一個(gè)小巧精致的香檳塔,一塊造型簡單的翻糖蛋糕,在一群觀禮嘉賓與記者的掌聲中,幾位長期合作的中國客戶代表獲得了贈(zèng)禮。
10月25日上午,進(jìn)入中國21年的戴爾就用這樣極簡的方式,為它的商用筆記本Latitude慶祝了25周歲的生日。
戴爾大中華區(qū)商用終端解決方案市場總監(jiān)孫駿、戴爾全球終端解決方案市場部高級(jí)經(jīng)理T-Jay Cook、邁凱倫集團(tuán)首席運(yùn)營官Jonathan Neale共同為Latitude 25周年慶生。
生日派對(duì)被布置在2019戴爾科技峰會(huì)展廳中的一角。不遠(yuǎn)處,是戴爾員工的組成的一支樂隊(duì)。整個(gè)展覽期間,他/她們都在唱著自己寫的歌。
這種布置在無意間營造了一種動(dòng)與靜的平衡。無論如何,參觀者在各自興趣所致的行業(yè)解決方案展臺(tái)前駐足后,兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)都會(huì)走到Latitude的展臺(tái)前。作為一款基礎(chǔ)的生產(chǎn)力工具,在企業(yè)級(jí)方案滿布的展區(qū)里,它是為數(shù)不多與所有參觀者都毫無隔閡的產(chǎn)品。
展臺(tái)上有戴爾的第一代Latitude,也有最新的戴爾Latitude 7400二合一商用筆記本——這款用全新設(shè)計(jì)語言設(shè)計(jì)的高端二合一商用筆記本產(chǎn)品,有觸摸屏,可以360度翻轉(zhuǎn)。
左:1989年Dell第一臺(tái)可移動(dòng)筆記本電腦Dell316LT
右:2019年全新戴爾Latitude 7400二合一商用筆記本
它的機(jī)身脫胎于一塊完整的鋁,由CNC技術(shù)一體成型。A面和C面使用了拉絲技術(shù),側(cè)邊為追求高亮度采用了高速鉆石切割技術(shù),更多的細(xì)部表面則以噴砂處理,加上鐳射雕刻的各類input和output口標(biāo)識(shí),總工序超過了20道。
在新的設(shè)計(jì)語言下,奢侈的工藝讓它呈現(xiàn)出了犀利的外觀,這與它前代趨于穩(wěn)重的設(shè)計(jì)語言大相徑庭。即便是不那么感性的人,在接觸到它的那一刻也會(huì)感受到一種類似銳意進(jìn)取的情緒;或者簡單的說,一種成功的感受。
這是戴爾Latitude設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)想要賦予它的特質(zhì)。一個(gè)被稱為“最初的30”設(shè)計(jì)思路指導(dǎo)了對(duì)這種主觀印象的塑造。
這是當(dāng)代“體驗(yàn)設(shè)計(jì)”的內(nèi)容組成,它指向全時(shí)空的用戶體驗(yàn),而不是早期工業(yè)設(shè)計(jì)中單純對(duì)造型、顏色等外在的追求。
“最初的30”還包括了最初的30分鐘、30天、以及30個(gè)月。除了對(duì)時(shí)空概念的融入,這也是一種覆蓋了從感性認(rèn)知逐漸趨向于理性的設(shè)計(jì)視野。
戴爾Latitude 7400二合一商用筆記本上市后收獲了好評(píng)。在2019年CES上,它獲得了CES創(chuàng)新獎(jiǎng)。
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按照戴爾設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì),當(dāng)用戶的使用經(jīng)驗(yàn)“達(dá)到”30天甚至30個(gè)月后,用戶會(huì)獲得一些既已設(shè)定的使用體驗(yàn)。
