“目前，WPS全線產(chǎn)品月活用戶超過3億，云文檔每天上傳文檔量超過5億，各類辦公素材下載量每月突破1億，在全球200多個國家的下載量領先”，在2019年3月28日與故宮博物院聯(lián)合發(fā)起的“發(fā)現(xiàn)中紋之美”發(fā)布會現(xiàn)場，金山辦公軟件CEO葛珂面向全球媒體公布了這組數(shù)據(jù)。
作為中國辦公軟件平臺，這組耀眼數(shù)據(jù)，基本濃縮了金山辦公過去超過30年的堅持和努力，而這其中最關鍵的，恐怕就是這家中國互聯(lián)網(wǎng)科技圈“常青藤”企業(yè)最為秉持的一點：對用戶需求的洞察和把握，尤其是對中國人辦公需求的持續(xù)理解和滿足。
扎根中文辦公 深入滿足用戶需求
中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)或者說IT科技產(chǎn)業(yè)發(fā)軔于上個世紀80年代末，金山WPS即是其中典型代表。也因此，持續(xù)31年扎根辦公領域的WPS被譽為中國互聯(lián)網(wǎng)界的“常青藤”。從1988年5月到1989年9月，當金山的締造者求伯君把自己關在深圳的一個房間里，每天足不出戶寫代碼時，幾乎沒有人可以料到，未來30年正是這家公司讓中國人在辦公這個領域實現(xiàn)“獨立自主”，并開始走向全世界兩百多個國家。
后來的事情眾所周知。一年多的時間里，求伯君敲出了12萬2千行代碼，完成了wps1.0，戰(zhàn)勝了當時決心探索中國市場的微軟，當時的office團隊有20個人在做，但還是讓求伯君搶占了先機，如果不是求伯君，就沒有現(xiàn)在裝機量60%的WPS了。求伯君和金山WPS因此均成為中國科技界傳奇般的存在。
如果說求伯君的成功，更像是中國人在初入全球互聯(lián)網(wǎng)時的英雄式拓荒，那么金山WPS在此后30年圍繞中文辦公的“堅持不懈”甚至“曲線救國”，并最終借勢移動互聯(lián)網(wǎng)“大獲成功”，則更顯示了堅持“以用戶需求為企業(yè)最高理念”的可貴。稍舉一例，署名為“智能硬件之家”自媒體曾撰文提到一個細節(jié)：自己在微博上留言反應加密格式不兼容的問題，結果WPS一個禮拜就解決了，并且提醒其下載最新版本，這種處理用戶反饋的效率和態(tài)度，顯然不是一些國際巨頭能比擬的。而類似的例子，事實上不勝枚舉。
專業(yè)性和易用性并舉 從中國走向全球
據(jù)悉，作為扎根中文辦公的軟件，WPS在諸多產(chǎn)品細節(jié)和功能設計方面，充分挖掘和考慮了中國不同辦公群體的訴求，而非簡單的出于產(chǎn)品經(jīng)理自己的理解對所有用戶一刀切。
比如，對于數(shù)量龐大的普通辦公小白，WPS奉行完全免費，直接下載就可以安裝使用，并且安裝包體積非常小，使用起來也十分方便。畢竟，大多數(shù)普通人用到辦公軟件，更多集中在文檔寫作和表格記錄，對于這些辦公淺讀用戶而言，方便、易用成為WPS在考慮這群用戶時最在意的痛點。
與此同時，對于中重度辦公用戶，WPS在保證產(chǎn)品功能和體驗達到國際領先水平的同時，創(chuàng)新性的為會員用戶提供多種多樣會員服務，包括拍照掃描、圖片轉換、證件照處理、論文查重、PDF工具包、合并文檔、文檔修復等等，對“會員服務”收費而不是對軟件本身收費，使得WPS能更好的滿足會員和非會員各自的不同訴求。
實際上，基于對不同類型用戶的需求滿足，“好用、貼心、人性化”成為成千上萬用戶對WPS的最直觀感受。而這也成了WPS得以從中國市場，開始借助移動互聯(lián)網(wǎng)走向全球的最有力籌碼。權威數(shù)據(jù)顯示，目前在全國超過200個國家，WPS office在Andriod軟件市場和Apple APP store的下載總量位居同類APP前列。
“大家聽到WPS Office的時候覺得我們只是一個辦公軟件，但其實，WPS涉及到辦公室、出行、商務、學習、會議等等各種各樣的生活場合，除了從早上9點鐘到晚上6點鐘的用戶高峰期，如今在夜晚到凌晨很多用戶依然在使用我們的產(chǎn)品”，葛珂表示：“未來的WPS應該是是方方面面的，我一直在舉一個例子，在我們辦公素材稻殼平臺的醫(yī)療分類，下載排名第一的是一個媽媽十月懷胎做的統(tǒng)計表格，WPS Office正在融入全球用戶生活的方方面面。”
