對于每個創(chuàng)業(yè)者而言，事業(yè)的征程，往往是從一個夢想開始的。
馬西亞也不例外。這位北大物理系高材生，自2003年畢業(yè)跨入人力資源服務(wù)行業(yè)，到2016年創(chuàng)辦人力窩，十余年間從青澀學生成長為頂尖高管。也是在這個過程中，一個要向中國4300萬中小企業(yè)和7億多就業(yè)人口提供“普惠人力”服務(wù)的夢想，逐漸在他頭腦中成型。
2016年，馬西亞找來了螞蟻金服和自己的老東家北京外企服務(wù)集團(FESCO)與德科集團(Adecco)，各方一拍即合，人力窩正式成立，“普惠人力”夢想的征程就此起步。
國內(nèi)一家快遞業(yè)巨頭循聲而來，在知悉了人力窩的服務(wù)項目后，當即提出合作意向。大公司遞出的巨額訂單，對于剛成立的“小公司”而言無疑是天降之喜。然而，結(jié)果令人大跌眼鏡——人力窩十動然拒。
事后馬西亞坦陳：憑借自己十幾年的行業(yè)資源積累和人力窩的互聯(lián)網(wǎng)運營模式完全可以承接大訂單，大公司也能為人力窩帶來很好的發(fā)展起點和優(yōu)良穩(wěn)固的營收結(jié)構(gòu)。但是，這與“普惠人力”的愿景是違背的，承接了大訂單，人力窩團隊就不能去專注研讀中小企業(yè)的需求痛點，沒有產(chǎn)能去超出預(yù)期地滿足中小企業(yè)千差萬別的需求。
如果這個抉擇不是出于商業(yè)邏輯，那合理的推論是：“普惠人力”是一個擁有兼濟天下抱負的團隊值得為之奮斗的偉大事業(yè)。
如果說這個抉擇合乎商業(yè)邏輯，那更加合理的推論是：“普惠人力”是一個比做大公司大訂單更高效賺錢的更大的生意。
是為了夢想還是為了商業(yè)價值馬西亞并沒有給出他的答案，但屬于人力窩團隊的“大戲”已然拉開了大幕。
人力窩的“功力”
一個新公司初入行業(yè)，別人總會打量你的身形，市場也會檢驗?zāi)愕?ldquo;內(nèi)功”，甚至還會探聽你背后的“靠山”。
新入行的人力窩有什么?
細數(shù)起來，答案很明朗。
一是強大的資方背景。前文所提的螞蟻金服、北京外企服務(wù)集團(FESCO)與德科集團(Adecco)，三者均非等閑：螞蟻金服是國內(nèi)領(lǐng)先且家喻戶曉的互聯(lián)網(wǎng)金融支付服務(wù)平臺，F(xiàn)ESCO和Adecco則分別是中國和全球最知名的人力資源服務(wù)巨頭。
二是業(yè)內(nèi)頂尖的核心團隊。人力窩創(chuàng)始人兼CEO馬西亞畢業(yè)即入職FESCO，三年后出任FESCO上海公司副總經(jīng)理。在他任職期間，上海公司的客戶數(shù)量從3000人躍升至10萬人，營業(yè)收入也從2800萬元增至30億元，成為FESCO全國子公司中成長最快的一家。2010年，F(xiàn)ESCO與Adecco合資成立北京外企德科人力資源服務(wù)上海有限公司(FESCO Adecco)，由于業(yè)績卓著，馬西亞被擢升為FESCO Adecco董事兼首席運營官，成為FESCO體系內(nèi)最年輕的“掌門人”，而人力窩團隊的豪華班底也因此奠基。
三是流量平臺優(yōu)勢。人力窩的互聯(lián)網(wǎng)化全國社保服務(wù)能力，正是支付寶鐘情的具有極大社會價值的優(yōu)秀產(chǎn)品。人力窩也通過支付寶這個擁有8.7億活躍用戶的頂級平臺獲取了充足和高質(zhì)量的流量資源。據(jù)統(tǒng)計，2018年人力窩已通過支付寶服務(wù)超過1000萬用戶，業(yè)務(wù)覆蓋城市也達到100個?，F(xiàn)在，人力窩成為支付寶上唯一的支柱型社保服務(wù)提供方。