那里隱藏了一種不易察覺的“中庸”,戴爾Latitude高級(jí)經(jīng)理趙海明稱之為“平衡”。“比如性能和使用體驗(yàn)的平衡”,他說,這是戴爾Latitude的設(shè)計(jì)原則。
如何去理解這種平衡呢?將筆記本電腦當(dāng)作生產(chǎn)工具使用的用戶,很少會(huì)去嘗試描述這種商用與家用筆記本電腦的差異。它們看起來稍有不同,卻也沒那么多的不同。
“它們?cè)诎藗€(gè)維度存在區(qū)別。”趙海明說,“不是所有的筆記本電腦都適合辦公。”他說的那些維度包括了安全性、可靠性、續(xù)航能力、可管理性……
舉個(gè)簡單的例子,Latitude的維修服務(wù)期至少是5年。這意味著,當(dāng)用戶拿著5年前的Latitude進(jìn)入戴爾維修站時(shí),維修工程師仍能在備件庫的貨架上找到它的配件,而家用筆記本電腦不會(huì)有這樣的待遇。這種不同是商用與家用產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路中,一個(gè)典型的差異。
2019戴爾科技峰會(huì)展廳一角
在剛剛過去的9月,IDC發(fā)布了一份名為《未來工作場景下商用電腦和工作站的新內(nèi)涵》的白皮書。在這份白皮書中,IDC將那種兩類產(chǎn)品只是“稍有不同”的觀點(diǎn)視作用戶對(duì)商用筆記本電腦“認(rèn)知誤區(qū)”的第一條。
“這是非常大的誤區(qū)。”IDC中國資深研究經(jīng)理李睿說,這樣的誤區(qū)還包括了對(duì)“超輕薄”的認(rèn)知,以及“電池芯數(shù)越多,續(xù)航能力越好”等觀念。
“對(duì)超輕薄的追求可能會(huì)讓用戶忽略性能和散熱,”他建議說,“商用筆記本用戶需要追求便攜性和靈活性,不能以犧牲性能為代價(jià)。”
戴爾也用了同樣的態(tài)度去看待“超輕薄”,這讓它的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)最終提出了對(duì)“小巧”的追求。在“超輕薄”概念大行其道的今天,這讓Latitude顯得有些特別。
“我們對(duì)用戶的使用環(huán)境和習(xí)慣做了非常深入的研究,每年都會(huì)和全球客戶做定期的溝通。”戴爾Latitude商用筆記本產(chǎn)品經(jīng)理陳志航說,很多Latitude的特性都源于此。
戴爾的一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示,Latitude用戶中的76%都在2個(gè)以上的地方開展過工作,超過一半的用戶在3個(gè)不同的地方工作過。所以,用戶的真實(shí)需求是便攜,也就是“輕薄”中的“輕”,而不是“薄”。
戴爾認(rèn)為將這一需求對(duì)應(yīng)為“小巧”更為準(zhǔn)確。如此一來,那些在更高程度上追求“超薄”的商用筆記本電腦,更像是一個(gè)受到消費(fèi)級(jí)審美影響,最終跑偏了的概念。
“薄”仍然重要,但它應(yīng)該和復(fù)雜商用環(huán)境中的使用體驗(yàn)進(jìn)行“平衡”——如果用戶并不需要用筆記本電腦來切菜,那么它就該適當(dāng)?shù)叵?ldquo;小巧”所能帶來的優(yōu)勢讓步。
當(dāng)下的市場中,這是兩種設(shè)計(jì)思路間的一個(gè)顯著差異:在同樣屏幕尺寸的條件下,商用筆記本的用戶究竟是需要“薄一些、大一些”,還是“厚一些,小一些”?
