疫情等非常時期也能提升使用體驗、提高生產(chǎn)力。富士施樂(中國)也成為同行業(yè)中首家推出“無接觸客戶服務(wù)”的企業(yè)。
富士施樂“無接觸客戶服務(wù)”的800線上技術(shù)支持由不久前成立的800線上技術(shù)支持中心負(fù)責(zé)。該中心由技術(shù)工程師直接接聽富士施樂免費服務(wù)熱線800-820-5146(固定電話)/400-820-5146(手機(jī))，解答客戶軟硬件及解決方案等技術(shù)方面問題，并在線進(jìn)行設(shè)備的遠(yuǎn)程診斷和故障排除。獲得客戶允許后，富士施樂工程師可通過遠(yuǎn)程連線進(jìn)行設(shè)備故障的在線診斷和排除。該線上技術(shù)支持中心擁有全球知名的SCP服務(wù)能力與績效認(rèn)證，其線上技術(shù)支持工程師全部經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，具備專業(yè)技術(shù)技能和豐富的服務(wù)經(jīng)驗。此外，線上技術(shù)支持中心還設(shè)有獨立的技術(shù)支持實驗室，配備了富士施樂最新的軟硬件產(chǎn)品和各種有線及無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，以模擬客戶實際應(yīng)用環(huán)境及解決方案，為客戶及時解決各種非常見問題。該線上技術(shù)支持中心除法定節(jié)假日外，每周一至周五8:00-19:00, 周末8:00-17:30提供在線服務(wù)。疫情期間，除大年初一到初三，線上技術(shù)支持中心每天都有工程師在線支持。
富士施樂(中國)線上技術(shù)支持中心
除了線上技術(shù)支持外，富士施樂的輕松保遠(yuǎn)程服務(wù)則可遠(yuǎn)程監(jiān)控和維護(hù)客戶的數(shù)碼多功能機(jī)和數(shù)字印刷系統(tǒng)，并可在發(fā)生問題之前預(yù)警，從而提升客戶生產(chǎn)效率。該遠(yuǎn)程服務(wù)包括“自動獲取計數(shù)器信息”、“前瞻性耗材管理”、“故障警報”、“綠色環(huán)保報告”“預(yù)兆分析”和“遠(yuǎn)程桌面”六大功能。富士施樂輕松保遠(yuǎn)程服務(wù)可監(jiān)測設(shè)備狀態(tài)和計數(shù)器信息，及時發(fā)現(xiàn)耗材即將用盡或其他潛在故障。經(jīng)客戶授權(quán)后，富士施樂工作人員可通過互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程診斷設(shè)備的各種問題，并利用遠(yuǎn)程支持工具修復(fù)或指導(dǎo)客戶解決問題?？蛻舨粌H可在最短時間內(nèi)解決問題，減少停機(jī)時間，更可有效避免維修人員上門的面對面密切接觸。
為方便新裝機(jī)客戶或?qū)υO(shè)備使用不熟悉的客戶，富士施樂(中國)在官網(wǎng)新增“客戶培訓(xùn)支持”專區(qū)，內(nèi)容包括：產(chǎn)品操作指南、設(shè)備操作培訓(xùn)視頻、集中式在線培訓(xùn)課等。此外，富士施樂中國官方微信公眾號“產(chǎn)品”欄同步上線了產(chǎn)品操作指南和在線操作視頻，方便客戶隨時隨地查看。
官網(wǎng)、微信同步上線“產(chǎn)品操作指南”和“操作培訓(xùn)視頻”
特殊時期，各行各業(yè)都在探索“無接觸”服務(wù)，以避免人們面對面接觸。作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，富士施樂(中國)率先推出“無接觸客戶服務(wù)”，為客戶提供更安全、高效、人性化的服務(wù)。這是富士施樂“以客戶為中心”、高度重視并不斷提升客戶滿意度與客戶服務(wù)體驗的又一體現(xiàn)。
