近日，網(wǎng)易嚴(yán)選粉絲王陳在微博上致信嚴(yán)選CEO柳曉剛，訴說了自己與嚴(yán)選結(jié)緣的過程，也對(duì)網(wǎng)易嚴(yán)選的發(fā)展提出了自己的想法和建議。9日，柳曉剛通過嚴(yán)選官方微博給粉絲回了信。
在信中，他表達(dá)了對(duì)粉絲的感謝，表示嚴(yán)選的初心和商業(yè)目標(biāo)都不會(huì)變。他寫道，嚴(yán)選的初心很簡(jiǎn)單，就是讓“好的生活 沒那么貴”。”嚴(yán)選的商業(yè)目標(biāo)是做每一位用戶都喜愛和信賴的普世性品牌。所有的商品都不能急，要守住用戶對(duì)嚴(yán)選品質(zhì)的信任。”
同時(shí)，柳曉剛在信中還表示，嚴(yán)選將通過商品的“全品類90分”制度、強(qiáng)化供應(yīng)鏈合作和物流服務(wù)，為用戶帶來更高品質(zhì)的商品和服務(wù)，努力打造成深入人心的國(guó)民品牌。
以下為回信原文：
親愛的嚴(yán)選粉絲王陳，
我認(rèn)真讀完了你的信，看到信中你對(duì)嚴(yán)選的思考和建議，我很感動(dòng)。謝謝你，沒有你們的熱愛和追隨，就沒有現(xiàn)在的網(wǎng)易嚴(yán)選。
嚴(yán)選的初心很簡(jiǎn)單，就是讓“好的生活 沒那么貴”。2015年，我們的員工在國(guó)外游玩時(shí)候發(fā)現(xiàn)，來自中國(guó)制造的高品質(zhì)行李箱，在國(guó)外貼了牌，又高價(jià)賣回給中國(guó)人。既然這樣，我們?yōu)槭裁床蝗ヂ?lián)系制造商，把質(zhì)優(yōu)價(jià)平的商品直接提供給中國(guó)消費(fèi)者?于是，2016年，我們做出了網(wǎng)易嚴(yán)選。
記得嚴(yán)選上線的時(shí)候，有人問我嚴(yán)選的商業(yè)目標(biāo)是什么，我的回答是：做每一位用戶都喜愛和信賴的普世性品牌。我經(jīng)常和團(tuán)隊(duì)里的小伙伴們講，給用戶的，也就是給我們自己和家人的，所有的商品都不能急，拋開價(jià)格、銷量、營(yíng)銷，要守住用戶對(duì)嚴(yán)選品質(zhì)的信任。比如我們每天都要用的毛巾，就要嚴(yán)格經(jīng)過十幾道流程的把控篩選，你們拿到手里的，經(jīng)過了一遍遍修改，一次次打樣，一厘厘死磕。很高興，在你的來信中，我感受到了你對(duì)嚴(yán)選態(tài)度的認(rèn)可，我們會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持下去。
三年過去了，嚴(yán)選從無(wú)到有，一點(diǎn)點(diǎn)壯大了，也收獲了很多像你這樣熱愛嚴(yán)選的粉絲。但做電商和品牌不會(huì)是一帆風(fēng)順的，有人說我們走得太快了，有人說我們走得太慢了。你在信里也提到了一些問題，我們自己也會(huì)經(jīng)常反思，怎樣去找到規(guī)模、供應(yīng)鏈和服務(wù)間的平衡點(diǎn)?，F(xiàn)在，我們已經(jīng)在做這三方面的努力：
質(zhì)量要更硬。我們對(duì)商品實(shí)施“全品類90分”。換句話說，我們要讓每款商品的用戶好評(píng)率達(dá)到90%以上。用戶的評(píng)價(jià)，最能反映一款商品是全心投入還是粗制濫造。把活兒做到最極致的商品，才能出現(xiàn)在嚴(yán)選上。
供應(yīng)鏈要更強(qiáng)。我們已經(jīng)和全世界500家優(yōu)質(zhì)制造商建立了穩(wěn)定的合作關(guān)系。過去三年，我們探訪了福建老字號(hào)茶廠、浙江的傳統(tǒng)蠶絲產(chǎn)地、山東的優(yōu)質(zhì)紡織品產(chǎn)業(yè)帶、日本最高端的線香工廠、新西蘭的生態(tài)羊毛產(chǎn)地等，未來，我們還將與供應(yīng)商更加深入地協(xié)同，提升整個(gè)供應(yīng)鏈的效率、保障品質(zhì)、降低成本。我們希望，嚴(yán)選聚集起全世界的品質(zhì)，帶給你更多的驚喜。
服務(wù)的范圍要更廣、速度要更快。2018年，快遞員帶著嚴(yán)選的商品到過零下30度的漠河，穿越過人跡罕至的西北戈壁，抵達(dá)過香港維多利亞港，還有中國(guó)最后的公路城市西藏墨脫。只要中國(guó)有公路的地方，嚴(yán)選就能到達(dá)。我們還要把倉(cāng)內(nèi)生產(chǎn)時(shí)效提升到30分鐘內(nèi)發(fā)貨，完善海外物流，讓嚴(yán)選的商品和服務(wù)更快直達(dá)。
希望我們的這些努力，能夠讓嚴(yán)選成為最懂你們的生活知音，讓你以及其他熱愛品質(zhì)生活的人，不必為了一件商品貨比三家，不必等待漫長(zhǎng)的發(fā)貨運(yùn)輸，也不必為了退換貨東拉西扯。你們需要的，只是放心、安心地來享受嚴(yán)選品質(zhì)。
寫到這里，我想起有人建議將嚴(yán)選做成平臺(tái)，拋棄這么重的自營(yíng)模式，在商業(yè)投入產(chǎn)出比和利潤(rùn)率上會(huì)有更好的回報(bào)。但我覺得，賺錢是所有商業(yè)邏輯的終點(diǎn)，但不應(yīng)是起點(diǎn)。我們相信，自營(yíng)品牌能夠更好地為大家提供穩(wěn)定的高品質(zhì)商品。我希望和團(tuán)隊(duì)一起努力，把嚴(yán)選打造成一個(gè)深入人心的國(guó)民品牌。嚴(yán)選的下一個(gè)三年、五年、十年，也希望與你一同見證。
很高興能和你聊這么多，相信有很多像你一樣的朋友，有些話想對(duì)我們說。以后大家對(duì)嚴(yán)選有什么好的想法，可以隨時(shí)給我發(fā)郵件。我的郵箱是：yxceo@service.netease.com。
祝工作順利，生活愉快!
