2019年是企業(yè)微信動(dòng)作頻繁的一年，在C端增長(zhǎng)見頂?shù)谋尘跋拢a(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)服務(wù)賽道，硝煙升級(jí)。12月23日，企業(yè)微信在廣州發(fā)布3.0版本和新的產(chǎn)品戰(zhàn)略。新版本主要有兩個(gè)核心變化：一是企業(yè)微信將首次支持企業(yè)微信發(fā)布朋友圈;二是企業(yè)微信外部群人數(shù)上限從20增加至100人。騰訊微信事業(yè)群副總裁黃鐵鳴表示，當(dāng)下許多行業(yè)已從增量市場(chǎng)轉(zhuǎn)向存量市場(chǎng)，從資源驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向信息驅(qū)動(dòng)，
“連接”是企業(yè)微信3.0的關(guān)鍵詞。
他在發(fā)布會(huì)引用騰訊CEO馬化騰的“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)歸根結(jié)底是to C的”的觀點(diǎn)，表示企業(yè)微信對(duì)外連接11億微信用戶，讓企業(yè)員工成為認(rèn)證的服務(wù)，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了基礎(chǔ)。3.0新版本的企業(yè)微信踐行張小龍?zhí)岢龅?ldquo;人即服務(wù)”的理念，其客戶聯(lián)系功能保證了客戶信息沉淀在企業(yè)CRM系統(tǒng)中。客戶群擴(kuò)容，開啟朋友圈等功能，意味著個(gè)人微信與企業(yè)微信能夠?qū)崿F(xiàn)進(jìn)一步打通，同時(shí)也有了更清晰的邊界，作為騰訊To B的觸手，企業(yè)微信打算在11億微信體量中，建立一套完善的企業(yè)服務(wù)生態(tài)。
企業(yè)微信與釘釘?shù)淖汾s史
企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)合作總經(jīng)理李致峰
企業(yè)微信作為騰訊面向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的七大工具之一，于2016年4月18日上線1.0版本，支持企業(yè)通訊錄、公費(fèi)電話等溝通功能和公告、考勤等簡(jiǎn)單的管理功能。而那時(shí)，同樣面向企業(yè)溝通的產(chǎn)品釘釘已經(jīng)上線一年有余，為企業(yè)用戶解決工作團(tuán)隊(duì)的實(shí)時(shí)溝通問(wèn)題。當(dāng)時(shí)的企業(yè)微信定位為企業(yè)的OA，并由此開啟了三年追趕釘釘?shù)倪M(jìn)程。2017年，企業(yè)微信與企業(yè)號(hào)合并推出企業(yè)微信2.0，并連接了微信支付以滿足企業(yè)收付款需求，API接口和第三方應(yīng)用也開始逐漸豐滿。2018年，企業(yè)微信與微信消息可以互通，并且接入了硬件應(yīng)用和設(shè)備。2019年，企業(yè)微信開始了更多商業(yè)變現(xiàn)的探索。今年8月，企業(yè)微信將調(diào)整單個(gè)員工的好友數(shù)上限為5萬(wàn)人，再到擴(kuò)容無(wú)上限;開放了231個(gè)API接口，可以將已有的管理系統(tǒng)兼容，統(tǒng)一遷移到企業(yè)微信的工作臺(tái)上。而此時(shí)企業(yè)微信已經(jīng)依靠前期的SaaS版本積累了大量用戶，騰訊微信事業(yè)群副總裁黃鐵鳴表示，目前中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)80%都在使用企業(yè)微信。過(guò)去企業(yè)微信的應(yīng)用市場(chǎng)一直是免費(fèi)的SaaS版本，在2019年4月19日企業(yè)微信推出商業(yè)化版本，主要盈利模式是第三方軟件和行業(yè)解決方案通過(guò)平臺(tái)售賣后，抽取實(shí)際售賣價(jià)格10%的抽成。2019年12月，商業(yè)化進(jìn)程上，企業(yè)微信進(jìn)一步開放了客戶群發(fā)，大群權(quán)限，聊天記錄，緊急語(yǔ)音通知，RPA功能。根據(jù)發(fā)布會(huì)當(dāng)日披露的信息，企業(yè)微信目前已經(jīng)服務(wù)了250萬(wàn)企業(yè)，月活用戶為6000萬(wàn)。而在《釘釘商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)及經(jīng)濟(jì)價(jià)值報(bào)告》中，截止今年6月30日，釘釘企業(yè)組織數(shù)已超過(guò)1000萬(wàn)，注冊(cè)用戶超過(guò)兩億。
企業(yè)微信目前已服務(wù)250萬(wàn)企業(yè)，月活用戶為6000萬(wàn)今年6月18日，阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇通過(guò)全員信宣布了阿里新一輪的組織架構(gòu)調(diào)整。在新一輪組織架構(gòu)調(diào)整中，阿里巴巴集團(tuán)將釘釘并入了阿里云智能事業(yè)群。無(wú)論在團(tuán)隊(duì)協(xié)作、開放平臺(tái)、行業(yè)方案還是智能硬件，釘釘?shù)墓δ芘c企業(yè)微信都高度重疊。根據(jù)七麥數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2019年10月30日，在安卓客戶端中，釘釘在各軟件平臺(tái)總下載量為13.77億次，而企業(yè)微信為4.24億次。
