面對零售行業(yè)不確定性加劇，商家如何強化能力應(yīng)對挑戰(zhàn)，如何與顧客之間建立穩(wěn)定有效的關(guān)系?
11月8日，在2019中國全零售大會—微信支付專場活動中，微信支付團隊分享了今年持續(xù)深耕零售行業(yè)，通過更多的渠道、場景，以及新的一些支付方式，為零售行業(yè)不斷輸出更多產(chǎn)品能力，以及提供流量和數(shù)據(jù)方面的支持。幫助商家和品牌應(yīng)對挑戰(zhàn)，打造全場景的智慧零售體驗，挖掘新的商機與增長點。
活動現(xiàn)場還設(shè)置了專門的微信支付智慧零售展區(qū)，展示了超市、便利店、百貨、無人零售等業(yè)態(tài)對微信支付不同形態(tài)數(shù)字化工具的應(yīng)用。展區(qū)中除了基礎(chǔ)的掃碼槍，還設(shè)置了微信青蛙pro、小程序掃碼購服務(wù)，用戶可以選擇掃碼支付、刷臉支付、掃碼購三種不同的方式進行購物消費，同時還可進行掃碼領(lǐng)券、體驗支付有禮等優(yōu)惠活動，讓用戶能夠更直觀地感受微信支付智慧零售帶來的便捷購物體驗。
連接微信生態(tài)，“微信青蛙Pro”刷臉支付重新定義智慧收銀
今年8月，微信支付正式發(fā)布了搭載掃碼器、雙面屏的創(chuàng)新型智能商業(yè)硬件“微信青蛙Pro”，實現(xiàn)用戶“刷臉即支付”。微信支付團隊在現(xiàn)場介紹：“微信青蛙Pro的推出，是零售行業(yè)從效率到產(chǎn)品的延伸，我們希望通過數(shù)字化工具讓商家與顧客產(chǎn)生更多連接，提升整體的經(jīng)營效率。”
“微信青蛙Pro”接入了微信生態(tài)中的多項數(shù)字化工具和能力，包括小程序、微信會員、微信卡包、公眾號等生態(tài)工具和能力，為顧客如自助結(jié)賬、商品推薦、小程序到家等服務(wù)，幫助商家將顧客從進店、支付、到家的全流程串聯(lián)起來，創(chuàng)造更多“支付以外”的觸點。與此同時，微信刷臉支付依然秉承開放策略，為包括無人零售商、渠道商、廣告商、服務(wù)商等行業(yè)合作伙伴開放硬件、場景和接口，同時提供豐富的政策激勵，幫助零售商家能夠更加深入地連接微信大生態(tài)，探索更多新場景。
目前，“微信青蛙pro”已覆蓋超市、便利店、無人零售等場景，其中超市自助大屏成為重要的刷臉支付應(yīng)用場景之一，以某超市的使用為例，單臺設(shè)備單日產(chǎn)出超200筆，單門店平均配置6-8臺，即可承擔門店交易占比的30%，人工成本因此降低30%以上。
創(chuàng)新營銷工具，零售商家“智慧經(jīng)營”能力再升級
除了在硬件方面的創(chuàng)新，今年以來，微信支付“智慧經(jīng)營場景”不斷拓寬，通過整合智慧經(jīng)營工具箱，通過關(guān)鍵的支付后、發(fā)券等能力，以及基于小程序商城，幫越來越多的零售商、品牌提升線上線下生意。
在“智慧經(jīng)營解決方案”中，微信支付為商家提供了更靈活、更豐富的發(fā)券渠道和方式，例如掃碼領(lǐng)券、支付有禮、朋友圈發(fā)券、基于LBS能力的附近發(fā)券等，商家能根據(jù)不同商圈和客群的特點，自助配置優(yōu)惠券，并引導(dǎo)用戶進行線下核銷，讓每一個領(lǐng)券的顧客都成為可激活的觸點，幫助商家更高效精準地挖掘流量。商家還可通過小程序和卡包完成線上線下的流量注入，進一步促進生意提升。
此外，微信支付還發(fā)布了“大牌百城計劃”，作為生態(tài)微信支付生態(tài)扶持中的重要環(huán)節(jié)，“大牌百城計劃”通過面向品牌商、服務(wù)商及商戶開放券核銷激勵措施，實現(xiàn)多方連接微信生態(tài)，合作共贏的目的。微信團隊表示，微信支付“智慧經(jīng)營”作為“生態(tài)工具箱”，最核心的玩法就是不斷開放，通過向零售商家、生態(tài)合作伙伴開放流量、API能力、觸達能力，以及開放運營支持和激勵，幫助零售商家更好地實現(xiàn)“智慧經(jīng)營”。
微信支付生態(tài)能力不斷升級，覆蓋百貨、商圈零售全鏈條
在百貨零售領(lǐng)域，微信支付通過與小程序、企業(yè)微信等生態(tài)能力的結(jié)合，為百貨提供了小程序掃碼購、支付即會員、智慧導(dǎo)購、商家卡片的功能，完成收銀、會員、服務(wù)、營銷全鏈條、全場景的智慧迭代，不僅幫助商家沉淀自由流量、提升會員轉(zhuǎn)化效率，讓商家更好地連接用戶、連接交易、連接服務(wù)，同時也讓顧客可以在多種場景下隨時隨地獲得智慧化的購物體驗。
而在商圈零售領(lǐng)域，微信支付將從流量、工具、體驗三大方面帶來智慧化升級。商圈場外流量與場內(nèi)流量打通，場外觸達、引流入場，并在場內(nèi)通過支付前的掃碼領(lǐng)券、支付后的交叉營銷實現(xiàn)流量升級。此外，微信支付的刷臉支付、停車觸達、微信支付分等能力，深入商圈不同細分場景，全方位提升用戶體驗。
除了微信支付以外，作為企業(yè)內(nèi)外部連接器的企業(yè)微信也在現(xiàn)場分享了如何通過智慧會員服務(wù)、智慧門店管理、智慧產(chǎn)業(yè)連接、智慧辦公協(xié)同“四大錦囊”，幫助零售企業(yè)挖掘新的增長點。目前，81%的零售行業(yè)百強企業(yè)已開通企業(yè)微信，沃爾瑪、天虹、歐萊雅等知名企業(yè)都是企業(yè)微信的合作伙伴。
微信團隊表示，未來還將繼續(xù)扮演好工具箱的角色，持續(xù)輸出基礎(chǔ)能力及行業(yè)解決方案， 堅持開放和共創(chuàng)，與行業(yè)合作伙伴一起輸出更多新產(chǎn)品、新功能、新方案，推動零售業(yè)態(tài)全面智慧化。
