12月23日，企業(yè)微信2019年度發(fā)布會在廣州舉行。在現(xiàn)場，企業(yè)微信團隊宣布在最新版本中升級群聊功能、開放客戶朋友圈內測以及推出高效協(xié)同工具套裝等重磅能力，進一步強化企業(yè)微信與微信生態(tài)互通能力。
作為騰訊產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的重要工具之一，目前企業(yè)微信已經(jīng)覆蓋超過50個行業(yè)，服務超過了250萬家真實企業(yè)，6000萬活躍用戶使用著企業(yè)微信服務，超過80%的中國500強企業(yè)選擇了企業(yè)微信?，F(xiàn)場，騰訊微信事業(yè)群副總裁黃鐵鳴表示，在數(shù)字化時代，信息效率是企業(yè)的生產效率的重要變量，企業(yè)微信要幫助企業(yè)，對內讓信息流轉高效、安全、可控;對外連接消費者，讓服務起于信任，成于專業(yè)。
騰訊微信事業(yè)群副總裁 黃鐵鳴
群聊升級、開放客戶朋友圈內測，讓企業(yè)更高效有溫度專業(yè)地服務11億微信用戶
2018年10月，企業(yè)微信正式與微信生態(tài)互通內測，企業(yè)員工可以通過企業(yè)微信直接添加客戶微信為好友，同時打通微信支付、小程序等生態(tài)能力，為客戶提供專業(yè)、值得信任的服務。此次發(fā)布會，企業(yè)微信更帶來了進一步完善的“人即服務”內測能力，升級客戶聯(lián)系、客戶群功能，最新推出客戶朋友圈，將企業(yè)服務的觸角進一步向外延伸，更好地幫助企業(yè)觸達11億微信用戶。
在企業(yè)通過客戶管理解決“獲客”的信任問題、對客戶資源進行進一步沉淀后，如何個性化、精細化地運用是企業(yè)的關注的重點。在3.0版本中，企業(yè)微信外部群聊人數(shù)最多支持100人，員工可以根據(jù)不同的客戶特征，搭建外部群聊來為客戶提供多對一或一對多的社群服務模式，更輕松地對客戶需求進行伴隨式服務，讓企業(yè)服務場景更加多樣化。
除了客戶群功能升級以外，企業(yè)微信還開放了客戶朋友圈能力內測，企業(yè)成員可發(fā)布專業(yè)內容到客戶朋友圈，幫助客戶理解產品信息，還可與客戶進行評論互動，為企業(yè)專業(yè)服務提供了更高效的“二次觸達”工具，同時也減少了企業(yè)廣告、推廣信息對用戶的打擾。有了客戶朋友圈，每一位員工都成為客戶“專業(yè)的朋友”，買完眼鏡可以收到視光師保護視力的建議、健身完可以獲得專業(yè)的飲食指導、健康品牌的顧問也成為自己的“營養(yǎng)師”。
企業(yè)微信團隊表示，“我們期待，企業(yè)微信3.0提供的更為完善的‘人即服務’能力，能夠幫助企業(yè)更好地連接、服務客戶，為消費市場提供更加具有競爭力的產品和服務。”
“效率工具”安全管理，把80%被浪費的時間追回來
作為一款企業(yè)協(xié)同工具，針對溝通效率低效、討論內容缺乏沉淀、企業(yè)權限安全管理等問題，企業(yè)微信3.0版本推出了一套“效率工具”，這包括整合“會議”、“日程”、“微文檔”、“微盤”、“指定回復”、“稍后處理”、“聊天中快捷打開”等辦公功能。
在移動化碎片化的工作方式下，能快速組織一場隨時隨地的在線會議是這次的亮點之一。員工可發(fā)出協(xié)作邀請，與在天南海北的同事“約個時間”，節(jié)省了以往的溝通與協(xié)調的時間。并通過企業(yè)微信，用音頻或視頻會議功能開一場可容納25個人的會議。在會議的過程中，用戶還可在企業(yè)微信中實時演示文檔，隨時標注重點內容，讓會議更高效。
為了幫助用戶用更短的時間有條不紊地處理更多信息，通過“會話標記”功能，用戶可以為未回復信息打上星標，在空閑時間集中處理，還可以選定某一條信息進行回復，使對話前后呼應;在聊天界面切換協(xié)同工具，快捷查看相關資料，同時處理多項任務。
“效率工具”中的“微文檔”功能支持多人同時協(xié)作編輯同一個文檔。以往需要多人傳閱并填寫的文檔，現(xiàn)在可以讓所有人在線完成編輯，讓協(xié)同辦公變得更簡單。除了文檔，企業(yè)微信3.0也提供了全新的文件存儲工具——微盤，每位用戶都擁有自己的存儲空間，并支持創(chuàng)建共享存儲空間。用戶可以將工作文件上傳到微盤，讓文件在云端實時同步最新版本的文件。
微文檔與微盤主打企業(yè)安全管理能力，各項權限設置可確保企業(yè)重要文檔、敏感信息不外泄，為企業(yè)嚴守“信息安全”這條生命線。
已覆蓋50個行業(yè)的頭部企業(yè)，推出五大商業(yè)合作模式讓“開放”繼續(xù)
經(jīng)過3年的發(fā)展，企業(yè)微信已經(jīng)覆蓋包括醫(yī)藥、保險、汽車、銀行、能源、重工、物流、美妝、日化、石油、家居、奢侈品等50個行業(yè)。其中，在醫(yī)療與保險行業(yè)，企業(yè)微信覆蓋了90%的前十企業(yè);在汽車、銀行、能源領域，企業(yè)微信覆蓋了80%的前十企業(yè)。而在重工、物流、美妝、日化行業(yè)，前十企業(yè)的企業(yè)微信覆蓋率為70%;在石油、家居、奢侈品行業(yè)，覆蓋率為60%。
在發(fā)布會現(xiàn)場，企業(yè)微信還宣布目前已經(jīng)有21,000第三方合作伙伴加入企業(yè)微信生態(tài)，超過470萬個系統(tǒng)被接入企業(yè)微信。在最新的生態(tài)開放策略中，企業(yè)微信將為合作伙伴開放3項獨有能力——連接微信、小程序、企業(yè)支付，13類390個接口，為合作伙伴提供8項支持。同時公布與合作伙伴探索出“標準應用模式”、“行業(yè)方案模式”、“智慧硬件模式”、“區(qū)域服務模式”、“產品銷售模式”5種合作模式供合作伙伴選擇，從能力、方案、硬件、服務、銷售等層面為合作伙伴提供更多助力，共同服務企業(yè)。
關于“開放”的問題，企業(yè)微信認為，他們提供“毛坯房”和水電路接口，由合作伙伴進行“精裝修”，最后將成品交付企業(yè)。在這個過程中，企業(yè)微信不斷優(yōu)化基礎能力，提供豐富的接口，將連接能力繼續(xù)做好、做深、做透。
未來，企業(yè)微信還將會持續(xù)升級基礎能力，幫助企業(yè)與服務商提供專業(yè)、有溫度的服務，把價值送到企業(yè)身邊。
