“喂?您好，我是百度地圖的客服，請問是XXX，對嗎?您家在疫情期間還照常營業(yè)，是嗎?”最近，多家商家和場所都接到了這樣一通奇怪的電話，電話的另一頭是一個軟萌女聲，正在一字一句認真詢問營業(yè)相關信息。而面對此突然來電，商戶反應也是多種多樣：有的積極配合，主動提供營業(yè)信息;有的則十分謹慎，句句回答都小心翼翼;還有的疑惑連連，糾結于對方客服的真實身份，甚至直接發(fā)問“你是人工還是機器啊?”
原來，這是百度地圖正借助AI智能外呼系統(tǒng)，向商家核實最新營業(yè)信息并采集，以便用戶通過百度地圖對日常生活相關場所進行查詢時，能夠知曉該場所目前的營業(yè)狀態(tài)，合理規(guī)劃出行。
如今隨著疫情得到有效控制，不僅宅在家里快長毛的小伙伴終于吃下了“批準上班丸”，越來越多涉及民生所需的商店和場所也陸續(xù)恢復營業(yè)。對此，百度地圖日前特地上線“復工地圖”，向用戶清晰展示各場所的營業(yè)狀態(tài)及最新營業(yè)時間，保障用戶準確出行。據(jù)了解，“復工地圖”目前已完成對全國300余城市的商超、餐飲、景區(qū)等多個類別近20萬地點的核驗，覆蓋全國超80000家商超、50000家餐廳、30000個酒店、近10000家汽車服務、2000個景區(qū)、2000家美容美發(fā)店等多類公共場所復工的信息?？梢哉f，出門只要有百度地圖在手，無論是去超市采購還是去找托尼老師恢復“靚仔”容顏，皆可以“底氣十足”、無懼撲空!
在如此短的時間內完成對20萬個地點準確營業(yè)信息的快速搜集，幾乎是一個不可能完成的任務。小伙伴們在對百度地圖“復工地圖”的強大功能表示“Amazing”的同時，想必忍不住要對其背后的AI能力一探究竟：“這復工地圖的營業(yè)信息到底靠譜嗎?百度地圖是怎么做到在這么短的時間內完成如此大范圍的數(shù)據(jù)覆蓋的呢?”
實不相瞞，百度地圖的終極秘訣便是智能外呼系統(tǒng)，其背靠百度核心AI技術，能夠自動撥打電話、發(fā)出通知或提出問題，基于語音識別、語義理解、自然語言處理等技術對人的回答自動記錄、解析和處理。在本次“復工地圖”的營業(yè)信息核驗中，百度地圖對該系統(tǒng)加以改造，讓客服小度能夠通過設定好的AI智能語音問答與商戶直接溝通營業(yè)情況，信息采集完畢后再由人工團隊對數(shù)據(jù)進行二次處理確認，同時引入UGC糾錯功能便于用戶在發(fā)現(xiàn)商戶營業(yè)情況與現(xiàn)實不同時進行糾錯。機智如百度地圖，運用AI技術節(jié)約人力物力，大大提高了核驗效率和信息準確度!
在本次疫情中，百度地圖充分運用了其大數(shù)據(jù)與AI技術殺手锏，推出諸多便民利民的實用功能。例如系統(tǒng)呈現(xiàn)人口遷徙規(guī)模趨勢的遷徙大數(shù)據(jù)平臺、實時公布道路擁堵情況的實時路況平臺、展現(xiàn)當前區(qū)域內人流密度的熱力圖等功能，可以說是成了政府機構疫情決策的有力小幫手;而百度地圖推出的發(fā)熱門診地圖、疫情小區(qū)地圖、患者同乘查詢、復工返程攻略等服務，更是為大家打造了一本疫期萬能生活出行指南。
據(jù)了解，百度地圖遷徙大數(shù)據(jù)平臺和全國實時路況平臺自上線來已累計服務超15億人次，“疫情小區(qū)”專題地圖累計查詢次數(shù)近1億次，發(fā)熱門診地圖則累計統(tǒng)計全國361個城市上萬個發(fā)熱門診信息。如此優(yōu)秀還會打電話的百度地圖，我可不允許你還沒擁有!
