中國的運(yùn)營商與美國的運(yùn)營商相比，哪家的服務(wù)更好?尤其是隨著5G商用的逐漸落地，不少媒體就國內(nèi)運(yùn)營商的資費(fèi)及服務(wù)與其他其他國家運(yùn)營商進(jìn)行對比，這些話題引發(fā)網(wǎng)友對于資費(fèi)及服務(wù)的討論，不少消費(fèi)者更是言辭激烈，認(rèn)為國內(nèi)的運(yùn)營商資費(fèi)定價(jià)不合理。到底是不是這樣呢?記者注意到，有北京網(wǎng)友直言回懟，“不要身在福中不知福，美國消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)通信費(fèi)用更高，而且服務(wù)體驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如國內(nèi)。”
對于這位網(wǎng)友的言論，不少行業(yè)專家也非常贊同。通信專家康釗表示，“國內(nèi)運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)相比其他國家已經(jīng)非常完善，村村通都搞了，農(nóng)村都有寬帶了;而且國內(nèi)運(yùn)營商的寬帶服務(wù)體系也已非常完善。以中國聯(lián)通為例，可以說聯(lián)通的寬帶服務(wù)比美國所有運(yùn)營商都好。”
聯(lián)通寬帶服務(wù)比美國所有運(yùn)營商都好，這個(gè)結(jié)論有什么依據(jù)呢?記者確實(shí)仔細(xì)研究一番，從信號覆蓋、用戶體驗(yàn)兩個(gè)維度做了分析。
信號覆蓋：國內(nèi)覆蓋地域更廣
美國的網(wǎng)絡(luò)覆蓋都是單純的商業(yè)化行為，只有產(chǎn)生利潤收入的地方才會有無線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，而在人煙稀少的地方，美國運(yùn)營商是不會主動投入建設(shè)網(wǎng)絡(luò)。
根據(jù)聯(lián)邦通信委員會的數(shù)據(jù)，農(nóng)村和城市的覆蓋范圍存在明顯差異，在城市地區(qū)，97.9%的美國人既能以25mbps / 3mbps的速度使用固定寬帶服務(wù)，又能以5mbps / 1mbps的速度使用移動LTE。然而在農(nóng)村地區(qū)，只有68.6%的美國人能享受到這樣的網(wǎng)絡(luò)。
而我們國家則不同，電信通信行業(yè)屬于國有資產(chǎn)，在工信部的管理和統(tǒng)籌下，以聯(lián)通為代表的三大運(yùn)營商積極開展農(nóng)村等偏遠(yuǎn)地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，工業(yè)和信息化部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在行政村光纖基本通達(dá)的基礎(chǔ)上，將繼續(xù)深化電信普遍服務(wù)的試點(diǎn)工作，支持行政村、邊疆地區(qū)和海島4G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，力爭在2020年前將4G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋率從目前的95%再往上提三個(gè)點(diǎn)，達(dá)到98%。
用戶體驗(yàn)：美國運(yùn)營商遠(yuǎn)差于國內(nèi)
在美國有一項(xiàng)“網(wǎng)絡(luò)中立原則”，現(xiàn)在竟然要被廢除了!這條原則，規(guī)定了互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商，不能隨意屏蔽一些網(wǎng)站，或者限制用戶訪問這些網(wǎng)站的速度。
而當(dāng)這項(xiàng)原則廢除以后，舉一個(gè)例子，假如有一個(gè)視頻網(wǎng)站是一個(gè)服務(wù)商的競爭對手所有，這個(gè)服務(wù)商，就可以在告知用戶的前提下，降低訪問這個(gè)網(wǎng)站的速度，甚至屏蔽這個(gè)網(wǎng)站，影響用戶的體驗(yàn)。
更奇葩的是，美國聯(lián)邦通訊委員會FCC，也在制定一項(xiàng)新的規(guī)則，就是，“向FCC投訴運(yùn)營商問題時(shí)，你要先交225美元，否則，投訴就直接到了該運(yùn)營商手上”。這就是說，即使美國用戶對網(wǎng)絡(luò)流量有意見，你不交錢，也沒人去管你。
然而在國內(nèi)，我們可以享受到非常完善的服務(wù)保障體系，消費(fèi)者有任何問題可以直接撥打運(yùn)營商客服熱線或者到就近營業(yè)廳咨詢，更不會出現(xiàn)上述美國存在的問題。寬帶售后方便也是更勝一籌。
就拿記者所在的北京地區(qū)來說，北京聯(lián)通提出的“智慧到家”寬帶裝維服務(wù)，
能夠真正做到隨叫隨到，給用戶提供全方位優(yōu)質(zhì)的上門服務(wù)。裝機(jī)、移機(jī)、修機(jī)服務(wù)進(jìn)度，都可在聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳上全過程跟蹤查詢。而且，北京聯(lián)通還推出“慢必賠”服務(wù)準(zhǔn)則。“網(wǎng)速慢必賠”是指網(wǎng)速經(jīng)檢測不符合標(biāo)準(zhǔn)的，一次性可獲賠100元;“裝機(jī)慢必賠”是指未按預(yù)約時(shí)間上門安裝的，一次性將獲賠50元。
在做好標(biāo)準(zhǔn)裝維服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們看到，北京聯(lián)通還推出“家庭組網(wǎng)”高端服務(wù)，為用戶提供包含標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)絡(luò)評測服務(wù)、家庭組網(wǎng)設(shè)計(jì)、Wi-Fi覆蓋及質(zhì)量優(yōu)化、設(shè)備安裝調(diào)測、日常維護(hù)等服務(wù)、并按客戶需求提供組網(wǎng)終端產(chǎn)品。北京聯(lián)通2000名沃家組網(wǎng)工程師24小時(shí)上門服務(wù)，保證家庭網(wǎng)絡(luò)沒有死角，可享全屋極速網(wǎng)絡(luò)暢游。
這樣看來，無論是完善的網(wǎng)絡(luò)覆蓋還是用戶體驗(yàn)，以中國聯(lián)通為代表的國內(nèi)電信運(yùn)營商要比美國等其他國家運(yùn)營商強(qiáng)太多了。真是應(yīng)了那句話，中國的網(wǎng)民不要身在福中不知福啦!
