他們耐得住寂寞，用一行行代碼筑起快手商業(yè)化的技術(shù)城墻;他們眼界開闊，鉆研技術(shù)的同時不斷探索商業(yè)的邊界;他們天性樂觀，在用戶體驗和商業(yè)效率的世界里不斷找到平衡。他們是快手商化的工程師，他們是行業(yè)的挑戰(zhàn)者，更是技術(shù)和商業(yè)的跨界者。
我們采訪了四位來自快手商業(yè)化團(tuán)隊的技術(shù)leader，分別負(fù)責(zé)算法策略、引擎架構(gòu)和數(shù)據(jù)研發(fā)工作。他們被團(tuán)隊譽為快手商業(yè)化“四劍客”，是數(shù)百名追求極致、用技術(shù)和汗水書寫未來的工程師群體的縮影。他們像是一支火力全開的籃球隊：上場、追分、進(jìn)球、反超、防守、取勝。
“天賦讓你贏得比賽，但團(tuán)隊合作和智慧讓你贏得冠軍。”——邁克爾·喬丹
“這條廣告不建議上。”算法策略專家孔東營眉頭緊鎖，搖了搖頭，“從指標(biāo)來看，這條(廣告)就算放到平臺上，這部分用戶也不會喜歡。用戶不喜歡，就沒有點擊和轉(zhuǎn)化。”商業(yè)場景中的廣告，往往代表著對用戶體驗的打擾，在更極致的語境中，它甚至?xí)l(fā)用戶的反感——特別是在一個以休閑娛樂為強(qiáng)需求的短視頻平臺上。這條廣告，顯然沒有通過測試?？讝|營看向站在身后的李勇保。“保哥，你覺得呢?”
算法策略組負(fù)責(zé)人李勇?？戳艘谎燮聊?，二話不說開始改代碼。
“我們的數(shù)據(jù)定向和廣告素材還有很大的優(yōu)化空間，這樣未來廣告上量，曉航也能接得住。”高小平也加入了討論。作為數(shù)據(jù)研發(fā)團(tuán)隊的負(fù)責(zé)人，高小平的身份有點像導(dǎo)演，確定整個項目的整體架構(gòu)設(shè)計。“沒問題!”引擎架構(gòu)負(fù)責(zé)人白曉航笑著說，他暫停了手頭的工作，走到東營身邊，“強(qiáng)哥都說了東營的模型很快就得再多一倍，咱倆都得撐住。”
這是2018年4月的一天傍晚。在快手位于五道口的舊辦公樓一隅，商業(yè)化技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊的技術(shù)專家們時而面容凝重、時而開懷大笑。隨著快手平臺的廣告投放逐步擴(kuò)量，用戶體驗這件事情的重要性逐漸顯現(xiàn)。一項計劃正在緊鑼密鼓地進(jìn)行——同年5月，“用戶體驗量化體系”必須上線。留給他們的時間不多了。
回顧一年前那段集體“戰(zhàn)斗”的日子，四位工程師感慨萬千。如果將快手商業(yè)化“從0到1”的往事層層鋪開，那些當(dāng)時覺得平淡普通的日子和一場場內(nèi)部技術(shù)戰(zhàn)役成為難以磨滅的瞬間，筑起了快手商業(yè)化堅固的技術(shù)城墻。
不知不覺間，快手商業(yè)化的“用戶體驗量化體系”成功上線一周年，快手商業(yè)化的多項業(yè)務(wù)進(jìn)展也在穩(wěn)步前進(jìn)。在這個過程中的技術(shù)打磨與改進(jìn)，調(diào)整與重來，這支年輕的團(tuán)隊正在用追求極致的精神不斷向著目標(biāo)全速前進(jìn)。
用戶體驗變好了
“如果你不認(rèn)同這個價值觀，就沒法做這件事。在商業(yè)化上我們寧愿延遲滿足，也不能以傷害用戶體驗為代價。”快手商業(yè)化副總裁嚴(yán)強(qiáng)表示。雖然是進(jìn)軍商業(yè)化的行業(yè)新兵，但快手對用戶體驗的重視程度是刻在基因中的?？焓諧TO陳定佳也曾公開表示：“快手是一家把用戶體驗視為生命線的公司。”價值觀統(tǒng)一后，如何在技術(shù)上實現(xiàn)，考驗的是整個團(tuán)隊的智慧。
