近日，國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機制召開新聞發(fā)布會，介紹疫情防控中重要生活物資生產(chǎn)保供有關(guān)情況。會上，國務(wù)院商務(wù)部市場運行司副司長王斌向全國市民發(fā)出倡議：大家盡量少出門，生鮮物資可以在微信下單購買。
疫情陰影下，微信下單生鮮到家，已經(jīng)成為了市民在家隔離購買基礎(chǔ)物資的首選，也成為商家做線上經(jīng)營的標(biāo)配。并且，目前大部分生鮮到家業(yè)務(wù)都支持送貨上門到小區(qū)“無接觸配送”，不需要到店自取。據(jù)微信官方數(shù)據(jù)顯示，從除夕到2020年大年初七，小程序生鮮果蔬業(yè)態(tài)交易筆數(shù)同比增長149%，社區(qū)電商業(yè)態(tài)交易筆數(shù)同比增長322%。目前，數(shù)據(jù)還在持續(xù)增長中。
諸多品牌如萬達(dá)、步步高、永輝、每日優(yōu)鮮、天虹、興盛優(yōu)選、百果園等都通過小程序到家業(yè)務(wù)，獲得了不錯的經(jīng)營效益。微信官方也為零售行業(yè)商家準(zhǔn)備了小程序到家業(yè)務(wù)經(jīng)營的十二個武器。
小程序到家必用的六大免費流量
疫情之下，微信平臺積極為用戶提供戰(zhàn)“疫”服務(wù)，同時也幫助更多商家做好經(jīng)營，2月15日，微信梳理了目前零售商家可用的六大免費流量入口，并宣布小程序搜索專區(qū)和支付后直達(dá)到家小程序能力將在近期上線。
1、小程序搜索多個專區(qū)
微信官方表示，為了幫助用戶更方便地在微信內(nèi)找到生鮮到家商品、疫情緊缺物資，將在下周上線微信小程序搜索“到家自提專區(qū)”、“疫情緊缺物資專區(qū)”及“滯銷農(nóng)產(chǎn)品專區(qū)”，直接展示相關(guān)小程序。
如果商家提供了生鮮食品、口罩、消毒液、消毒酒精等疫情防控商品或滯銷農(nóng)產(chǎn)品，可留意微信開放社區(qū)的報名通知，也可通過微信行業(yè)助手公眾號，留下小程序資料及聯(lián)系方式，入選的小程序?qū)徽故尽?/p>
2、支付后直達(dá)到家小程序
微信支付即將針對各行業(yè)到家服務(wù)小程序推出快速觸達(dá)能力，用戶在線下商戶微信支付后，可快捷進(jìn)入該商戶到家小程序，引導(dǎo)用戶使用無接觸的購物方式。
除了2個即將上線的新能力，微信官方還有這4個現(xiàn)有的免費流量入口，可以助力零售行業(yè)商家發(fā)展到家業(yè)務(wù)：
3、附近的小程序
基于地理位置，微信“附近的小程序”能力可以讓商家的小程序直接免費曝光在用戶的“附近的小程序”入口，拉新能力強。用戶往往會選擇周邊的商戶來下單，商家通過在微信公眾號后臺將已有的小程序設(shè)置到“附近的小程序”，即可為門店5公里的用戶提供服務(wù)，還可以通過“優(yōu)惠券”來吸引用戶促成交易。
4、我的小程序
“我的小程序”不需要成本，是用戶所有使用的小程序中，留存最高的一個入口，商家可以重點關(guān)注。餐飲、到家業(yè)務(wù)的商家，可以引導(dǎo)用戶將小程序添加到“我的小程序”，即可實現(xiàn)用戶在微信首頁下拉窗口中，直達(dá)“我的小程序”，實現(xiàn)快速訪問。
5、搜索
微信搜索是小程序非常有潛力的一個入口。餐飲、到家業(yè)務(wù)的商家，可通過后臺的搜一搜入口配置品牌官方區(qū)及服務(wù)，即可被用戶搜索，直接獲得曝光與交易的機會，還能強化用戶對品牌的認(rèn)知。
6、企業(yè)微信與微信互通能力
企業(yè)微信已經(jīng)與微信小程序打通，注冊了企業(yè)微信的企業(yè)可通過「客戶聯(lián)系」「客戶群」等互通能力，將到家服務(wù)等小程序一鍵轉(zhuǎn)發(fā)給微信里的顧客，直接觸達(dá)為顧客提供專業(yè)、有溫度服務(wù)。
小程序到家的五大運營工具
面對商家使用到家小程序存在的一些運營問題，微信官方也給出了五大運營工具，希望可以幫助商家提高經(jīng)營效益，提升到家業(yè)務(wù)能力。
1、微信群
微信群+小程序，讓微信群可直接幫小程序轉(zhuǎn)化。商家可以通過團(tuán)長與門店附近的小區(qū)住戶快速建立微信群，提供定時在線點餐、發(fā)起團(tuán)購食材、推送優(yōu)惠信息、推出速食食品等服務(wù)，還能根據(jù)不同區(qū)域和用戶屬性推薦不同商品，拉動交易。
2、小程序訂閱消息
及時性強、留存高的小程序訂閱消息可將點餐配餐進(jìn)程信息、送餐及配送信息、優(yōu)惠券過期提醒等重要信息，便捷有效地通知用戶。
3、微信物流助手-即時配送能力
微信官方表示，商家可通過此能力統(tǒng)一對接順豐同城急送、閃送、達(dá)達(dá)快送和美團(tuán)配送四家配送公司，節(jié)省工作量。還可通過微信物流服務(wù)通知給用戶發(fā)送配餐情況、配送員實時位置信息，提供回訪小程序能力。
