近日，國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，介紹疫情防控中重要生活物資生產(chǎn)保供有關(guān)情況。會(huì)上，國(guó)務(wù)院商務(wù)部市場(chǎng)運(yùn)行司副司長(zhǎng)王斌向全國(guó)市民發(fā)出倡議：大家盡量少出門，生鮮物資可以在微信下單購(gòu)買。
疫情陰影下，微信下單生鮮到家，已經(jīng)成為了市民在家隔離購(gòu)買基礎(chǔ)物資的首選，也成為商家做線上經(jīng)營(yíng)的標(biāo)配。并且，目前大部分生鮮到家業(yè)務(wù)都支持送貨上門到小區(qū)“無(wú)接觸配送”，不需要到店自取。據(jù)微信官方數(shù)據(jù)顯示，從除夕到2020年大年初七，小程序生鮮果蔬業(yè)態(tài)交易筆數(shù)同比增長(zhǎng)149%，社區(qū)電商業(yè)態(tài)交易筆數(shù)同比增長(zhǎng)322%。目前，數(shù)據(jù)還在持續(xù)增長(zhǎng)中。
諸多品牌如萬(wàn)達(dá)、步步高、永輝、每日優(yōu)鮮、天虹、興盛優(yōu)選、百果園等都通過(guò)小程序到家業(yè)務(wù)，獲得了不錯(cuò)的經(jīng)營(yíng)效益。微信官方也為零售行業(yè)商家準(zhǔn)備了小程序到家業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的十二個(gè)武器。
小程序到家必用的六大免費(fèi)流量
疫情之下，微信平臺(tái)積極為用戶提供戰(zhàn)“疫”服務(wù)，同時(shí)也幫助更多商家做好經(jīng)營(yíng)，2月15日，微信梳理了目前零售商家可用的六大免費(fèi)流量入口，并宣布小程序搜索專區(qū)和支付后直達(dá)到家小程序能力將在近期上線。
1、小程序搜索多個(gè)專區(qū)
微信官方表示，為了幫助用戶更方便地在微信內(nèi)找到生鮮到家商品、疫情緊缺物資，將在下周上線微信小程序搜索“到家自提專區(qū)”、“疫情緊缺物資專區(qū)”及“滯銷農(nóng)產(chǎn)品專區(qū)”，直接展示相關(guān)小程序。
如果商家提供了生鮮食品、口罩、消毒液、消毒酒精等疫情防控商品或滯銷農(nóng)產(chǎn)品，可留意微信開(kāi)放社區(qū)的報(bào)名通知，也可通過(guò)微信行業(yè)助手公眾號(hào)，留下小程序資料及聯(lián)系方式，入選的小程序?qū)?huì)被展示。
2、支付后直達(dá)到家小程序
微信支付即將針對(duì)各行業(yè)到家服務(wù)小程序推出快速觸達(dá)能力，用戶在線下商戶微信支付后，可快捷進(jìn)入該商戶到家小程序，引導(dǎo)用戶使用無(wú)接觸的購(gòu)物方式。
除了2個(gè)即將上線的新能力，微信官方還有這4個(gè)現(xiàn)有的免費(fèi)流量入口，可以助力零售行業(yè)商家發(fā)展到家業(yè)務(wù)：
3、附近的小程序
基于地理位置，微信“附近的小程序”能力可以讓商家的小程序直接免費(fèi)曝光在用戶的“附近的小程序”入口，拉新能力強(qiáng)。用戶往往會(huì)選擇周邊的商戶來(lái)下單，商家通過(guò)在微信公眾號(hào)后臺(tái)將已有的小程序設(shè)置到“附近的小程序”，即可為門店5公里的用戶提供服務(wù)，還可以通過(guò)“優(yōu)惠券”來(lái)吸引用戶促成交易。
4、我的小程序
“我的小程序”不需要成本，是用戶所有使用的小程序中，留存最高的一個(gè)入口，商家可以重點(diǎn)關(guān)注。餐飲、到家業(yè)務(wù)的商家，可以引導(dǎo)用戶將小程序添加到“我的小程序”，即可實(shí)現(xiàn)用戶在微信首頁(yè)下拉窗口中，直達(dá)“我的小程序”，實(shí)現(xiàn)快速訪問(wèn)。
5、搜索
微信搜索是小程序非常有潛力的一個(gè)入口。餐飲、到家業(yè)務(wù)的商家，可通過(guò)后臺(tái)的搜一搜入口配置品牌官方區(qū)及服務(wù)，即可被用戶搜索，直接獲得曝光與交易的機(jī)會(huì)，還能強(qiáng)化用戶對(duì)品牌的認(rèn)知。
6、企業(yè)微信與微信互通能力
