近日，中國電信移動終端研究測試中心發(fā)布2019年第2期全網(wǎng)通終端滿意度調(diào)查報告。報告顯示，2019年下半年全網(wǎng)通終端整體滿意度與上半年基本持平，來到了84.9的評分。不過在凈推薦值(NPS)方面出現(xiàn)下滑，從上半年的22.8%下降至15.5%。報告指出，旗艦機型表現(xiàn)影響整體NPS，價格高成為影響NPS的最主要因素。
報告指出，從價格段層面來看，低價格段滿意度表現(xiàn)提升，高價格段NPS下降明顯。從渠道人員對主流品牌的看好情況看，華為以90分遙遙領(lǐng)先。同時由于蘋果在下半年發(fā)布多款新機型，并且取得了不錯的市場反響，報告顯示，蘋果受渠道人員的看好度實現(xiàn)大幅提升至73.4，排名第三。
2019年下半年開始，隨著5G的商用，各終端廠商開始發(fā)布并銷售多款5G手機。報告指出，5G元年，用戶已接受5G手機，推薦意愿明顯高于4G。具體來看，2019下半年4G機型的滿意度為84.7，而5G機型達到87.2;在凈推薦值方面，5G機型以19.6%高于4G機型的10.5%。根據(jù)中國信通院公布的數(shù)據(jù)顯示，2019年全年我國5G手機出貨量達到1376.9萬部。
與此同時，從2019年下半年發(fā)布的5G手機來看，價格從1999-8000元不等，同時選擇性進一步提升，多家主流終端廠商均發(fā)布了多款5G手機。為此報告指出，不同于2019年上半年，消費者接受5G手機溢價金額降低，同時接受溢價意愿也在逐步降低。
此外，報告還對5G手機帶來的用戶通信使用行為變化進行的分析。報告指出，5G手機激發(fā)了用戶使用需求，用戶更樂于上網(wǎng)，更愛看視頻。21.6%受訪用戶表示，通過移動網(wǎng)絡上網(wǎng)時間明顯增加，18.7%的受訪用戶表示略有增加。另外，從受訪用戶中所提及的5G手機上網(wǎng)內(nèi)容來看，上網(wǎng)聊天，在線看直播、點播等視頻，在線聽歌/下載音樂，手機購物、秒殺，手機在線游戲成為前5大應用場景。
與此同時，受訪用戶表示，5G網(wǎng)絡體驗更好，更愿意支出。具體來看，使用5G后上網(wǎng)體驗有了明顯的變化，看視頻玩游戲更爽快成為被提及最多的體驗，還包括網(wǎng)絡響應快、不容易卡頓，網(wǎng)絡速率比4G更穩(wěn)定，看直播時更流暢以及玩在線游戲時取得網(wǎng)速優(yōu)勢。有了好的網(wǎng)絡體驗，用戶也更愿意支出更多的通信費用，19.5%的受訪者表示，每月通信支出明顯增加，17.7%的受訪者表示略有增加。
