“喂?您好，我是百度地圖的客服，請(qǐng)問(wèn)是XXX，對(duì)嗎?您家在疫情期間還照常營(yíng)業(yè)，是嗎?”最近，多家商家和場(chǎng)所都接到了這樣一通奇怪的電話，電話的另一頭是一個(gè)軟萌女聲，正在一字一句認(rèn)真詢問(wèn)營(yíng)業(yè)相關(guān)信息。而面對(duì)此突然來(lái)電，商戶反應(yīng)也是多種多樣：有的積極配合，主動(dòng)提供營(yíng)業(yè)信息;有的則十分謹(jǐn)慎，句句回答都小心翼翼;還有的疑惑連連，糾結(jié)于對(duì)方客服的真實(shí)身份，甚至直接發(fā)問(wèn)“你是人工還是機(jī)器啊?”
原來(lái)，這是百度地圖正借助AI智能外呼系統(tǒng)，向商家核實(shí)最新營(yíng)業(yè)信息并采集，以便用戶通過(guò)百度地圖對(duì)日常生活相關(guān)場(chǎng)所進(jìn)行查詢時(shí)，能夠知曉該場(chǎng)所目前的營(yíng)業(yè)狀態(tài)，合理規(guī)劃出行。
如今隨著疫情得到有效控制，不僅宅在家里快長(zhǎng)毛的小伙伴終于吃下了“批準(zhǔn)上班丸”，越來(lái)越多涉及民生所需的商店和場(chǎng)所也陸續(xù)恢復(fù)營(yíng)業(yè)。對(duì)此，百度地圖日前特地上線“復(fù)工地圖”，向用戶清晰展示各場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)狀態(tài)及最新營(yíng)業(yè)時(shí)間，保障用戶準(zhǔn)確出行。據(jù)了解，“復(fù)工地圖”目前已完成對(duì)全國(guó)300余城市的商超、餐飲、景區(qū)等多個(gè)類別近20萬(wàn)地點(diǎn)的核驗(yàn)，覆蓋全國(guó)超80000家商超、50000家餐廳、30000個(gè)酒店、近10000家汽車服務(wù)、2000個(gè)景區(qū)、2000家美容美發(fā)店等多類公共場(chǎng)所復(fù)工的信息?？梢哉f(shuō)，出門只要有百度地圖在手，無(wú)論是去超市采購(gòu)還是去找托尼老師恢復(fù)“靚仔”容顏，皆可以“底氣十足”、無(wú)懼撲空!
在如此短的時(shí)間內(nèi)完成對(duì)20萬(wàn)個(gè)地點(diǎn)準(zhǔn)確營(yíng)業(yè)信息的快速搜集，幾乎是一個(gè)不可能完成的任務(wù)。小伙伴們?cè)趯?duì)百度地圖“復(fù)工地圖”的強(qiáng)大功能表示“Amazing”的同時(shí)，想必忍不住要對(duì)其背后的AI能力一探究竟：“這復(fù)工地圖的營(yíng)業(yè)信息到底靠譜嗎?百度地圖是怎么做到在這么短的時(shí)間內(nèi)完成如此大范圍的數(shù)據(jù)覆蓋的呢?”
實(shí)不相瞞，百度地圖的終極秘訣便是智能外呼系統(tǒng)，其背靠百度核心AI技術(shù)，能夠自動(dòng)撥打電話、發(fā)出通知或提出問(wèn)題，基于語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、自然語(yǔ)言處理等技術(shù)對(duì)人的回答自動(dòng)記錄、解析和處理。在本次“復(fù)工地圖”的營(yíng)業(yè)信息核驗(yàn)中，百度地圖對(duì)該系統(tǒng)加以改造，讓客服小度能夠通過(guò)設(shè)定好的AI智能語(yǔ)音問(wèn)答與商戶直接溝通營(yíng)業(yè)情況，信息采集完畢后再由人工團(tuán)隊(duì)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行二次處理確認(rèn)，同時(shí)引入U(xiǎn)GC糾錯(cuò)功能便于用戶在發(fā)現(xiàn)商戶營(yíng)業(yè)情況與現(xiàn)實(shí)不同時(shí)進(jìn)行糾錯(cuò)。機(jī)智如百度地圖，運(yùn)用AI技術(shù)節(jié)約人力物力，大大提高了核驗(yàn)效率和信息準(zhǔn)確度!
在本次疫情中，百度地圖充分運(yùn)用了其大數(shù)據(jù)與AI技術(shù)殺手锏，推出諸多便民利民的實(shí)用功能。例如系統(tǒng)呈現(xiàn)人口遷徙規(guī)模趨勢(shì)的遷徙大數(shù)據(jù)平臺(tái)、實(shí)時(shí)公布道路擁堵情況的實(shí)時(shí)路況平臺(tái)、展現(xiàn)當(dāng)前區(qū)域內(nèi)人流密度的熱力圖等功能，可以說(shuō)是成了政府機(jī)構(gòu)疫情決策的有力小幫手;而百度地圖推出的發(fā)熱門診地圖、疫情小區(qū)地圖、患者同乘查詢、復(fù)工返程攻略等服務(wù)，更是為大家打造了一本疫期萬(wàn)能生活出行指南。
據(jù)了解，百度地圖遷徙大數(shù)據(jù)平臺(tái)和全國(guó)實(shí)時(shí)路況平臺(tái)自上線來(lái)已累計(jì)服務(wù)超15億人次，“疫情小區(qū)”專題地圖累計(jì)查詢次數(shù)近1億次，發(fā)熱門診地圖則累計(jì)統(tǒng)計(jì)全國(guó)361個(gè)城市上萬(wàn)個(gè)發(fā)熱門診信息。如此優(yōu)秀還會(huì)打電話的百度地圖，我可不允許你還沒擁有!
