冬季是采暖產(chǎn)品消費旺季，但戶式采暖尚處新興市場，現(xiàn)實中各種消費陷阱暗藏貓膩。12月19日，上海市消保委總結(jié)歷年來的采暖消費糾紛，從渠道、品牌、價格、施工、售后等方面入手，發(fā)布采暖消費提示，揭露選購陷阱，提醒消費者理性消費、謹(jǐn)防被“套路”。
面對不同的商家、不同的品牌、不同的價格，消費者很容易就掉入陷阱，商家跑路，安裝一半要加錢，暖氣不熱、漏水，售后踢皮球……為日后的使用帶來了無盡麻煩。
作為新興集成家電的代表，采暖系統(tǒng)復(fù)雜，選型、安裝、維保等專業(yè)性強，且產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)多、鏈路長、信息不對稱，行業(yè)亂象屢見不鮮。今年奧維發(fā)布的一項用戶調(diào)研顯示，采暖產(chǎn)品的消費滿意率僅為44.6%，不少消費者在實現(xiàn)“采暖自由”的過程中遇坑無數(shù)。
采暖行業(yè)亂象如此多，消費者到底如何才能安心選購?上海消保委提醒廣大消費者，在選購采暖產(chǎn)品時，要著重關(guān)注這幾個方面：選擇正規(guī)渠道、報價與合同要仔細(xì)閱讀、選擇有自身專業(yè)施工團隊的品牌、注重商家售后口碑。
小公司存在不穩(wěn)定性，經(jīng)營不善關(guān)門大吉的情況比比皆是，到頭了消費者損失慘重。因此，選擇正規(guī)大平臺購買是首要的。消費者注意門店是否正規(guī)，品牌是否知名，發(fā)票等憑證是否到位，切勿相信電話推銷及信箱廣告，以防遇到問題時商家消失而維權(quán)困難。
采暖設(shè)備及配件價格差異較大，施工名目較多，消費者在確認(rèn)購買前要仔細(xì)查看報價或者合同當(dāng)中的鍋爐品牌、型號、規(guī)格及人工費用等具體約定，以防商家故意模糊約定，事后偷梁換柱或重復(fù)收費。
采暖后期安裝尤其重要，消費者應(yīng)關(guān)注所購品牌是否有自身專業(yè)的施工團隊，切勿選擇發(fā)包給第三方施工的公司，否則一旦出了問題，消費者自身利益得不到保護。
另外，在選購時應(yīng)貨比三家，挑選信譽好、規(guī)模大、售后服務(wù)佳的品牌，這樣更有利于自身權(quán)益的保障。
目前，市面上的暖通集成公司大都是私營企業(yè)，激烈的市場競爭加速了小型企業(yè)的更新速度，經(jīng)營不善閉店的風(fēng)險無形中加大，產(chǎn)品品質(zhì)、售后無法得到保障成為常態(tài)。消費者除了提高警惕，最為重要的是，需要一個專業(yè)的、規(guī)范的、能夠提供整體系統(tǒng)解決方案的服務(wù)商。蘇寧家電第一渠道的專業(yè)度，成為用戶放心購買的定心針。
蘇寧基于自身對于行業(yè)的有效整合，不斷打通全鏈路、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、降本增效。覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可以快速為用戶提供安裝、售后維修、日常維保等服務(wù)。面對入門檻低、魚龍混雜的采暖行業(yè)，蘇寧中央集成公司正式發(fā)布《中央采暖安裝綠寶書》，明確了規(guī)范采暖施工流程和施工工藝，為采暖施工定標(biāo)立準(zhǔn)，讓采暖施工有章可循且公開透明。
為了進一步保障用戶權(quán)益，蘇寧以采暖產(chǎn)品“一口價”銷售政策，包材料、包安裝、包維保，讓用戶做到做到消費透明省心。此外，蘇寧還聯(lián)合品牌廠家，推出特價套餐， 26千瓦壁掛爐加5組散熱片9999元起包安裝。