設(shè)計“用戶體驗量化體系”的第一步，是研究影響用戶體驗的核心因素。在高小平看來，快手的量化體系可以從概念上對標(biāo)業(yè)內(nèi)的大平臺，但在實操過程中，設(shè)計思路卻是完全獨立的，要區(qū)別于其他平臺。“行業(yè)中其他的參與者在考慮用戶體驗的時候，可能對于用戶流失沒那么在意，因為(用戶)沒有別的平臺可選。”
數(shù)據(jù)研發(fā)負(fù)責(zé)人 高小平
但是快手不一樣。在競爭異常激烈的短視頻領(lǐng)域，用戶更希望通過短視頻得到放松，這對于尚屬起步階段的快手商業(yè)化團(tuán)隊而言，意味著從起步就迎來了更大的挑戰(zhàn)。再加上快手堅持普惠的價值觀，認(rèn)為每一個用戶都是有價值的。
在加入快手之前，高小平已經(jīng)在百度做了5年研發(fā)工程師。2017年11月份剛加入快手時，快手商業(yè)化還處于萌芽階段，整個商業(yè)化團(tuán)隊沒幾個人，信息流廣告和快接單也才剛剛上線。“當(dāng)時的商業(yè)化特別原始。”高小平回憶，”但在那個時候，快手商業(yè)化就已經(jīng)開始考慮大規(guī)模商業(yè)化可能帶來的損害用戶體驗的問題。
高小平在團(tuán)隊中的位置，就像籃球場上的控球后衛(wèi)，通過在海量的數(shù)據(jù)中找到規(guī)律，不斷為隊友輸送彈藥。高小平認(rèn)為，廣告機(jī)制設(shè)計的核心理念，是用戶體驗和商業(yè)價值的激勵兼容。當(dāng)廣告機(jī)制設(shè)計不合理，就會出現(xiàn)市場失靈。“搞清楚影響因素后，我們制定了一套方案上線實驗。”以UEQ(用戶體驗價值排序)機(jī)制為基礎(chǔ)的用戶體驗量化體系就這樣誕生了。通過這套體系，CTR(點擊率)、點贊、轉(zhuǎn)化等多種指標(biāo)可以進(jìn)行更量化的描述，并用貨幣化的價值進(jìn)行衡量，以此來決定流量和廣告資源的分配，最終提升廣告的品質(zhì)和效果。
到底什么才是好的廣告?高小平認(rèn)為，不管內(nèi)部有多么復(fù)雜的指標(biāo)，不能讓用戶感到反感是底線。“曾經(jīng)有一個游戲廣告，廣告主最開始的設(shè)計是一堆游戲里密密麻麻小角色呈現(xiàn)在某段廣告視頻里。其實這種形式對于精準(zhǔn)的游戲人群來說轉(zhuǎn)化率很高，但對于不喜歡游戲的人來說體驗很差。有了用戶體驗量化體系之后，這樣的廣告可能就不會推薦給用戶，從而刺激平臺整體廣告品質(zhì)的提升，讓好廣告變得越來越多。”
“好”廣告對于平臺的意義，是讓良幣驅(qū)逐劣幣。“如果一個社會縱容壞人，好人就會變壞;如果懲罰壞人、鼓勵好人，壞人也會變好。關(guān)鍵就是要識別好壞，保證市場公平。”高小平表示，為了保證用戶體驗，他們會通過實時的信息反饋讓游戲廣告主優(yōu)化廣告素材，并且加入了廣告“質(zhì)量度”的衡量指標(biāo)，以此感知廣告的好壞。在他們的努力下，快手游戲廣告的CTR從3%提升到了10%。
明確了設(shè)計架構(gòu)，對齊了目標(biāo)，采用什么樣的算法設(shè)計并實現(xiàn)這套方案?壓力來到了李勇保這邊。
算法策略負(fù)責(zé)人 李勇保
在商業(yè)化內(nèi)部，李勇保是無人不知的“保哥”，也是讓快手商業(yè)化副總裁嚴(yán)強(qiáng)頻頻稱贊的技術(shù)大牛。對于年輕的快手商業(yè)化而言，投什么廣告、廣告投給誰、以什么頻率投放是整個廣告業(yè)務(wù)的核心。表面上這是一個簡單的匹配問題，但其背后卻需要大量的數(shù)據(jù)和算法保證準(zhǔn)確度。“快手有豐富的人群，能投的(廣告)內(nèi)容其實非常多，但用戶在快手上的時間是有限的。”