與此同時，全球最大企業(yè)服務(wù)平臺、擁有700萬企業(yè)用戶的釘釘也緊隨其后。2018年12月19日，釘釘聯(lián)合人力窩在杭州舉行發(fā)布會，宣布成立合資公司“人力家”，并正式發(fā)布由人力家打造的“智能社保”、“智能薪酬”兩款官方應(yīng)用。
四是平臺化數(shù)字化的全國領(lǐng)先履約能力。在B端和C端巨大流量背后，F(xiàn)ESCO系龐大的、覆蓋全國的線下領(lǐng)先履約能力，在人力窩創(chuàng)建的全國履約平臺管理下有條不紊地高效運作。而人力窩團隊在人力資源業(yè)務(wù)體系數(shù)十年的浸淫，可確保用戶享受到恰當高效的服務(wù)和產(chǎn)品體驗。
五是對產(chǎn)品的極致打磨態(tài)度。外力只是條件，內(nèi)功才是根本。熟悉人力窩的人士都知道，深入用戶群體中進行廣泛調(diào)研、直擊用戶痛點瘋狂打磨產(chǎn)品可謂人力窩的“殺手锏”。都說好產(chǎn)品會說話，這點在人力窩是有量化指標的。
一如馬西亞在人力家成立發(fā)布會上所講，人力家是人力窩團隊和以對產(chǎn)品瘋狂追求極致著稱的釘釘“一起打了2年仗”才應(yīng)運而生的成果。僅一個“薪酬報表”功能，團隊就與用戶共創(chuàng)138次、迭代67次、改版6次，這樣的執(zhí)著讓釘釘CEO無招都感嘆：你們比我還瘋狂。
“然而這種量化，還并不是人力窩的真功夫”，馬西亞對記者表示，“人力窩的真功夫，是普惠人力，全心全力為實現(xiàn)普惠人力付出所有努力才能讓我們?nèi)〉谜娼?jīng)。”
“普惠人力”的真經(jīng)
內(nèi)外功俱全，如何“發(fā)功”又成關(guān)鍵。對于人力窩團隊而言，“普惠人力”自有“真經(jīng)”。
許多不了解人力資源服務(wù)行業(yè)的人，斷不能體察這個行業(yè)長久以來形成的嚴重“階層分化”：大型企業(yè)有實力享受前呼后擁的專業(yè)機構(gòu)提供的高品質(zhì)服務(wù)，而廣大中小企業(yè)則備受冷落甚至無人問津。同樣，2017年全國共有7.7億就業(yè)人員，卻只有3000萬人享受到了專業(yè)人力資源服務(wù)。
馬西亞是對這個現(xiàn)象感觸最深的人：行業(yè)“二八定律”決定了人力資源服務(wù)的不平等，而“普惠人力”就是要通過對行業(yè)進行供給側(cè)改革，來消弭這種不平等!
為此，人力窩祭出“三板斧”：“打磨”極致產(chǎn)品，“升維”互聯(lián)網(wǎng)模式，將服務(wù)“下沉”到中小企業(yè)。
中小企業(yè)和個人的需求各異，需要個性化的定制服務(wù)，人力窩的“普惠人力”就是用極致產(chǎn)品靈活滿足這些個性化痛點。同時，雖然在傳統(tǒng)人資服務(wù)企業(yè)眼里中小企業(yè)獲客成本高，但人力窩通過將產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化，并立足大流量平臺切入適合的場景讓產(chǎn)品觸達客戶，不但讓獲客成本大幅降低，而且順暢完成了“普惠人力”服務(wù)下沉。
2018年12月19日的發(fā)布會上，馬西亞就列舉了一個實例：杭州網(wǎng)紅咖啡店“在這兒咖啡”的老板吳寧，創(chuàng)業(yè)前是一位IT男。從白手起家到現(xiàn)在擁有一個15人的團隊，每月為員工算工資成為身兼老板與HR的吳寧最頭疼的事——因為要統(tǒng)計各種數(shù)據(jù)，計算變得非常繁瑣，以前基本上每月都要花費2天時間。自從在釘釘上使用了人力窩的“智能薪酬”產(chǎn)品后，每月只需不到1小時，吳寧就把所有員工的工資算得一清二楚，工資條也能一并打出。對于創(chuàng)業(yè)者而言，這種工作效率提升帶來的時間成本降低是非常重要的。