4、微信導(dǎo)購助手
微信導(dǎo)購助手可以幫助商家主動向服務(wù)號粉絲發(fā)起一對一的溝通，更有溫度、人性化，還可以盤活現(xiàn)有服務(wù)號粉絲，精準(zhǔn)實現(xiàn)轉(zhuǎn)化。
5、微信行業(yè)助手
微信官方推出的微信行業(yè)助手小程序，可以幫助商家免費學(xué)習(xí)運營工具、全方位提升經(jīng)營能力。商家的小程序管理者、運營者、開發(fā)者都可使用，可以對比自己的小程序與同行業(yè)的情況，了解行業(yè)最新的玩法。
到家小程序助力零售業(yè)務(wù)提升線上經(jīng)營效率，高效戰(zhàn)“疫”
作為參考，微信官方也公布了一批通過到家業(yè)務(wù)提升了經(jīng)營效率的品牌運營數(shù)據(jù)，并提供了相對應(yīng)的業(yè)務(wù)模式，希望可以給廣大商家提供業(yè)務(wù)經(jīng)營上的借鑒。
1、小程序名稱：萬達(dá)廣場
業(yè)務(wù)模式：公眾號矩陣+小程序到家+微信群+“無接觸”購物
運營效果：萬達(dá)通過整合萬達(dá)廣場小程序平臺5000萬用戶、全國廣場300多個公眾號超2600萬流量優(yōu)勢，聯(lián)合全國2萬多個合作品牌、6萬多家品牌商鋪，實現(xiàn)國商鋪線上線下互動營銷。同時，萬達(dá)廣場攜手京東到家、京東物流，并整合超市合作商戶自營線上平臺，幫助超市建立微信群服務(wù)顧客等多項措施，在200多個城市攜手322家超市聯(lián)合推出10公里內(nèi)“線上下單、極速送達(dá)”的超市在線服務(wù)，上線超20萬個套餐或單品。
2、小程序名稱：步步高better購
業(yè)務(wù)模式：超市+微信群+小程序
運營效果：1月29日，步步高超市正式上線“小步到家”服務(wù)，采取微信社群集單，在小程序下單、商品由步步高總倉直發(fā)模式，目前已在長沙、株洲、湘潭、益陽等城市開團(tuán)。2020年1月，步步高到家的多業(yè)態(tài)訂單量環(huán)比增長3倍，同比增長10多倍。
3、小程序名稱：YH永輝生活+、永輝買菜
業(yè)務(wù)模式：超市+小程序“無接觸配送”+訂單集中配送
運營效果：疫情期間，永輝超市到家服務(wù)在全國門店上線“無接觸配送”，以小區(qū)為單位集中配送訂單。除夕到初六，永輝生活·到家福州地區(qū)訂單同比增長率超過450%，銷售額同比增長超過600%。2月8日單日，永輝超市包括小程序在內(nèi)的多平臺到家服務(wù)全國訂單量首次突破30萬單。
4、小程序名稱：每日優(yōu)鮮水果生鮮買菜外賣
業(yè)務(wù)模式：生鮮O2O平臺+小程序+微信群+騰訊智慧零售圈層咨詢
運營效果：每日優(yōu)鮮運用大數(shù)據(jù)能力提前做好配送資源和運力的調(diào)配，同步調(diào)整商品供應(yīng)信息，保障配送。疫情期間，每日優(yōu)鮮小程序到家和社群下單交易額同比增長300%以上，用戶還通過微信群幫助小程序自發(fā)傳播。
5、小程序名稱：天虹
業(yè)務(wù)模式：超市+小程序+社區(qū)接龍購物
運營效果：天虹在配送方式上新增“一對多”配送方式，按社區(qū)分類配送，用戶下樓自提。同時與多個超市周邊物業(yè)推進(jìn)社區(qū)接龍購物服務(wù)，提前對接購物清單。春節(jié)期間各門店銷售占比比平時提升了1倍以上，部分門店達(dá)到40-50%。廣東地區(qū)天虹超市到家訂單量增加近3倍，銷售增長超2.5倍。
6、小程序名稱：興盛優(yōu)選
業(yè)務(wù)模式：小程序+社區(qū)電商
運營效果：興盛優(yōu)選和部分武漢小區(qū)物業(yè)合作，召集團(tuán)長后發(fā)貨到小區(qū)，由顧客按號碼上提取點自提。目前興盛優(yōu)選已經(jīng)完成300個社區(qū)的配送服務(wù)，覆蓋近30萬戶社區(qū)家庭。不少門店單日的訂單量突破3000單。其中武漢萬科金域藍(lán)灣中央花園店單日訂單達(dá)到了6300單。
7、小程序名稱：百果園+
業(yè)務(wù)模式：門店+微信群+小程序+會員碼
運營效果：百果園在微信群內(nèi)實現(xiàn)活動觸達(dá)、商品接龍;同時使用微信小程序到家+會員碼+微信群完成轉(zhuǎn)化。目前百果園小程序到家渠道同比增長5倍。社區(qū)接龍到點促進(jìn)交易，部分單店一天能夠通過社群賣出一兩萬元的商品。
除了以上案例，微信開放社區(qū)的服務(wù)平臺最新上線了“餐飲零售”疫情專區(qū)，商家可前往了解更多案例詳情，商家也可以在疫情專區(qū)與服務(wù)商快速對接，完成到家自提小程序的上線。同時，微信也歡迎更多服務(wù)商入駐微信服務(wù)平臺。
未來，微信將密切關(guān)注疫情和零售到家業(yè)務(wù)的發(fā)展，持續(xù)推出新能力新措施協(xié)助零售行業(yè)商家提供優(yōu)質(zhì)的小程序到家服務(wù)，共同戰(zhàn)“疫”!
