• 畢馬威會計師事務所(畢馬威)和法國航空-荷蘭皇家航空集團(法航)均強調，能夠在任意數(shù)據(jù)所在地部署IBM Watson，可為企業(yè)帶來顯著價值
• IBM發(fā)布Watson最新版本核心工具及應用，為人工智能項目注入新能力，為客戶增強自信心
IBM意識到各大企業(yè)在利用AI方面進展緩慢，部分原因是數(shù)據(jù)變得越來越復雜。鑒于此，IBM今日宣布一系列最新創(chuàng)新成果，進一步改進Watson Anywhere，讓企業(yè)可以在任意云平臺中大規(guī)模部署人工智能。
IBM數(shù)據(jù)與人工智能總經(jīng)理Rob Thomas表示：“我們每天都與世界各地的客戶們，共同應對他們在處理數(shù)據(jù)和運用AI方面遇到的各種挑戰(zhàn)。今年，我們掃清了企業(yè)難以在內部大規(guī)模部署AI的主要障礙——供應商鎖定。隨著IBM Watson可以運行在任意云平臺，使我們能夠用前所未有的方式開啟人工智能。當前，我們進一步擴展了運行在IBM Cloud Pak for Data上的Watson功能。”
雖然各大企業(yè)對AI技術越來越感興趣，但由于數(shù)據(jù)復雜性、數(shù)據(jù)預處理、專業(yè)技能不足以及缺乏數(shù)據(jù)文化等因素，人工智能技術的普及速度較為緩慢。根據(jù)Gartner“2019年首席信息官調查(2019 CIO Agenda survey)” [1]，在2018~2019年，已部署人工智能企業(yè)的比例從4%增加到了14%。1這些數(shù)據(jù)與業(yè)界對人工智能價值不斷提升的認識形成了鮮明對比。根據(jù)《麻省-斯隆管理評論》(MIT Sloan Management Review)和波士頓咨詢公司在2019年聯(lián)合開展的“致勝人工智能(Winning with AI)”調查，10位受訪者中有9位都認同這一觀點：對于他們所在的公司而言，AI意味著一種業(yè)務機遇。根據(jù)2018年IBM商業(yè)價值研究院研究顯示(2018 IBM Institute for Business Value study)，76%的受訪企業(yè)表示，他們至少采用了2~15種混合云，而其中98%的受訪企業(yè)預測未來3年內他們將使用多種混合云。
IBM在今天公布的創(chuàng)新成果旨在幫助各大企業(yè)掃除AI部署過程中的障礙。借助IBM Cloud Pak for Data， AI模型“偏差”檢測、語音識別等多種新功能，都可以運行在任何云平臺上，輕而易舉地將他們存儲的大量數(shù)據(jù)與AI連接起來。
IBM今日還公布了多家已應用Watson應用的客戶，他們采用IBM Watson挖掘隱藏商業(yè)洞察，面向單調任務實現(xiàn)自動化，提升整體經(jīng)營業(yè)績，證明了業(yè)界對這種能在任意云平臺部署人工智能的方式越來越認可。畢馬威和法航等多家專業(yè)服務領域的跨國企業(yè)都在使用Watson應用，或利用Watson工具構建AI能力，加快自身人工智能發(fā)展步伐。
畢馬威全球與美國區(qū)創(chuàng)新部門負責人Steve Hill表示：“IBM致力于開發(fā)人工智能工具，讓客戶能夠在任意數(shù)據(jù)所在地運行人工智能，這樣的策略使我們轉向OpenScale，我們需要在多云環(huán)境中實現(xiàn)可擴展性，進而給客戶帶來我們常說的透明度和可解釋性。我們可為客戶的任何環(huán)境提供支持，這表明IBM不僅是人工智能專家，同時還深刻了解不斷發(fā)展的企業(yè)本身。”
畢馬威是一家專業(yè)服務領域的跨國企業(yè)，同時也是IBM長期合作伙伴，多年來致力于將最新的認知功能和自動化功能融合到其針對眾多領域的服務中，包括管理、風險管理、稅務合規(guī)、會計合規(guī)等。今年年初，畢馬威與IBM就一項新服務展開合作，以幫助其客戶更好的開展管理工作，并提升人工智能的可解釋性，無論他們的數(shù)據(jù)存儲在哪里，使用哪種云，哪種AI 平臺。畢馬威利用Watson OpenScale開發(fā)了名為“KPMG AI in Control”的解決方案，讓客戶能夠不斷地對自身的機器學習和人工智能算法、模型、數(shù)據(jù)進行評估，從而增強對評估結果的信心。上個月，畢馬威與IBM攜手，基于這個解決方案面向客戶發(fā)布了一款名為“KPMG AI in Control with Watson OpenScale”的產(chǎn)品。
此外，為提高客服工作效率及乘客體驗，法國航空-荷蘭皇家航空集團及其客服團隊，利用IBM具有語音交互功能的Watson Assistant，開發(fā)一款名為“互動助手(MIA)”的語音助手，以期縮短文件處理時間，從而改善乘客體驗。自7月份在單個國家開展試點以來，MIA已回復4,500個來電，為用戶提供關于航班和行程計劃等方面信息。
MIA會要求乘客提供預定登記號，基于這個號碼提取相關信息，如乘客姓名、航班號、電話號碼等。如有需要，這款語音助手還可以快速地將來電切換給人工客服人員。而此時，客服人員也已在屏幕上看到所有相關必要信息，進而可以從容地解答問題。得益于其所用的設計方案，MIA處理問題越多，它就會變得越智能。
IBM發(fā)布Watson應用與工具多種新功能
今天，IBM還發(fā)布了多款核心產(chǎn)品的新特性和新功能，具體如下：