而在諸多人力資源領(lǐng)域?qū)I(yè)人士看來，人力窩團隊這副“一打，一升，一降”三板斧，蘊藏著巨大能量。
長久以來，傳統(tǒng)的人力資源服務(wù)機構(gòu)因為中小企業(yè)客戶的獲客成本高企，復(fù)購預(yù)期低，只能選擇放棄中小企業(yè)，這便是行業(yè)市場呈現(xiàn)高度分化的主要原因。但是，中小企業(yè)和個人用戶的需求雖然零散龐雜，卻無不落腳于提升人效和降低成本的主體需求上。廣泛龐大的中小企業(yè)愿意為獲取價值付費，然而市場上卻無人能滿足他們的需求。
對人力窩來說，通過互聯(lián)網(wǎng)將極致產(chǎn)品提供給中小企業(yè)的做法是人力資源服務(wù)的“升維”和進化。這預(yù)示著，傳統(tǒng)線下人力資源公司視為荒漠無法開墾的龐大長尾市場，恰是人力窩盡情施展任意遨游的廣闊藍海。目前來看，也只有為“普惠人力”而生的人力窩，能憑著三板斧變荒漠為藍海，“普惠人力”即為人力窩自建的“護城河”。
隨著人力家的誕生，面向中小企業(yè)的包含人事管理、薪酬管理、個稅服務(wù)、社保管理、增值服務(wù)在內(nèi)的一站式人力資源SaaS模式已經(jīng)成型，這也標志著人力窩的“普惠人力”征程進入了全新發(fā)展階段。
回望馬西亞于2016年做出的那個拒絕決定，這個“普惠人力”的守護者也用事實證明了，“普惠人力”是一個能夠以更快速度更高效率更大規(guī)模發(fā)展且無法模仿的商業(yè)模式。
“普惠人力”正遇風口
2018年10月，中共中央政治局委員、國務(wù)院副總理劉鶴就時下經(jīng)濟金融熱點問題接受了人民日報、新華社、中央電視臺聯(lián)合采訪。
談及民營企業(yè)對于國民經(jīng)濟發(fā)展的貢獻，劉鶴副總理以“56789”觀點加以肯定：民營經(jīng)濟在整個經(jīng)濟體系中具有重要地位，(它們)貢獻了50%以上的稅收，60%以上的GDP，70%以上的技術(shù)創(chuàng)新，80%以上的城鎮(zhèn)勞動就業(yè)，90%以上的新增就業(yè)和企業(yè)數(shù)量。
這番論斷昭示著幫助廣大中小微企業(yè)成長所做努力的正確性，也是“普惠人力”理念落地的大勢。
2018年，社保入稅、個稅改革……一個個貫穿全年社會關(guān)注度的焦點都是人力資源行業(yè)的巨大機會和天時。對于人力窩團隊而言，這些勢頭無疑是幫助自身扶搖直上的強勁東風。
從現(xiàn)實發(fā)展路徑來看，釘釘平臺上的700萬家企業(yè)和一億員工用戶會充分享受到由人力窩與釘釘攜手提供的智能在線化HR服務(wù)，進一步用智能化方式完善自己的人員組織，完善企業(yè)薪酬和繳納社保機制。支付寶的8.7億用戶也將通過人力窩獨創(chuàng)的B2C模式，在社保、個稅、職場、培訓等方面的獲得普惠支持。
其次，互聯(lián)網(wǎng)人力資源服務(wù)是沒有邊界的，這個邊界既指行業(yè)界限，也可以是國家界限，這意味著人力窩的服務(wù)會延伸至國際層面。
再者，未來科技時代，互聯(lián)網(wǎng)人資服務(wù)機構(gòu)會憑借敏銳的技術(shù)洞察力引入更加先進的前沿科技，而已開始布局AI、大數(shù)據(jù)技術(shù)的人力窩，必將先期搶占技術(shù)、數(shù)據(jù)、客戶、平臺等行業(yè)高地，并無限拔高自身的優(yōu)勢壁壘。
東風已來，征程亦起。對此馬西亞的態(tài)度是：普惠人力，永遠向前，沒有盡頭，只有遠方。
