1月20日消息，大眾點(diǎn)評表示，自2019年4月正式啟動“清風(fēng)行動”，全平臺清查、打擊違法違規(guī)內(nèi)容，截至12月底共處理違規(guī)評價(jià)超過2000萬條，處罰違規(guī)會員賬號逾5萬個(gè);處理違規(guī)商戶逾3萬家，對于黑產(chǎn)、刷好評、辱罵、騷擾消費(fèi)者等擾亂市場秩序的行為零容忍。
據(jù)了解，“清風(fēng)行動”由大眾點(diǎn)評誠信團(tuán)隊(duì)發(fā)起，重點(diǎn)打擊虛假點(diǎn)評和黑色產(chǎn)業(yè)鏈。
大眾點(diǎn)評介紹，2019年新的黑產(chǎn)、刷好評手段層出不窮，商家為了獲取更好的線上口碑，私下組織“免費(fèi)體驗(yàn)換好評”的活動 。這些商家要求參與者撰寫圖文并茂的好評，極大提高了作弊證據(jù)收集的難度。
針對這種新的作弊模式，誠信團(tuán)隊(duì)從技術(shù)、規(guī)則和舉報(bào)機(jī)制三個(gè)方面升級應(yīng)對，在技術(shù)層面通過策略的新一輪升級從虛假點(diǎn)評產(chǎn)生的初期進(jìn)行遏制，在規(guī)則層面制定更加完善的違規(guī)處罰規(guī)則、加大處罰力度，提高用戶和商家作弊的成本，同時(shí)建立用戶有獎舉報(bào)機(jī)制，聯(lián)合用戶共同打擊黑產(chǎn)作弊。
據(jù)了解，為提升商家誠信經(jīng)營意識，構(gòu)建用戶誠信點(diǎn)評規(guī)范。2019年，大眾點(diǎn)評全新上線了《用戶誠信分制度》。針對商戶騷擾問題，如遇到商戶要求刪除差評、套取消費(fèi)者信息的行為，平臺查實(shí)后對違規(guī)商家扣除誠信分。針對競爭對手惡意差評問題，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即扣除評價(jià)誠信分，并按期執(zhí)行商戶星級隱藏、排序降權(quán)、處罰期內(nèi)所有點(diǎn)評不展示等一系列處罰。