企業(yè)微信已經(jīng)與微信小程序打通，注冊(cè)了企業(yè)微信的企業(yè)可通過(guò)「客戶聯(lián)系」「客戶群」等互通能力，將到家服務(wù)等小程序一鍵轉(zhuǎn)發(fā)給微信里的顧客，直接觸達(dá)為顧客提供專業(yè)、有溫度服務(wù)。
小程序到家的五大運(yùn)營(yíng)工具
面對(duì)商家使用到家小程序存在的一些運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，微信官方也給出了五大運(yùn)營(yíng)工具，希望可以幫助商家提高經(jīng)營(yíng)效益，提升到家業(yè)務(wù)能力。
1、微信群
微信群+小程序，讓微信群可直接幫小程序轉(zhuǎn)化。商家可以通過(guò)團(tuán)長(zhǎng)與門店附近的小區(qū)住戶快速建立微信群，提供定時(shí)在線點(diǎn)餐、發(fā)起團(tuán)購(gòu)食材、推送優(yōu)惠信息、推出速食食品等服務(wù)，還能根據(jù)不同區(qū)域和用戶屬性推薦不同商品，拉動(dòng)交易。
2、小程序訂閱消息
及時(shí)性強(qiáng)、留存高的小程序訂閱消息可將點(diǎn)餐配餐進(jìn)程信息、送餐及配送信息、優(yōu)惠券過(guò)期提醒等重要信息，便捷有效地通知用戶。
3、微信物流助手-即時(shí)配送能力
微信官方表示，商家可通過(guò)此能力統(tǒng)一對(duì)接順豐同城急送、閃送、達(dá)達(dá)快送和美團(tuán)配送四家配送公司，節(jié)省工作量。還可通過(guò)微信物流服務(wù)通知給用戶發(fā)送配餐情況、配送員實(shí)時(shí)位置信息，提供回訪小程序能力。
4、微信導(dǎo)購(gòu)助手
微信導(dǎo)購(gòu)助手可以幫助商家主動(dòng)向服務(wù)號(hào)粉絲發(fā)起一對(duì)一的溝通，更有溫度、人性化，還可以盤(pán)活現(xiàn)有服務(wù)號(hào)粉絲，精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。
5、微信行業(yè)助手
微信官方推出的微信行業(yè)助手小程序，可以幫助商家免費(fèi)學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)工具、全方位提升經(jīng)營(yíng)能力。商家的小程序管理者、運(yùn)營(yíng)者、開(kāi)發(fā)者都可使用，可以對(duì)比自己的小程序與同行業(yè)的情況，了解行業(yè)最新的玩法。
到家小程序助力零售業(yè)務(wù)提升線上經(jīng)營(yíng)效率，高效戰(zhàn)“疫”
作為參考，微信官方也公布了一批通過(guò)到家業(yè)務(wù)提升了經(jīng)營(yíng)效率的品牌運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，并提供了相對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)模式，希望可以給廣大商家提供業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上的借鑒。
1、小程序名稱：萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)
業(yè)務(wù)模式：公眾號(hào)矩陣+小程序到家+微信群+“無(wú)接觸”購(gòu)物
運(yùn)營(yíng)效果：萬(wàn)達(dá)通過(guò)整合萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)小程序平臺(tái)5000萬(wàn)用戶、全國(guó)廣場(chǎng)300多個(gè)公眾號(hào)超2600萬(wàn)流量?jī)?yōu)勢(shì)，聯(lián)合全國(guó)2萬(wàn)多個(gè)合作品牌、6萬(wàn)多家品牌商鋪，實(shí)現(xiàn)國(guó)商鋪線上線下互動(dòng)營(yíng)銷。同時(shí)，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)攜手京東到家、京東物流，并整合超市合作商戶自營(yíng)線上平臺(tái)，幫助超市建立微信群服務(wù)顧客等多項(xiàng)措施，在200多個(gè)城市攜手322家超市聯(lián)合推出10公里內(nèi)“線上下單、極速送達(dá)”的超市在線服務(wù)，上線超20萬(wàn)個(gè)套餐或單品。