算法策略需要從兩個維度來理解。一方面，當(dāng)用戶登錄快手時，算法策略需要從后臺百萬量級廣告中找到用戶最喜歡的推送出去。如果推送的廣告不是用戶喜歡的，就會傷害用戶體驗，進(jìn)而有可能造成用戶流失。另一方面，廣告主在快手投放時，也希望找到最精準(zhǔn)的目標(biāo)受眾，實現(xiàn)最好的營銷效果。因此，商業(yè)化算法策略要做的，是為廣告主挑選合適的目標(biāo)用戶，同時提升用戶體驗和客戶體驗，從而促使雙方最終形成交易。
李勇保和他的團(tuán)隊的角色相當(dāng)于前鋒，是最重要的得分手，沖在最前線，也是離籃筐最近的人。相比于架構(gòu)、數(shù)據(jù)等其他技術(shù)團(tuán)隊，這支隊伍需要敏銳的商業(yè)嗅覺，及時了解用戶和廣告主的需求，并不斷提升技術(shù)實力。但作為一個集體，除了得分，還需要嚴(yán)密的防守，才能最終取得比賽的勝利。
根據(jù)保哥的回憶，“2016年12月我加入快手時，整個商業(yè)化只有3個人，現(xiàn)在我們團(tuán)隊都快40人了”。隨著快手商業(yè)化壯大、廣告場更加豐富，這也讓預(yù)估用戶對廣告的行為偏好成為可能。
在用戶體驗量化體系的構(gòu)建中，如果說保哥的算法實現(xiàn)是“大刀闊斧”，那么孔東營負(fù)責(zé)的模型訓(xùn)練則是“小步快跑”： 通過不斷地訓(xùn)練、提升模型的訓(xùn)練效率，將用戶行為預(yù)測的精準(zhǔn)度一點點提高。
算法策略負(fù)責(zé)人 孔東營
東營用模型召回和排序的過程舉例說明，“假如系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)你經(jīng)常瀏覽游戲類和美食類的視頻，那么就會判斷你對這兩類廣告的接受程度可能較高。這個選擇廣告類型的過程，就是召回模型的判斷過程。”當(dāng)召回模型做出判斷后，還會依據(jù)點擊率預(yù)估、轉(zhuǎn)化率預(yù)估以及綜合考慮用戶喜好、廣告主成本等多種指標(biāo)對所有滿足條件的游戲、美食類廣告進(jìn)行排序，最終選擇一個最適合的廣告。這個排序的過程，其實就是模型打分的排序過程。
自2013年從中科院機(jī)器學(xué)習(xí)專業(yè)畢業(yè)起，孔東營進(jìn)入AI行業(yè)已經(jīng)有近七年的時間。2017年5月，孔東營正式加入快手算法策略組，負(fù)責(zé)搭建快手商業(yè)化模型訓(xùn)練和預(yù)測平臺。
“用戶體驗量化體系的模型更復(fù)雜，對計算能力和迭代效率的要求更高，這也是我們后來選擇以GPU為中心的訓(xùn)練系統(tǒng)的原因之一。”孔東營話語中難掩興奮。起初，GPU訓(xùn)練僅應(yīng)用于小模型;2019年3月，快手商業(yè)化開始將GPU的訓(xùn)練應(yīng)用到廣告點擊率等大模型上。到目前，100T的數(shù)據(jù)單機(jī)在1小時之內(nèi)就能完成訓(xùn)練。
“用戶體驗量化體系到今年5月，剛好實施一周年!”白曉航興奮地回憶到。他長著一張娃娃臉，在2017年9月加入快手，此前有7年百度鳳巢的工作經(jīng)歷。在他看來，快手商業(yè)化與同行最大的區(qū)別在于對用戶體驗方向指標(biāo)的關(guān)注，如是否轉(zhuǎn)化、是否討厭、是否關(guān)注等。
引擎架構(gòu)負(fù)責(zé)人 白曉航
作為快手營銷平臺的底層設(shè)計，引擎架構(gòu)在商業(yè)化技術(shù)體系里的地位好比人的骨架。搭好骨架供其他模塊在上面運行，是串聯(lián)所有環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)。相比算法策略等離點擊、下載等商業(yè)行為更近的模塊，引擎架構(gòu)的主要作用是感知“用戶來了”及“有什么廣告可以投放”的過程，為整個商業(yè)團(tuán)隊保駕護(hù)航。