戴爾選擇了后者。為此,它付出了厚度增加1毫米左右的代價(jià)。
相比家用產(chǎn)品,商用筆記本有著更高的鍵盤使用頻率。要降低工作時(shí)打字帶來的手指疲勞,鍵程是關(guān)鍵。所以不難理解,用戶最終需要在舒適度和那1毫米之間做出選擇——相比超輕薄主流1.3毫米的鍵程,Latitude提供了1.6毫米以上的鍵程。
確保機(jī)身物理安全也在客觀上要求增加一些厚度。盡管普通員工通常并不需要為此擔(dān)心,但對(duì)于企業(yè)主和產(chǎn)品的生產(chǎn)商而言,當(dāng)厚薄關(guān)聯(lián)到企業(yè)數(shù)據(jù)安全和業(yè)務(wù)安全的時(shí)候,天平就需要傾斜。
例如,要避免攜帶中意外擠壓造成的屏幕碎裂,就需要在屏幕前保留足夠的間隙;為保護(hù)硬盤意外,就需要增加金屬架加固等。
更多還有如續(xù)航時(shí)間對(duì)電池的要求和性能對(duì)散熱要求等,也需要用戶在厚薄與使用體驗(yàn)間尋找平衡。
目前Latitude最短提供16.9小時(shí)的續(xù)航時(shí)間(Latitude 3系),最長如Latitude 7400二合一商用筆記本(屬于最高端7系)則可選擇26小時(shí)續(xù)航時(shí)間的電池配置(以上均為官方數(shù)據(jù))。
趙海明開玩笑說,這意味著用戶可以在工作狀態(tài)下飛返中美也不需要充電——但那顯然過勞了。
這些綜合考量下的設(shè)計(jì)讓Latitude比友商的一些型號(hào)厚了1毫米左右,但在散熱、鍵程和續(xù)航等方面卻有了更好的表現(xiàn)。趙海明說,配合窄邊框設(shè)計(jì),Latitude的寬度變得更小了。趙海明對(duì)比了同級(jí)別一款友商產(chǎn)品,寬度相差2厘米左右。這種小巧讓女士可以把它放進(jìn)更小的包里。
“通過窄邊框設(shè)計(jì)既能滿足用戶對(duì)大屏幕尺寸的要求,又能減少商用筆記本的占用面積,同時(shí)窄邊框設(shè)計(jì)還會(huì)讓商用筆記本具備良好的便攜性。因此,選擇窄邊框設(shè)計(jì)的商用筆記本既可以保證屏幕尺寸,又能縮減機(jī)身面積,用戶不應(yīng)單純地追求輕薄,而要追求性能與便攜的平衡,以求滿足多樣的辦公場景和使用環(huán)境。”IDC在那份白皮書中建議說。
這種便攜性被IDC納入了商用筆記本“易用性”的范疇。它同時(shí)認(rèn)為商用筆記本用戶需要考量的重點(diǎn)還包括了可管理性、定制化PCaaS,以及上文所提及的續(xù)航能力等。
作為歷經(jīng)25年的第十代產(chǎn)品系列,這一代Latitude還有許多面向商用產(chǎn)品需求特性的創(chuàng)新設(shè)計(jì),諸如快速喚醒的智能感應(yīng)、支持WiFi6、主動(dòng)轉(zhuǎn)向天線、可選節(jié)能屏,以及可選電子防窺屏等,全部指向生產(chǎn)力與生產(chǎn)效率。
同樣在IDC的那份白皮書中,這些指向有著明確的目標(biāo)。IDC認(rèn)為,隨著工作場景的細(xì)分,未來用戶對(duì)商用電腦的要求會(huì)越來越高。
“無論是移動(dòng)辦公還是遠(yuǎn)程會(huì)議,無論是專業(yè)設(shè)計(jì)還是數(shù)據(jù)分析,我們都需要商用電腦具備安全性和可靠性,既能夠流暢駕馭各類專業(yè)軟件,又能靈活切換各類工作界面,滿足各式各樣的工作要求。未來是人機(jī)協(xié)同的時(shí)代,隨著AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)不斷重塑著工作場景,用戶對(duì)終端商用電腦的要求也會(huì)越來越高。”IDC在白皮書中寫到。
目前,面向不同商用業(yè)務(wù)環(huán)境,Latitude已在25年中衍生出了多個(gè)系列,有趣的例如可以在各種極端氣候和環(huán)境下使用的Latitude Rugged系列加固筆記本電腦。
邁凱倫集團(tuán)和戴爾有二十多年的合作歷史,邁凱倫賽車團(tuán)隊(duì)在比賽季前往21個(gè)不同地點(diǎn)時(shí),都會(huì)使用該系列產(chǎn)品。邁凱倫集團(tuán)首席運(yùn)營官喬納森·尼爾在這次峰會(huì)中說,如今在邁凱倫集團(tuán)中,一米之內(nèi)必有戴爾產(chǎn)品,一毫秒之內(nèi)必有戴爾產(chǎn)品。