2、小程序名稱：步步高better購(gòu)
業(yè)務(wù)模式：超市+微信群+小程序
運(yùn)營(yíng)效果：1月29日，步步高超市正式上線“小步到家”服務(wù)，采取微信社群集單，在小程序下單、商品由步步高總倉(cāng)直發(fā)模式，目前已在長(zhǎng)沙、株洲、湘潭、益陽(yáng)等城市開(kāi)團(tuán)。2020年1月，步步高到家的多業(yè)態(tài)訂單量環(huán)比增長(zhǎng)3倍，同比增長(zhǎng)10多倍。
3、小程序名稱：YH永輝生活+、永輝買菜
業(yè)務(wù)模式：超市+小程序“無(wú)接觸配送”+訂單集中配送
運(yùn)營(yíng)效果：疫情期間，永輝超市到家服務(wù)在全國(guó)門店上線“無(wú)接觸配送”，以小區(qū)為單位集中配送訂單。除夕到初六，永輝生活·到家福州地區(qū)訂單同比增長(zhǎng)率超過(guò)450%，銷售額同比增長(zhǎng)超過(guò)600%。2月8日單日，永輝超市包括小程序在內(nèi)的多平臺(tái)到家服務(wù)全國(guó)訂單量首次突破30萬(wàn)單。
4、小程序名稱：每日優(yōu)鮮水果生鮮買菜外賣
業(yè)務(wù)模式：生鮮O2O平臺(tái)+小程序+微信群+騰訊智慧零售圈層咨詢
運(yùn)營(yíng)效果：每日優(yōu)鮮運(yùn)用大數(shù)據(jù)能力提前做好配送資源和運(yùn)力的調(diào)配，同步調(diào)整商品供應(yīng)信息，保障配送。疫情期間，每日優(yōu)鮮小程序到家和社群下單交易額同比增長(zhǎng)300%以上，用戶還通過(guò)微信群幫助小程序自發(fā)傳播。
5、小程序名稱：天虹
業(yè)務(wù)模式：超市+小程序+社區(qū)接龍購(gòu)物
運(yùn)營(yíng)效果：天虹在配送方式上新增“一對(duì)多”配送方式，按社區(qū)分類配送，用戶下樓自提。同時(shí)與多個(gè)超市周邊物業(yè)推進(jìn)社區(qū)接龍購(gòu)物服務(wù)，提前對(duì)接購(gòu)物清單。春節(jié)期間各門店銷售占比比平時(shí)提升了1倍以上，部分門店達(dá)到40-50%。廣東地區(qū)天虹超市到家訂單量增加近3倍，銷售增長(zhǎng)超2.5倍。
6、小程序名稱：興盛優(yōu)選
業(yè)務(wù)模式：小程序+社區(qū)電商
運(yùn)營(yíng)效果：興盛優(yōu)選和部分武漢小區(qū)物業(yè)合作，召集團(tuán)長(zhǎng)后發(fā)貨到小區(qū)，由顧客按號(hào)碼上提取點(diǎn)自提。目前興盛優(yōu)選已經(jīng)完成300個(gè)社區(qū)的配送服務(wù)，覆蓋近30萬(wàn)戶社區(qū)家庭。不少門店單日的訂單量突破3000單。其中武漢萬(wàn)科金域藍(lán)灣中央花園店單日訂單達(dá)到了6300單。
7、小程序名稱：百果園+
業(yè)務(wù)模式：門店+微信群+小程序+會(huì)員碼
運(yùn)營(yíng)效果：百果園在微信群內(nèi)實(shí)現(xiàn)活動(dòng)觸達(dá)、商品接龍;同時(shí)使用微信小程序到家+會(huì)員碼+微信群完成轉(zhuǎn)化。目前百果園小程序到家渠道同比增長(zhǎng)5倍。社區(qū)接龍到點(diǎn)促進(jìn)交易，部分單店一天能夠通過(guò)社群賣出一兩萬(wàn)元的商品。
除了以上案例，微信開(kāi)放社區(qū)的服務(wù)平臺(tái)最新上線了“餐飲零售”疫情專區(qū)，商家可前往了解更多案例詳情，商家也可以在疫情專區(qū)與服務(wù)商快速對(duì)接，完成到家自提小程序的上線。同時(shí)，微信也歡迎更多服務(wù)商入駐微信服務(wù)平臺(tái)。
未來(lái)，微信將密切關(guān)注疫情和零售到家業(yè)務(wù)的發(fā)展，持續(xù)推出新能力新措施協(xié)助零售行業(yè)商家提供優(yōu)質(zhì)的小程序到家服務(wù)，共同戰(zhàn)“疫”!