“因為計算量比之前大很多，所以在這個量化體系中，我的作用就是支持更多模型的同時在線，提供最優(yōu)的架構(gòu)性能。”這套量化體系上線測試后團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)，CTR暴漲，收入的影響卻不大。最重要的是：用戶體驗變好了。
在“AI用戶體驗量化體系”正式對外發(fā)布時，快手CTO陳定佳表示：“在商業(yè)化過程中，快手看重如何實現(xiàn)用戶、商家、創(chuàng)作者和快手平臺四方共贏，及把平等、普惠的價值觀傳遞出去?？焓稚虡I(yè)化副總裁嚴(yán)強(qiáng)則認(rèn)為，“商業(yè)化是一件很長期的事，這個過程中，生態(tài)的建立很重要，最終目標(biāo)是要達(dá)到商家、創(chuàng)作者、普通用戶與快手的四方共贏，實現(xiàn)商業(yè)與用戶體驗、平臺生態(tài)的可持續(xù)發(fā)展。
“八一攻堅戰(zhàn)”：搭建商業(yè)化技術(shù)中臺
移動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入下半場，企業(yè)新品研發(fā)能力、產(chǎn)品迭代能力越來越重要，而這背后考驗的是每個公司的技術(shù)中臺實力。
在啟動“用戶體驗量化體系”的建設(shè)后，快手商業(yè)化旋即開展“八一攻堅戰(zhàn)”，在2018年8月前補齊技術(shù)短板。“攻堅戰(zhàn)”的核心目的是搭建一套商業(yè)化技術(shù)中臺，將更多資源接入到商業(yè)化系統(tǒng)中，同時把技術(shù)做的更加通用，有新產(chǎn)品上線便能夠在做少量差異化的基礎(chǔ)上用同一套底層技術(shù)支撐，更快實現(xiàn)留存、拉新和變現(xiàn)。
毫無疑問，快手商業(yè)化技術(shù)中臺的搭建離不開引擎架構(gòu)。“我們相當(dāng)于做商業(yè)化的基礎(chǔ)設(shè)施，讓所有的商業(yè)產(chǎn)品都可以在這個系統(tǒng)上運行”，白曉航總結(jié)。
在做分布式訓(xùn)練系統(tǒng)的時候，白曉航和團(tuán)隊的成員們每天需要根據(jù)數(shù)百億的數(shù)據(jù)訓(xùn)練出一個模型，挑戰(zhàn)非常大。團(tuán)隊成員在尋找解決方案的過程中發(fā)現(xiàn)，市面上很多技術(shù)論文的觀點雖然先進(jìn)，但未必實用。一籌莫展時，白曉航組內(nèi)成員發(fā)現(xiàn)了一篇2016年的技術(shù)論文里提到類似的解決方案。這篇論文由Facebook提出，但Facebook自己卻并沒有大規(guī)模上線應(yīng)用。
最終，白曉航帶領(lǐng)團(tuán)隊自研核心技術(shù)點，并與業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)趨勢做了結(jié)合，使得快手的分布式訓(xùn)練系統(tǒng)躋身行業(yè)一流水平。
解決了穩(wěn)定和擴(kuò)容的問題，性能優(yōu)化就可以更加從容。白曉航透露，快手商業(yè)化正式啟動以來的收入增速遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于服務(wù)器數(shù)量的增速，在業(yè)內(nèi)達(dá)到了非常經(jīng)濟(jì)的水準(zhǔn)。