9·30變革后，企業(yè)微信跨出一大步
2018年9月30日，騰訊還進(jìn)行了重大組織架構(gòu)調(diào)整，新設(shè)云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群(CSIG)作為一個(gè)獨(dú)立的B端業(yè)務(wù)單元，以云計(jì)算為代表B端業(yè)務(wù)愈發(fā)受到重視。企業(yè)微信作為微信事業(yè)群(WXG)主要的B端業(yè)務(wù)，解決了企業(yè)溝通、管理等方方面面的問(wèn)題，成為騰訊To B生態(tài)中重要的一環(huán)。
騰訊業(yè)務(wù)架構(gòu)圖(圖/騰訊官網(wǎng))
此次企業(yè)微信3.0版本的推出，是騰訊進(jìn)軍產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的又一關(guān)鍵步驟，意味著企業(yè)微信與釘釘在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)進(jìn)入新一階段的角逐。據(jù)官方介紹，在企業(yè)微信3.0版本中，員工可以根據(jù)不同的客戶特征，搭建外部群聊來(lái)為客戶提供多對(duì)一或一對(duì)多的社群服務(wù)模式，還推出了一套“效率工具”，包括整合“會(huì)議”、“日程”、“微文檔”、“微盤”等辦公功能。在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，企業(yè)微信還宣布目前已經(jīng)有2.1萬(wàn)個(gè)第三方合作伙伴加入企業(yè)微信生態(tài)，超過(guò)470萬(wàn)個(gè)系統(tǒng)被接入企業(yè)微信。在最新的生態(tài)開放策略中，企業(yè)微信將為合作伙伴開放3項(xiàng)獨(dú)有能力——連接微信、小程序、企業(yè)支付，13類390個(gè)接口，為合作伙伴提供8項(xiàng)支持。關(guān)于“開放”的問(wèn)題，企業(yè)微信認(rèn)為，他們提供“毛坯房”和水電路接口，由合作伙伴進(jìn)行“精裝修”，最后將成品交付企業(yè)。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)微信要做的就是優(yōu)化基礎(chǔ)能力，并提供豐富的接口。
BAT在協(xié)同辦公領(lǐng)域再聚首
有業(yè)內(nèi)人士指出，企業(yè)微信面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)者是傳統(tǒng)SaaS廠商和其他C端巨頭。企業(yè)微信對(duì)此回應(yīng)稱，騰訊更多的是為傳統(tǒng)IM、OA廠商，如金蝶、泛微等賦能，并將其納入到微信的生態(tài)中。這些廠商已經(jīng)在行業(yè)中深耕多年，形成了自己的品牌和固定客戶群體。企業(yè)微信行業(yè)拓展總經(jīng)理盧青偉表示，深耕行業(yè)的傳統(tǒng)服務(wù)商是微信的重要生態(tài)伙伴，企業(yè)微信將專注IM類產(chǎn)品的運(yùn)用，同事會(huì)給合作伙伴了大量的空間。盧青偉表示，企業(yè)微信提供的是工具和平臺(tái)，并不是一站式的打包方案，而是為公司賦能;相應(yīng)的，公司也需要需要擁有運(yùn)營(yíng)能力，“就像運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)一樣”，而這些賦能最底層支撐則是騰訊云。如果能通過(guò)生態(tài)銜接的方式與傳統(tǒng)廠商達(dá)成合作，那么C端巨頭則是企業(yè)微信不得不面對(duì)的激烈戰(zhàn)場(chǎng)。除了釘釘，有一些同樣背景雄厚的后起之秀，如字節(jié)跳動(dòng)的飛書、美團(tuán)的大象，都是企業(yè)微信潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。2019年3月，字節(jié)跳動(dòng)在新加坡設(shè)立了子公司Lark Technologies。2019年3月，“飛書”以Lark為名，開始向北美、亞太等地區(qū)的海外客戶提供服務(wù)。根據(jù)第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)(CBNData)和釘釘聯(lián)合發(fā)布的《2018中國(guó)智能移動(dòng)辦公行業(yè)趨勢(shì)報(bào)告》顯示，預(yù)計(jì)到2020年移動(dòng)辦公市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到近500億元，移動(dòng)辦公平臺(tái)發(fā)展將進(jìn)入第三階段。至此，B(字節(jié)跳動(dòng))A(阿里巴巴)T(騰訊)在協(xié)作辦公領(lǐng)域再聚首。巨頭入局，各家都備足了彈藥。而11億的微信用戶，無(wú)疑在企業(yè)微信在這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中繼續(xù)開疆拓土的重要資本。