Watson OpenScale：隨著數(shù)據(jù)隱私管理法規(guī)變得日趨嚴格，人們也越來越關心人工智能算法如何達到預期效果，偏差檢測和可解釋性變得越來越重要。去年，IBM推出了OpenScale平臺，首次使各大企業(yè)可以檢測偏差，對自身人工智能應用進行管理并檢測其算法如何能達到預期效果，從而增強客戶對自身項目的信息。今日，IBM公布了一種名為“偏差檢測(Drift Detection)”的新功能，它可以檢測人工智能模型偏離原有參數(shù)的時間和程度。為做到這一點，它對最終結果、訓練數(shù)據(jù)以及預期結果進行了對比。當檢測到的偏差超過用戶定義的閾值時，它就會報警。“偏差檢測”功能不僅能提供有關模型準確度方面的信息，同時還有所簡化，因此可以加速模型的再培訓過程。
Watson Assistant：憑借自身在企業(yè)級人工智能助手領域的領先地位，IBM發(fā)布了該領域系列重要新功能，以便于用戶在云中快速部署、訓練并不斷改進其虛擬助手。例如，全新用于語音交互的Watson Assistant，旨在幫助客戶輕松地將人工智能助手融入其IVR系統(tǒng)中。借助這個功能，用戶可以通過自然語言提出問題。目前，Watson Assistant可以識別人聲的細微差別，并快速地向來電者提供最合適的答案。此外，客戶還可以將文字和語音融為一體，以支持瞬時信息交互。IBM還宣布Watson Assistant已被集成到IBM Cloud Pak for Data中，以便企業(yè)在任何環(huán)境(包括本地及任何私有云、公有云、混合云、多云環(huán)境等)中運行。
Watson Discovery：IBM宣布了Watson Discovery的多項新功能。Watson Discovery是IBM推出的基于人工智能的核心搜索產(chǎn)品，它具備機器學習和自然語言處理能力，可幫助客戶檢索到企業(yè)內部的數(shù)據(jù)。借助該平臺提供的“內容挖掘”(Content Miner)新功能，客戶可以在海量的數(shù)據(jù)集中搜索特定類型的內容，如文本、圖片等。此外，該平臺還簡化了設置方法，非技術類用戶也可以快速安裝并運行，而其新提供的“安裝向導”可在配置過程中動態(tài)地就下個步驟向用戶提供建議。得益于所有這些新功能，客戶的數(shù)據(jù)搜索過程將變得更快捷。
IBM Cloud Pak for Data：IBM通過提供核心新功能和支持，推出了首創(chuàng)的集成數(shù)據(jù)分析能力云平臺。自18個月前發(fā)布以來，該平臺已支持Red Hat OpenShift(基于Kubernetes的領先容器編排平臺之一)，并且通過了OpenShift認證。完全認證增強了客戶信心，因為客戶知道所有組件來源都可得到支持，容器映像不含任何已知漏洞，并且最重要的是，運行在整個環(huán)境中的容器可兼容基于Red hat Enterprise Linux的各種環(huán)境，即任何云環(huán)境(包括私有云、公共云、混合云等)。
除了獲得認證之外，作為基本平臺的一部分，目前最新版本還附帶了許多功能標準。新功能包括Db2 Event Store內存數(shù)據(jù)庫(每天可實時存儲和分析超過2,500億個事件)，以及配備了AutoAI全新功能的Watson Machine Learning。AutoAI是IBM創(chuàng)新的自動模型構建程序，使數(shù)據(jù)科學家和非數(shù)據(jù)科學家都能夠輕松構建機器學習模型。顧名思義，AutoAI可以自動完成復雜繁瑣的機器學習任務，包括數(shù)據(jù)預處理、模型選擇、特性工程和超參數(shù)優(yōu)化等，從而真正加快客戶采用人工智能的步伐?，F(xiàn)在，這些工具已成為IBM Cloud Pak for Data標配，可在任何混合多云環(huán)境中使用和擴展。
此外，IBM Cloud Pak for Data在基本平臺方面還具備了開源治理功能，使用戶首次可以為企業(yè)內部開源工具和程序制定策略并管理程序的使用，從而實現(xiàn)更高效的模型構建、測試和部署。
為使開發(fā)人員能夠充分利用IBM Cloud Pak for Data的優(yōu)勢，IBM還宣布推出Cloud Pak for Data Developer Hub開發(fā)者中心。該中心為開發(fā)人員提供了循序漸進的教程、代碼模式，并為在其所在地區(qū)“動手實驗室”舉辦的現(xiàn)場研討會提供持續(xù)支持和相關信息。
OpenPages with Watson：IBM今天還宣布推出配備全新功能的8.1版OpenPages with Watson。這一管理、風險管理與合規(guī)性平臺可幫助客戶設置和管理運營風險、策略和合規(guī)性、財務控制管理、IT治理和內部審計等。8.1版的OpenPages with Watson集成了新的規(guī)則引擎、新的直觀視圖、可視化效果、高級工作流功能和個性化工作空間，所有這些功能都旨在提升用戶在風險管理方面的效率和效果。新增的功能與自動化功能將帶來更具風險意識的文化，使更多的人能夠參與到重要風險管理和合規(guī)性活動中來。
1 Smarter with Gartner, Top Trends on the Gartner Hype Cycle for Artificial Intelligence, 2019, September 2019
【關于IBM】
有關IBM的更多信息，請訪問：https://www.ibm.com。