而在保哥看來，快手商業(yè)化的技術(shù)思路十分貼近公司基礎(chǔ)中臺能力的建設(shè)。“我們商業(yè)化的技術(shù)共享就做的特別好。”李勇保表示，快手商業(yè)化的目標(biāo)是可以為每一項業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，而不是重復(fù)造輪子。這種思路對技術(shù)提出了更高的要求，但好處也很明顯。技術(shù)是靈活的，對廣告業(yè)務(wù)的理解是通透的，銷售的理解也是全面的?？焓謨?nèi)部孵化的十幾個新產(chǎn)品在嘗試商業(yè)時，可以直接使用商業(yè)化的技術(shù)，新產(chǎn)品的商業(yè)化投放能夠在一周之內(nèi)成功完成。
“秋收戰(zhàn)役”：意外誕生的oCPC
幾乎緊接著“八一攻堅戰(zhàn)”，9月的“秋收戰(zhàn)役”打響了。在幫助游戲類廣告主提升ROI的同時，團(tuán)隊偶然發(fā)掘到oCPC(optimized Cost Per Click，以目標(biāo)轉(zhuǎn)化為優(yōu)化方式的點擊出價)“很有前景”。
與用戶體驗量化體系不同，oCPC更關(guān)注平臺上廣告主一側(cè)的客戶體驗。作為志在打造商業(yè)中臺的團(tuán)隊，“四劍客”需要敏銳的商業(yè)嗅覺，及時了解用戶和廣告主的需求。隨著商業(yè)化的推進(jìn)，信息流廣告的成長給了算法策略更高的要求，順應(yīng)客戶的要求、主動改變，成為團(tuán)隊當(dāng)務(wù)之急的事情。
在研究了大量行業(yè)案例后，保哥決定用oCPC的方式解決客戶成本的問題。以往CPC的模式以點擊計費，廣告主設(shè)定了點擊目標(biāo)，但最終目標(biāo)卻是轉(zhuǎn)化。oCPC能夠直接讓廣告主將目標(biāo)設(shè)定成為激活、下載等更加貼近客戶目標(biāo)的行為，通過設(shè)置目標(biāo)成本范圍，系統(tǒng)自主出價，最終幫助廣告主找到最精準(zhǔn)的目標(biāo)用戶群，從而實現(xiàn)成本可控。oCPC模式的核心是把廣告主解放，把繁雜的運營工作交給技術(shù)來解決，滿足了廣告主、平臺和用戶三方需求的平衡。
經(jīng)過4個月的奮戰(zhàn)，oCPC“閃擊戰(zhàn)”成功收官。這個項目在快手內(nèi)部成為了明星項目，勇保團(tuán)隊也因此拿到了業(yè)務(wù)突破入圍獎。與此同時，9月的這場“秋收戰(zhàn)役”和隨后開展的“雙11戰(zhàn)役”也在持續(xù)考驗著實施不足一年的“用戶體驗量化體系”。經(jīng)過多場戰(zhàn)役的打磨，商業(yè)化研發(fā)團(tuán)隊逐漸補齊了中臺基礎(chǔ)設(shè)施能力的短板，商業(yè)化技術(shù)中臺雛形顯現(xiàn)。
在完成了“從0到1”的技術(shù)底層搭建后，快手在2018年10月正式對外發(fā)聲，宣布開啟商業(yè)化“元年”。
用技術(shù)表達(dá)對商業(yè)世界的理解
走過2018年，快手商業(yè)化開始“發(fā)軔”。究其原因，除了快手8年積淀的巨大流量紅利和用戶粘性以外，為快手營銷平臺提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐的工程師們，也在成長著，進(jìn)步著。
2019年春節(jié)前夕，一直很低調(diào)的快手也加入了“春節(jié)營銷大軍”，從公交海報到春節(jié)紅包，快手老鐵們的微笑與喜悅感染了不少人。鏡頭快速移動，剛剛搬到新家的快手園區(qū)里同樣熱鬧非凡，園區(qū)滾動播放的宣傳片《想要對你說》的旋律讓人不禁跟著輕唱，“想要對你說，請你們知道你是我的驕傲。”宣傳片中出鏡的正是李勇保的妻子和兒子。
