關(guān)于新型冠狀病毒感染的最新進(jìn)展受到廣泛關(guān)注。截至1月22日19時30分，央視新聞獨家匯總各地新型冠狀病毒感染的肺炎確診病例為473例。有專家表示，面對疫情，比起恐慌，更重要的是要做好了解和預(yù)防。
在此背景下，搜索、外賣、電商、醫(yī)療以及出行等互聯(lián)網(wǎng)平臺紛紛發(fā)起行動，落實行業(yè)疫情防控的主體責(zé)任，為新型肺炎防控盡自己的一份力量。
百度：聚合權(quán)威知識和信息
自新型肺炎爆發(fā)以來，許多用戶紛紛通過百度搜索查詢相關(guān)信息。百度指數(shù)顯示，1月21日“新型冠狀病毒+新型肺炎+武漢肺炎”三大關(guān)鍵詞搜索指數(shù)較之前日均值上漲近100倍，達(dá)到118萬。這意味著網(wǎng)友知道疫情之后第一反應(yīng)都是上百度搜索了解相關(guān)信息和知識。
因此，作為國民獲取疫情相關(guān)信息和知識的最大入口，百度首先把重心放在了關(guān)鍵搜索結(jié)果頁的內(nèi)容建設(shè)上。因為當(dāng)社交平臺上的各種謠言擴散，大家尤其需要搜索提供更加權(quán)威、及時的信息。從“新型肺炎”等關(guān)鍵詞的搜索結(jié)果頁來看，百度第一時間聚合了各方權(quán)威信息，包括“新型冠狀病毒感染的肺炎”百科醫(yī)典詞條以及事件脈絡(luò)等，同時在搜索結(jié)果頁上進(jìn)行了“積極防護，保護自己，戴口罩，勤洗手”的提示，讓用戶積極理性防護。這對于疫情中的網(wǎng)民無疑是非常大的價值。
據(jù)了解，“新型冠狀病毒感染的肺炎”詞條還是百度邀請權(quán)威專家第一時間進(jìn)行編審的同時針對如何預(yù)防新型肺炎，新型冠狀病毒肺炎的臨床表現(xiàn)”、“冠狀病毒的傳播途徑”等熱門問題，百度也聯(lián)合知名專家進(jìn)行詳細(xì)解答，并在相應(yīng)的搜索結(jié)果呈現(xiàn)。
除了提供優(yōu)質(zhì)信息和知識，百度也運用自身服務(wù)能力，針對“口罩購買難”問題給出新的解決方案。據(jù)悉，事發(fā)期間百度緊急協(xié)調(diào)小程序商家上線了一批平價口罩，提供給有需要的網(wǎng)友進(jìn)行購買，網(wǎng)友在了解疫情相關(guān)信息的同時就可以直接完成口罩購買，不僅及時還非常方便。
OTA平臺：免費取消武漢相關(guān)訂單
1月21日，攜程方面宣布，被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場(港口)隔離勸返的用戶，以及作為密切接觸者的同行人，可免費取消攜程平臺預(yù)訂的全部產(chǎn)品，損失由攜程承擔(dān)。除此以外，春節(jié)期間武漢地區(qū)酒店、門票、用車訂單，攜程提供免費取消保障。對于無法協(xié)調(diào)的酒店訂單損失，攜程將為用戶承擔(dān)。
在上述基礎(chǔ)上，攜程旅游還啟動了重大災(zāi)害旅游體驗保障金。承諾若游客已出現(xiàn)發(fā)燒癥狀，提供相應(yīng)證明可免費取消旅游訂單;針對所有奮戰(zhàn)在抗擊疫情一線的工作人員，如因疫情工作需要，無法休假出行，提供身份證明等材料，旅游訂單可無損取消。
電商平臺：嚴(yán)禁商家蓄意提價
隨著新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的不斷演進(jìn)，作為個人重要防護設(shè)備的口罩開始在各大電商平臺呈供不應(yīng)求之勢。對于此現(xiàn)象，1月22日上午，淘寶稱已向淘寶天貓平臺上所有銷售口罩的商家發(fā)出通知，絕不允許漲價銷售。淘寶表示，目前淘寶天貓平臺貨源充足，同時，淘寶已對聚劃算百億補貼的口罩產(chǎn)品進(jìn)行了專項官方補貼，未來幾周阿里健康“急送藥”服務(wù)春節(jié)不停歇。
京東方面也表示，京東正積極從貨源、倉儲配送、平臺管控等方面全力保障供應(yīng)和價格穩(wěn)定。目前，京東與大部分核心口罩廠商如3M和霍尼韋爾等都實現(xiàn)了自營合作，貨品可以從廠商的生產(chǎn)線直接進(jìn)入京東倉，并以最快的速度送達(dá)用戶手中。京東稱已經(jīng)第一時間安排專人緊密跟進(jìn)多個供應(yīng)商提高產(chǎn)能、補充供應(yīng)。
網(wǎng)約車平臺：免費取消疫情相關(guān)預(yù)約單
作為市民重要的交通出行方式，網(wǎng)約車平臺先后啟動了疫情應(yīng)急預(yù)案。滴滴出行稱，1月31日前，被確診為新型冠狀病毒肺炎用戶和密切接觸者的預(yù)約單、武漢市內(nèi)(含往返機場、火車站)的預(yù)約單，乘客可免費取消，應(yīng)付給網(wǎng)約車司機或順風(fēng)車車主的取消費由滴滴承擔(dān)。
此外，滴滴還會給武漢網(wǎng)約車司機發(fā)放口罩和消毒液，提醒他們做好車內(nèi)消毒、開窗通風(fēng)等預(yù)防措施，如果發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱等不適癥狀，要停止接單及時就醫(yī)，并向平臺報備。
嘀嗒出行和哈啰順風(fēng)車也表示，春節(jié)期間，起終點為武漢的城際訂單，將提供無責(zé)取消保障。此外，涉及補償金或信任分扣除的有責(zé)方，無需申訴，平臺會統(tǒng)一處理信任分免除并操作補償金全額退款。
這些網(wǎng)約車公司的舉措，也是在落實交通運輸部的要求。據(jù)悉，1月21日，交通運輸部啟動Ⅱ級應(yīng)急響應(yīng)，并印發(fā)了緊急通知，要求出租車及網(wǎng)約車、共享單車等交通運輸新業(yè)態(tài)企業(yè)，要積極配合政府部門落實行業(yè)疫情防控的主體責(zé)任。
外賣平臺：成立新型肺炎疫情防控專項小組
外賣騎手作為城市中的重要運輸力量，無疑也需要被重點關(guān)注。另外，針對野味產(chǎn)品，外賣平臺目前也都開始了全面的自查和下架。1月22日，美團外賣通過官方微博發(fā)布消息稱，針對近期新型肺炎疫情，美團外賣已成立疫情防控專項小組，制定應(yīng)急預(yù)案。在武漢及其他疫情波及地區(qū)，為騎手全面配備口罩，并設(shè)置專人對佩戴情況抽檢;升級站點消毒和測溫措施，在站點配備體溫計、口罩、消毒液和酒精凝膠。騎手餐箱早晚各消毒一次。全面排查平臺上的野味產(chǎn)品，下線相關(guān)商品和商戶。
當(dāng)下，正值春運時期，如何防止疫情擴散是重點工作，而這不僅需要醫(yī)療部門的努力，更需要互聯(lián)網(wǎng)公司乃至社會各界的共同參與，盡快結(jié)束這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭。