保哥長期的職業(yè)規(guī)劃“做與用戶相關(guān)的工作，影響更多的人”，也在快手成為現(xiàn)實。截至目前，快手擁有1.6億DAU(日活躍用戶)，每天產(chǎn)生超過1500萬條短視頻內(nèi)容，是名副其實的具備國民影響力的App。
“快手社區(qū)是一個包羅萬象的大平臺，對我們來說，好比一座巨大的礦產(chǎn)。我們目前的商業(yè)化進(jìn)程，還只是在礦區(qū)門口開了一家‘711’，而真正的挖礦過程還在后面。”高小平吸納新鮮血液的目標(biāo)還在有條不紊的進(jìn)行著。進(jìn)入2019年，業(yè)務(wù)增速飛快，技術(shù)的壓力也上來了。但他認(rèn)為，那是屬于工程師的獨有幸福——不斷創(chuàng)造新的東西，讓改變過去成為可能。“快手在決定做商業(yè)化的時候，就已經(jīng)不知不覺地站到了第一梯隊。對我們這樣的入局者來講，是壓力，也是動力。依靠極其寶貴的社區(qū)資源，我們必須將技術(shù)發(fā)揮到極致，才能在第一梯隊中占有一席之地。”高小平表示。
“其實好的算法和差的算法就差一點點。有時候我們只要提高一點點，就真的能做出很大的突破。”孔東營期待著以GPU為中心的訓(xùn)練系統(tǒng)能夠讓快手的模型承載更大的數(shù)據(jù)容量，達(dá)到更快的響應(yīng)速度。他的愛好之一—跟技術(shù)特別牛的人交流在工作中得到了滿足。“我們在西雅圖FeDA智能決策實驗室的劉霽老師就是去中心化的專家。最近，劉老師那邊又有了新的研究成果。”如今，孔東營也經(jīng)常需要出席一些行業(yè)的技術(shù)交流活動。每次演講完，他都會被熱情的聽眾團(tuán)團(tuán)圍住。“我覺得技術(shù)不分國界、不分行業(yè)?？吹郊夹g(shù)特別牛的人，第一件事就是互相學(xué)習(xí)，其他的在那一刻沒那么重要。”
“寫代碼是一件非常幸福的事。為了解決一個問題，那種感覺特別純粹。”白曉航正在把更多精力放在團(tuán)隊的管理和技術(shù)規(guī)劃上面，除了解決單點的技術(shù)問題，更多地考慮全局性的系統(tǒng)問題,以此支撐快手大規(guī)模商業(yè)化所面臨的技術(shù)需求。 “雖然我們商業(yè)化起步比較晚，但我們能看到業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的東西是什么。我們可以站在巨人肩膀上，技術(shù)上后發(fā)優(yōu)勢很強(qiáng)”。白曉航信心十足地表示。
2018年，快手商業(yè)化的“四劍客”們合力解決了基礎(chǔ)的用戶體驗問題，證明好的廣告也可以不傷害用戶體驗;2019年，他們將更關(guān)注廣告對于整個快手社區(qū)體驗的影響，以及對網(wǎng)紅生產(chǎn)價值和對客戶的賦能。在“四劍客”手中，“用戶體驗量化體系”2.0版本蓄勢待發(fā)，快手商業(yè)化的技術(shù)團(tuán)隊也將接受更大的挑戰(zhàn)。
不執(zhí)念個人正確，發(fā)揮團(tuán)隊的力量。今天的快手商業(yè)化技術(shù)團(tuán)隊，匯集了全球科技行業(yè)的精英。但熱情、純真、追求極致，依然是四劍客乃至整個技術(shù)團(tuán)隊的共同氣質(zhì)。這四位單純、聰慧、勤奮的“技術(shù)宅”將繼續(xù)保有這份熱情，將情感融入技術(shù)，繼續(xù)專注于AI領(lǐng)域的研究，通過一行行代碼，表達(dá)對商業(yè)世界的理解和改變。
這并不是一條平坦的康莊大道，需要教練員、技術(shù)指導(dǎo)，也需要所有成員的努力拼搏。這支火力全開的籃球隊已經(jīng)上場，而他們的目標(biāo)，是成為冠軍，以及拿下一個又一個冠軍。
